1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteDigital Realty vises på denne jobaggregator for kandidater, der undersøger muligheder hos virksomheden. Se aktuelle ledige stillinger for at få mere at vide om de tilgængelige roller og vurdere, hvilke stillinger der passer til din erfaring.
Kundeansvarlig – Digital Realty (Dallas, hybrid)
Administrer strategiske kunderelationer for Digital Realtys datacenter-, colocation- og interconnection-tjenester. Varetage kundesundhed, serviceniveauer, onboarding, fornyelser, eskaleringer og tværfunktionel levering.
Beskrivelse
- Varetage den operationelle servicelevering fra start til slut for tildelte strategiske kunder
- Repræsentere Digital Realty i vigtige kundeorienterede møder og aktiviteter
- Koordinere serviceleveringen på tværs af drift, implementeringstjenester, salg, økonomi, subregionale grupper og andre tværfunktionelle teams
- Varetage kundesundheden efter salget, herunder engagement, servicestyring, SLA-resultater, økonomisk sundhed, risiko for kundefrafald og produktanvendelse
- Gennemføre tilbagevendende kundeservicegennemgange og forklare ændringer i organisationen, produkterne, systemerne, processerne og politikkerne
- Overvåge kontraktlige SLA-resultater og håndtere kundekommunikation under og efter røde hændelser
- Understøtte onboarding af nye implementeringer efter salget og introducere kunderne til Digital Realtys produkter og tjenester
- Registrere udvidede operationelle kundekrav i kundeplaybooks
- Identificere fornyelsesrisici og potentielt kundefrafald og samtidig drive koordinerede interne tiltag
- Overvåge kundeaudits efter RFS, indtil de er afsluttet
- Løse serviceeskaleringer og klager med passende fortrolighed
- Lede serviceforbedringer gennem ansvarlige funktionsteams og procesejere
- Deltage i Operations Management Team og det globale Customer Success-fællesskab
- Varetage relevante ansvarsområder inden for kvalitetsstyring, miljø samt sundhed og sikkerhed
Krav
- Bachelorgrad i erhvervsøkonomi, IT, ingeniørvidenskab eller et beslægtet område eller tilsvarende relevant erfaring med håndtering af kunderelationer
- Mindst fem års erfaring fra en kundevendt rolle i en serviceorganisation
- Erfaring fra forsyningsvirksomheder, datacentre, IT eller telekommunikation foretrækkes
- Baggrund inden for servicestyring
- ITIL-certificering og erfaring foretrækkes
- Gode produkt- og tekniske kundskaber, der passer til rollen
- Dokumenteret evne til problemløsning
- Erfaring med tværfunktionelt samarbejde og interessenthåndtering
- Evne til at arbejde effektivt i en matrixorganisation
- Praktisk kendskab til Digital Realtys produkter, tjenester, værdiforslag og komponenter i virksomhedskritisk infrastruktur
- Stærke analytiske evner og evner inden for problemløsning
- Fremragende interpersonelle, skriftlige, mundtlige, lyttende, rapporteringsmæssige og organisatoriske færdigheder
- Villighed til at rejse cirka 20 % af tiden
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald
- Arbejdsgivermatch på 401(k)
- Invaliditetsydelser
- Trivselsfordele
- Uddannelsesfordele
- Aktiekøbsordning for medarbejdere
- Betalt frihed
- Betalte helligdage
- Støttende og inkluderende arbejdsplads
- Muligheder for faglig udvikling
- Muligheder for karriereudvikling