Concord Servicing to firma z branży technologii finansowych oraz obsługi kredytów, wspierająca inicjatorów kredytów, dostawców kapitału i ich klientów w ramach wielu klas aktywów. Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu firma zarządza należnościami konsumenckimi, rozliczeniami i płatnościami w wielu walutach, windykacją oraz oprogramowaniem zapewniającym dostęp do portfela w czasie rzeczywistym. Concord Servicing działa w Stanach Zjednoczonych i Meksyku, łącząc procesy ukierunkowane na zgodność z przepisami z skalowalnym wsparciem w zakresie obsługi dla klientów zarządzających złożonymi portfelami kredytowymi.
Specjalista ds. obsługi klientów komercyjnych
Zapewniaj wsparcie klientom komercyjnym i zleceniodawcom w Concord Servicing, firmie zajmującej się obsługą kredytów. Zajmuj się płatnościami, dokumentacją kont, ubezpieczeniami, portalem klienta i raportowaniem zgodności.
Meksyk20 000 $ – 23 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Obsługuj klientów, zleceniodawców i współpracowników, realizując cele produkcyjne oparte na KPI.
- Zarządzaj połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi oraz odpowiadaj na zgłoszenia, korzystając z firmowych baz wiedzy i wsparcia współpracowników.
- Twórz niestandardowe raporty, dokumentację, uzgodnienia i potwierdzenia realizacji procesów.
- Zapewniaj klientom i zleceniodawcom wsparcie telefonicznie, e-mailowo oraz za pośrednictwem innych kanałów komunikacji.
- Buduj relacje z klientami i zleceniodawcami, identyfikując sposoby na poprawę satysfakcji i utrzymania klientów.
- Wspieraj współpracowników i przyczyniaj się do realizacji celów działu.
- Prawidłowo przetwarzaj płatności klientów przez telefon, zgodnie z zasadami firmy.
- Pomagaj w zakresie planów płatności, problemów z płatnościami, zwrotów i transferów sald.
- Współpracuj z zespołami księgowości i rezerwacji w celu rozwiązywania rozbieżności na kontach.
- Udostępniaj wyciągi z kont, faktury, pisma PIF, harmonogramy amortyzacji, historię płatności i inne wymagane dokumenty.
- Przetwarzaj modyfikacje kont, aktualizuj dane klientów i dbaj o prawidłowość zapisów w systemach.
- Monitoruj obsługę spraw, rozwiązuj odpowiednie sprawy w ciągu 1–2 dni roboczych oraz dokumentuj rozmowy i kolejne działania.
- Koordynuj współpracę z partnerami ubezpieczeniowymi w celu weryfikacji statusu i zapewnienia zgodności kont.
- Pomagaj klientom uzyskać dostęp do portalu klienta i korzystać z niego, w tym z narzędzi samoobsługowych i funkcji technicznych.
- Dbaj o to, aby kontakty z klientami i transakcje były zgodne z zasadami, procedurami firmy oraz wymogami regulacyjnymi.
- Prowadź dokładną dokumentację na potrzeby wewnętrznych i zewnętrznych audytów.
- Koordynuj współpracę z zespołami obsługi klienta, rezerwacji, windykacji, księgowości i doświadczeń klienta.
- Uczestnicz w spotkaniach, szkoleniach, ocenach wyników i spotkaniach ogólnofirmowych.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki, zapewniaj dodatkowe szkolenia lub wsparcie w formie pytań i odpowiedzi oraz przechodź między obsługą spraw a obowiązkami telefonicznymi zgodnie ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi.
Wymagania
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym znajomość zasad profesjonalnej korespondencji e-mailowej.
- Umiejętność osiągania i stałego utrzymywania celów wydajnościowych określonych przez kierownictwo.
- Od trzech do pięciu lat łącznego doświadczenia w obsłudze klienta lub zarządzaniu kontami w usługach finansowych, bankowości albo pokrewnej branży.
- Preferowane jest zdobycie większości tego doświadczenia u jednego lub dwóch pracodawców.
- Umiejętność uzgadniania z kierownictwem zmian w harmonogramie zależnie od potrzeb klienta, firmy lub biznesu.
- Biegła znajomość aplikacji Microsoft Office, w tym Excel, Word, Outlook i Adobe.
- Duża dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy, a także umiejętność skutecznego ustalania priorytetów i stosowania się do konkretnych instrukcji.
- Pozytywne i pełne entuzjazmu podejście oraz zaangażowanie we wspieranie współpracowników, firmy i branży.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie przy realizacji celów związanych z zarządzaniem czasem.
Benefity
- Wynagrodzenie podstawowe: 10 600
- Premia: 7 000
- Bony żywieniowe
- Dopłata do internetu
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie stomatologiczne