商业客户服务代表
在Concord Servicing这家贷款服务公司为商业客户和客户提供支持。 负责付款、账户文件、保险跟踪、门户协助和合规报告。
描述
- 在实现基于KPI的产出目标的同时，为客户、合作伙伴和同事提供服务。
- 利用公司知识资源和同事支持，管理呼入和呼出电话以及工单回复。
- 制作定制报告、文件、对账资料和流程确认记录。
- 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道为客户和合作伙伴提供支持。
- 加强与客户和合作伙伴的关系，同时寻找提升满意度和留存率的方法。
- 支持团队成员并为部门目标作出贡献。
- 通过电话准确处理客户付款，并遵循公司政策。
- 协助处理付款计划、付款问题、退款和余额转移。
- 与会计和预订团队合作解决账户差异。
- 提供账户对账单、发票、PIF信函、摊销计划、付款记录和其他所需记录。
- 处理账户修改，更新客户信息，并维护准确的系统记录。
- 跟踪案件，在适用情况下于1至2个工作日内解决案件，并记录通话内容和后续步骤。
- 与保险合作伙伴协调，核实状态并确保账户符合规定。
- 帮助客户访问和使用客户门户，包括自助服务工具和技术功能。
- 确保客户互动和交易符合公司政策、流程及监管要求。
- 为内部和外部审计请求维护准确记录。
- 与客户服务、预订、催收、会计和客户体验团队协调合作。
- 参加会议、培训课程、绩效评估和全员大会。
- 完成其他职责，提供补充培训或问答支持，并根据业务需求在案件处理和电话工作之间调配。
任职要求
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括专业的电子邮件礼仪。
- 能够达到并持续维持管理层制定的绩效目标。
- 具有3至5年金融服务、银行业或相关行业的客户服务或账户管理综合经验。
- 优先考虑大部分经验来自一至两家雇主的候选人。
- 能够根据客户、公司或业务需求，与管理层协调调整工作安排。
- 熟练使用Microsoft Office应用程序，包括Excel、Word、Outlook和Adobe。
- 注重细节且组织能力强，能够有效安排工作优先级并遵循具体指示。
- 积极热忱，致力于支持团队成员、公司和行业。
- 能够管理多项任务，同时达到时间管理目标。
福利待遇
- 基本工资：10,600
- 奖金：7,000
- 餐券
- 互联网补贴
- 医疗保险
- 人寿保险
- 牙科保险
