Concord Servicing on rahoitusteknologia- ja lainanhoitoyritys, joka palvelee lainanantajia, pääoman tarjoajia ja heidän asiakkaitaan useissa omaisuuslajeissa. Yli 30 vuoden kokemukseen perustuen yritys hallinnoi kuluttajasaatavia, monivaluuttalaskutusta ja -maksuja, perintää sekä ohjelmistoa, joka tarjoaa reaaliaikaisen pääsyn salkkutietoihin. Concord Servicing toimii Yhdysvalloissa ja Meksikossa yhdistäen vaatimustenmukaisuuteen keskittyvät prosessit skaalautuvaan palvelutukeen asiakkaille, jotka hallinnoivat monimutkaisia lainasalkkuja.
Kaupallisten asiakkaiden asiakaspalveluasiantuntija
Tue Concord Servicingin kaupallisia asiakkaita ja asiakasyrityksiä lainanhoitoyhtiössä. Hallinnoi maksuja, tilidokumentaatiota, vakuutusten seurantaa, portaalin käyttöä ja vaatimustenmukaisuusraportointia.
Meksiko20 000 MXN – 23 000 MXN / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Palvele asiakkaita, asiakasyrityksiä ja kollegoita samalla, kun saavutat KPI-mittareihin perustuvat tuotantotavoitteet.
- Hallinnoi saapuvia ja lähteviä puheluita sekä tukipyyntöihin vastaamista yrityksen tietolähteiden ja kollegoiden tuen avulla.
- Laadi räätälöityjä raportteja, dokumentaatiota, täsmäytyksiä ja prosessivahvistuksia.
- Tarjoa asiakas- ja yritysasiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja muiden viestintäkanavien kautta.
- Vahvista asiakas- ja yritysasiakassuhteita ja tunnista tapoja parantaa tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.
- Tue tiimikavereita ja edistä osaston tavoitteiden saavuttamista.
- Käsittele asiakkaiden puhelimitse suorittamat maksut tarkasti ja yrityksen käytäntöjen mukaisesti.
- Avusta maksusuunnitelmissa, maksuongelmissa, hyvityksissä ja saldonsiirroissa.
- Tee yhteistyötä taloushallinnon ja kirjaustiimien kanssa tilien poikkeamien ratkaisemiseksi.
- Toimita tiliotteita, laskuja, PIF-kirjeitä, lyhennysohjelmia, maksuhistoriaa ja muita pyydettyjä asiakirjoja.
- Käsittele tilimuutoksia, päivitä asiakastietoja ja pidä järjestelmätiedot ajan tasalla.
- Seuraa tapauskäsittelyä, ratkaise soveltuvat tapaukset 1–2 arkipäivän kuluessa ja dokumentoi puhelut sekä seuraavat vaiheet.
- Tee yhteistyötä vakuutuskumppaneiden kanssa tilanteen varmistamiseksi ja tilien vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi.
- Auta asiakkaita käyttämään asiakasportaalia, mukaan lukien itsepalvelutyökalut ja tekniset ominaisuudet.
- Varmista, että asiakasvuorovaikutus ja maksutapahtumat noudattavat yrityksen käytäntöjä, menettelytapoja ja sääntelyvaatimuksia.
- Pidä tarkat tiedot sisäisiä ja ulkoisia tarkastuspyyntöjä varten.
- Koordinoi toimintaa asiakaspalvelun, kirjausten, perinnän, taloushallinnon ja asiakaskokemustiimien kanssa.
- Osallistu kokouksiin, koulutuksiin, suoritusarviointeihin ja henkilöstötilaisuuksiin.
- Suorita muita tehtäviä, tarjoa täydentävää koulutusta tai kysymys- ja vastaustukea sekä siirry tapauskäsittelyn ja puhelintehtävien välillä liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa.
Vaatimukset
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien ammattimainen sähköpostietiketti.
- Kyky saavuttaa ja ylläpitää johdon määrittämiä suoritustavoitteita johdonmukaisesti.
- Kolmen–viiden vuoden yhdistetty kokemus asiakaspalvelusta tai tilien hallinnasta rahoituspalveluissa, pankkialalla tai siihen liittyvällä toimialalla.
- Etu on, jos suurin osa tästä kokemuksesta on hankittu yhdeltä tai kahdelta työnantajalta.
- Kyky koordinoida työaikajärjestelyjä johdon kanssa asiakkaan, yrityksen tai liiketoiminnan tarpeiden perusteella.
- Microsoft Office -sovellusten, kuten Excelin, Wordin, Outlookin ja Adoben, hyvä hallinta.
- Huolellisuus ja järjestelmällisyys sekä kyky priorisoida työ tehokkaasti ja noudattaa tarkkoja ohjeita.
- Myönteinen ja innostunut asenne sekä sitoutuminen tiimikavereiden, yrityksen ja toimialan tukemiseen.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja saavuttaa ajanhallinnalle asetetut tavoitteet.
Edut
- Peruspalkka: 10 600
- Bonus: 7 000
- Lounassetelit
- Internet-bonus
- Sairausvakuutus
- Henkivakuutus
- Hammasvakuutus