Concord Servicing je spoločnosť pôsobiaca v oblasti finančných technológií a správy úverov, ktorá podporuje poskytovateľov úverov, poskytovateľov kapitálu a ich zákazníkov v rámci viacerých tried aktív. Vďaka viac ako 30 rokom skúseností spoločnosť spravuje spotrebiteľské pohľadávky, fakturáciu a platby vo viacerých menách, vymáhanie pohľadávok a softvér poskytujúci prístup k portfóliu v reálnom čase. Concord Servicing pôsobí v Spojených štátoch a Mexiku a kombinuje procesy zamerané na dodržiavanie predpisov so škálovateľnou podporou správy úverov pre klientov, ktorí spravujú komplexné úverové portfóliá.
Špecialista zákazníckej podpory pre firemných klientov
Podpora firemných zákazníkov a klientov v spoločnosti Concord Servicing, ktorá poskytuje servis úverov. Správa platieb, dokumentácie k účtom, sledovania poistenia, asistencie s portálom a výkazníctva v oblasti dodržiavania predpisov.
Mexiko20 000 $ – 23 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Obsluhovať zákazníkov, klientov a kolegov pri plnení výrobných cieľov založených na KPI.
- Spravovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory a odpovede na požiadavky s využitím znalostných zdrojov spoločnosti a podpory kolegov.
- Vytvárať prispôsobené výkazy, dokumentáciu, zosúladenia a potvrdenia procesov.
- Poskytovať podporu zákazníkom a klientom telefonicky, e-mailom a prostredníctvom ďalších komunikačných kanálov.
- Posilňovať vzťahy so zákazníkmi a klientmi a zároveň identifikovať spôsoby na zvýšenie spokojnosti a udržania zákazníkov.
- Podporovať členov tímu a prispievať k cieľom oddelenia.
- Spracúvať platby zákazníkov telefonicky presne a v súlade s pravidlami spoločnosti.
- Pomáhať s platobnými plánmi, problémami s platbami, refundáciami a prevodmi zostatkov.
- Spolupracovať s účtovnými a rezervačnými tímami pri riešení nezrovnalostí na účtoch.
- Poskytovať výpisy z účtov, faktúry, listy PIF, amortizačné kalendáre, históriu platieb a ďalšie požadované záznamy.
- Spracúvať zmeny účtov, aktualizovať údaje zákazníkov a udržiavať presné systémové záznamy.
- Sledovať riešenie prípadov, príslušné prípady vyriešiť do 1 až 2 pracovných dní a dokumentovať hovory a ďalšie kroky.
- Koordinovať spoluprácu s poisťovacími partnermi s cieľom overiť stav a udržať účty v súlade s požiadavkami.
- Pomáhať zákazníkom s prístupom do zákazníckeho portálu a jeho používaním vrátane samoobslužných nástrojov a technických funkcií.
- Zabezpečiť, aby interakcie so zákazníkmi a transakcie prebiehali v súlade s pravidlami, postupmi a regulačnými požiadavkami spoločnosti.
- Udržiavať presné záznamy pre interné a externé audity.
- Koordinovať spoluprácu s tímami zákazníckej podpory, rezervácií, vymáhania, účtovníctva a zákazníckej skúsenosti.
- Zúčastňovať sa na poradách, školeniach, hodnoteniach výkonu a celofiremých stretnutiach.
- Plniť ďalšie povinnosti, poskytovať doplnkové školenia alebo podporu vo forme otázok a odpovedí a podľa meniacich sa obchodných potrieb prechádzať medzi riešením prípadov a telefonickou podporou.
Požiadavky
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane profesionálnej e-mailovej etikety.
- Schopnosť dosahovať a dlhodobo udržiavať výkonnostné ciele stanovené manažmentom.
- Tri až päť rokov súhrnných skúseností so zákazníckym servisom alebo správou účtov vo finančných službách, bankovníctve alebo súvisiacom odvetví.
- Uprednostňuje sa získanie väčšiny týchto skúseností u jedného alebo dvoch zamestnávateľov.
- Schopnosť koordinovať úpravy pracovného rozvrhu s manažmentom podľa potrieb klienta, spoločnosti alebo podnikania.
- Znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu, Outlooku a Adobe.
- Silný zmysel pre detail a organizačné schopnosti s možnosťou efektívne určovať priority a dodržiavať konkrétne pokyny.
- Pozitívny a nadšený prístup so záväzkom podporovať kolegov, spoločnosť a odvetvie.
- Schopnosť riadiť viacero úloh pri plnení cieľov v oblasti time managementu.
Benefity
- Základná mzda: 10,600
- Bonus: 7,000
- Stravné poukážky
- Príspevok na internet
- Zdravotné poistenie
- Životné poistenie
- Zubné poistenie