Five Star Solutions
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1,001 – 5,000 员工
保险医疗保健旅游
Five Star Solutions 为需要可扩展且安全的支持运营体系的组织提供外包客户体验和联络中心服务。其团队将经验丰富的客服人员与客户体验技术及智能自动化相结合,提供客户服务、技术支持、调度、数据录入、业务连续性以及人工智能驱动的自助服务。公司面向医疗保健、金融科技、零售、旅游、政府和保险等行业的客户,采用本土、近岸和离岸交付模式,并针对受监管环境设计工作流程,包括符合 SOC 2、PCI 和 HIPAA 要求的运营体系。

远程患者账单代表 - Five Star Solutions

协助患者处理医疗付款、保险核验、账单说明和理赔问题。 使用电子病历和账单系统提供准确且合规的服务。

描述

  • 协助患者处理付款、账单说明、保险核验和理赔咨询
  • 按照财务责任政策通过电话收取患者付款
  • 设立、修改和维护患者付款计划
  • 准确维护交易记录、文件和账户数据
  • 清晰解释理赔备注、余额和账单结果
  • 核验、审核和更新患者保险信息
  • 在电子病历系统中录入保险更新信息,并重新提交待处理或更正后的理赔
  • 解释福利协调、免赔额、共同保险、自付额、及时提交要求和理赔拒付
  • 调查差异,并与内部团队合作解决账单问题
  • 审核账户历史记录,确定账单或付款问题的原因
  • 提出符合适用政策的解决方案和后续步骤
  • 使用账单系统、电子病历平台、运营工具和知识资源开展工作
  • 遵守文件记录、隐私、安全、HIPAA和保密标准
  • 遵循指定排班,并在排定工作时间内保持可用
  • 完成要求的客户培训,并参加进阶培训和交叉培训项目
  • 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务

任职要求

  • 必须具备客户服务或呼叫中心经验
  • 强烈优先考虑具备医疗账单、保险或理赔经验者
  • 优先考虑具备付款处理或其他金融交易处理经验者
  • 必须具备高中学历或GED证书
  • 具备额外的账单或医疗保健教育背景者优先
  • 熟练使用电子病历系统和标准计算机应用程序
  • 能够在远程或虚拟环境中独立工作
  • 能够说、读、写并理解英语
  • 在适用法律允许的范围内,需要通过背景调查
  • 具备良好的口头和书面沟通能力
  • 具备分析和解决问题的能力,并注重细节
  • 了解医疗账单和保险概念
  • 能够以清晰、便于患者理解的语言解释复杂的账单信息
  • 能够同时使用多个系统和工具
  • 工作有条理、自我驱动并善于协作
  • 必须居住在阿拉巴马州、佛罗里达州、佐治亚州、爱达荷州、爱荷华州、印第安纳州、堪萨斯州、路易斯安那州、密歇根州、密苏里州、密西西比州、内布拉斯加州、内华达州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄亥俄州、俄克拉何马州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、南达科他州、得克萨斯州、田纳西州、犹他州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州、威斯康星州或怀俄明州
  • 必须在周一至周五中部标准时间上午7:00至晚上7:00之间完成指定工作时段

福利待遇

  • 起薪为每小时15美元,夜班和周末班另有每小时1美元的班次差额补贴
  • 带薪培训通常持续两周,时间为周一至周五中部标准时间上午8:00至下午5:00
  • 福利从入职满60天后的次月第一天开始
  • 全职,每周40小时
  • 远程工作安排
  • 持续的进阶培训和交叉培训机会

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