LogoFresh Jobs Ahead
Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Zaposleni
BančništvoFinanceFintech
Concord Servicing je podjetje za finančne tehnologije in servisiranje posojil, ki podpira posojilodajalce, ponudnike kapitala in njihove stranke pri različnih razredih sredstev. Na podlagi več kot 30 let izkušenj podjetje upravlja terjatve do potrošnikov, obračunavanje in plačila v več valutah, izterjavo ter programsko opremo, ki zagotavlja dostop do portfelja v realnem času. Concord Servicing posluje v Združenih državah Amerike in Mehiki ter združuje procese, osredotočene na skladnost s predpisi, z razširljivo podporo pri servisiranju za stranke, ki upravljajo zapletene kreditne portfelje.
LinkedIn
Delovna mesta v podjetju

Predstavnik podpore poslovnim strankam

Podpirajte poslovne stranke in naročnike v podjetju Concord Servicing, ki se ukvarja z upravljanjem posojil. Upravljajte plačila, dokumentacijo računov, spremljanje zavarovanj, pomoč pri uporabi portala in poročanje o skladnosti.

MXMehika
20.000 $ – 23.000 $ / leto
HibridnoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankam

Opis

  • Skrbite za stranke, naročnike in sodelavce ter dosegajte proizvodne cilje, določene na podlagi KPI-jev.
  • Upravljate dohodne in odhodne klice ter odgovore na zahtevke z uporabo internih virov znanja in podpore sodelavcev.
  • Ustvarjate prilagojena poročila, dokumentacijo, uskladitve in potrditve postopkov.
  • Podporo strankam in naročnikom zagotavljate po telefonu, e-pošti in drugih komunikacijskih kanalih.
  • Krepite odnose s strankami in naročniki ter prepoznavate načine za izboljšanje zadovoljstva in ohranjanja strank.
  • Podpirate člane ekipe in prispevate k ciljem oddelka.
  • Plačila strank po telefonu obdelujete natančno in v skladu s pravili podjetja.
  • Pomagate pri plačilnih načrtih, težavah s plačili, vračilih in prenosih stanj.
  • Sodelujete z računovodskimi in rezervacijskimi ekipami pri reševanju neskladij na računih.
  • Posredujete izpiske računov, račune, pisma PIF, amortizacijske načrte, zgodovino plačil in druge zahtevane evidence.
  • Obdelujete spremembe računov, posodabljate podatke strank in vzdržujete natančne sistemske evidence.
  • Spremljate delo na primerih, ustrezne primere rešujete v 1 do 2 delovnih dneh ter dokumentirate klice in naslednje korake.
  • Usklajujete delo z zavarovalniškimi partnerji, da preverite status in ohranite skladnost računov.
  • Strankam pomagate pri dostopu do uporabniškega portala in njegovi uporabi, vključno s samopostrežnimi orodji in tehničnimi funkcijami.
  • Zagotavljate, da so interakcije s strankami in transakcije skladne s pravili, postopki in regulativnimi zahtevami podjetja.
  • Vzdržujete natančne evidence za potrebe notranjih in zunanjih revizij.
  • Usklajujete delo z ekipami za podporo strankam, rezervacije, izterjavo, računovodstvo in izkušnjo naročnikov.
  • Udeležujete se sestankov, usposabljanj, pregledov uspešnosti in srečanj za vse zaposlene.
  • Opravljate dodatne naloge, zagotavljate dodatno usposabljanje ali podporo v obliki vprašanj in odgovorov ter se glede na spreminjajoče se poslovne potrebe izmenjujete med delom na primerih in telefonsko podporo.

Zahteve

  • Odlične pisne in ustne komunikacijske spretnosti, vključno s profesionalnim bontonom pri e-pošti.
  • Sposobnost doseganja in doslednega vzdrževanja ciljev uspešnosti, ki jih določi vodstvo.
  • Tri do pet let skupnih izkušenj na področju podpore strankam ali upravljanja računov v finančnih storitvah, bančništvu ali sorodni panogi.
  • Prednost je, če so bile večina teh izkušenj pridobljene pri enem ali dveh delodajalcih.
  • Sposobnost usklajevanja sprememb urnika z vodstvom glede na potrebe naročnika, podjetja ali poslovanja.
  • Znanje uporabe aplikacij Microsoft Office, vključno z Excelom, Wordom, Outlookom in Adobejem.
  • Izrazit občutek za podrobnosti in organiziranost ter sposobnost učinkovitega določanja prednostnih nalog in upoštevanja posebnih navodil.
  • Pozitiven in navdušen pristop ter zavezanost podpori sodelavcem, podjetju in panogi.
  • Sposobnost upravljanja več nalog ob izpolnjevanju ciljev upravljanja časa.

Ugodnosti

  • Osnovna plača: 10,600
  • Bonus: 7,000
  • Prehranski boni
  • Dodatek za internet
  • Zdravstveno zavarovanje
  • Življenjsko zavarovanje
  • Zobozdravstveno zavarovanje

Sorodna delovna mesta