Concord Servicing은 다양한 자산군에 걸쳐 대출 취급 기관, 자본 제공업체 및 그 고객을 지원하는 금융 기술 및 대출 서비스 회사입니다. 30년 이상의 경험을 바탕으로 소비자 채권, 다중 통화 청구 및 결제, 추심 업무와 포트폴리오에 실시간으로 접근할 수 있는 소프트웨어를 관리합니다. Concord Servicing은 미국과 멕시코에서 사업을 운영하며, 규정 준수를 중시하는 프로세스와 확장 가능한 서비스 지원을 결합해 복잡한 대출 포트폴리오를 관리하는 고객을 지원합니다.
기업 고객 서비스 담당자
대출 서비스 회사인 Concord Servicing에서 기업 고객과 거래처를 지원합니다. 결제, 계정 문서, 보험 추적, 포털 지원 및 규정 준수 보고를 담당합니다.
설명
- KPI 기반 생산 목표를 달성하면서 고객, 거래처 및 동료에게 서비스를 제공합니다.
- 회사 지식 리소스와 동료 지원을 활용해 인바운드·아웃바운드 통화와 티켓 응답을 관리합니다.
- 맞춤형 보고서, 문서, 대사 자료 및 프로세스 확인 기록을 작성합니다.
- 전화, 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 거래처를 지원합니다.
- 고객 및 거래처와의 관계를 강화하고 만족도와 유지율을 높일 방법을 찾습니다.
- 팀원을 지원하고 부서 목표에 기여합니다.
- 회사 정책에 따라 전화로 고객 결제를 정확하게 처리합니다.
- 결제 계획, 결제 문제, 환불 및 잔액 이체를 지원합니다.
- 회계팀 및 예약팀과 협력해 계정 불일치를 해결합니다.
- 계정 명세서, 청구서, PIF 서신, 상환 일정, 결제 내역 및 기타 요청 기록을 제공합니다.
- 계정 변경을 처리하고 고객 정보를 업데이트하며 정확한 시스템 기록을 유지합니다.
- 사례 업무를 추적하고 해당 사례를 1~2영업일 이내에 해결하며 통화 내용과 다음 단계를 기록합니다.
- 보험 파트너와 협력해 상태를 확인하고 계정의 규정 준수를 유지합니다.
- 셀프서비스 도구와 기술 기능을 포함한 고객 포털의 접근 및 사용을 지원합니다.
- 고객 상호작용과 거래가 회사 정책, 절차 및 규제 요건을 따르도록 합니다.
- 내부 및 외부 감사 요청에 대비해 정확한 기록을 유지합니다.
- 고객 서비스, 예약, 추심, 회계 및 고객 경험 팀과 협력합니다.
- 회의, 교육 세션, 성과 평가 및 타운홀에 참석합니다.
- 추가 업무를 완료하고 보충 교육 또는 Q&A 지원을 제공하며 비즈니스 필요에 따라 사례 업무와 전화 업무를 전환합니다.
지원 자격
- 전문적인 이메일 예절을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 관리자가 정한 성과 목표를 달성하고 지속적으로 유지할 수 있는 능력.
- 금융 서비스, 은행 또는 관련 업계에서 고객 서비스 또는 계정 관리 경력을 합산 3~5년 보유.
- 이 경력의 대부분을 한두 곳의 고용주에서 쌓은 지원자를 우대합니다.
- 고객, 회사 또는 비즈니스 필요에 따라 관리자와 일정 조정을 협의할 수 있는 능력.
- Excel, Word, Outlook 및 Adobe를 포함한 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력.
- 세부 사항과 정리 능력이 뛰어나고 업무 우선순위를 효과적으로 정하며 구체적인 지시를 따를 수 있는 능력.
- 긍정적이고 열정적인 태도로 팀원, 회사 및 업계를 지원하려는 자세.
- 시간 관리 목표를 달성하면서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력.
복리후생
- 기본급: 10,600
- 보너스: 7,000
- 식권
- 인터넷 수당
- 의료보험
- 생명보험
- 치과보험