1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаDigital Realty представлена на цьому агрегаторі вакансій для кандидатів, які розглядають можливості працевлаштування в компанії. Перегляньте актуальні вакансії, щоб дізнатися більше про доступні посади та оцінити, які з них відповідають вашому досвіду.
Менеджер із роботи з клієнтами — Digital Realty (Даллас, гібридний формат)
Керуйте стратегічними відносинами з клієнтами у сфері дата-центрів, колокації та міжз’єднань Digital Realty. Контролюйте стан клієнтів, рівні обслуговування, адаптацію, продовження, ескалації та міжфункціональне виконання зобов’язань.
Опис
- Здійснювати наскрізне операційне надання послуг закріпленим стратегічним клієнтам
- Представляти Digital Realty під час ключових взаємодій із клієнтами
- Координувати надання послуг між операційними підрозділами, командами впровадження, продажів, фінансів, субрегіональними групами та іншими міжфункціональними командами
- Керувати станом клієнтів після продажу, зокрема залученістю, управлінням послугами, виконанням SLA, фінансовим станом, ризиком відтоку та використанням продуктів
- Проводити регулярні огляди обслуговування клієнтів і пояснювати зміни в організації, продуктах, системах, процесах і політиках
- Контролювати результати за договірними SLA та керувати комунікаціями з клієнтами під час і після інцидентів категорії Red
- Підтримувати адаптацію клієнтів під час нових післяпродажних впроваджень і знайомити їх із продуктами та послугами Digital Realty
- Фіксувати розширені операційні вимоги клієнтів у клієнтських плейбуках
- Виявляти ризики продовження та потенційного відтоку, забезпечуючи узгоджені внутрішні заходи реагування
- Контролювати завершення перевірок клієнтів після RFS
- Вирішувати сервісні ескалації та скарги з дотриманням необхідної конфіденційності
- Керувати вдосконаленням послуг через відповідальні функціональні команди та власників процесів
- Брати участь в операційній управлінській команді та глобальній спільноті Customer Success
- Виконувати відповідні обов’язки у сфері управління якістю, охорони довкілля, здоров’я та безпеки
Вимоги
- Вища освіта у сфері бізнесу, інформаційних технологій, інженерії або суміжній галузі чи відповідний релевантний досвід управління відносинами з клієнтами
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи на посаді у клієнтському сервісному середовищі
- Бажаний досвід у комунальній інфраструктурі, дата-центрах, ІТ або телекомунікаціях
- Досвід в управлінні послугами
- Сертифікація ITIL і відповідний досвід є перевагою
- Володіння знаннями продуктів і технологій, відповідними до посади
- Підтверджена здатність вирішувати проблеми
- Досвід міжфункціональної співпраці та управління зацікавленими сторонами
- Здатність ефективно працювати в матричній організації
- Знання продуктів, послуг, ціннісних пропозицій Digital Realty та компонентів критично важливої інфраструктури
- Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем
- Відмінні навички міжособистісного спілкування, письмової й усної комунікації, слухання, підготовки звітів та організації роботи
- Готовність подорожувати приблизно 20% робочого часу
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
- Співфінансування плану 401(k)
- Виплати у разі непрацездатності
- Програми підтримки добробуту
- Освітні пільги
- Програма придбання акцій працівниками
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні
- Підтримувальне та інклюзивне робоче середовище
- Можливості професійного розвитку
- Можливості кар’єрного зростання