Concord Servicing — фінтех-компанія та постачальник послуг із супроводу кредитів, яка підтримує ініціаторів кредитування, постачальників капіталу та їхніх клієнтів у кількох класах активів. Завдяки більш ніж 30-річному досвіду компанія управляє споживаною дебіторською заборгованістю, мультивалютним виставленням рахунків і платежами, стягненням заборгованості, а також програмним забезпеченням, що забезпечує доступ до портфеля в режимі реального часу. Concord Servicing працює у США та Мексиці, поєднуючи процеси, орієнтовані на дотримання нормативних вимог, із масштабованою підтримкою обслуговування для клієнтів, які керують складними кредитними портфелями.
Фахівець із обслуговування комерційних клієнтів
Надавайте підтримку комерційним клієнтам і замовникам у Concord Servicing, компанії з обслуговування кредитів. Працюйте з платежами, документацією рахунків, страхуванням, клієнтським порталом і звітністю про дотримання вимог.
Опис
- Обслуговуйте клієнтів, замовників і колег, досягаючи виробничих показників на основі KPI.
- Опрацьовуйте вхідні та вихідні дзвінки, а також відповіді на звернення, використовуючи внутрішні бази знань і підтримку колег.
- Готуйте індивідуальні звіти, документацію, звірки та підтвердження виконання процесів.
- Надавайте підтримку клієнтам і замовникам телефоном, електронною поштою та іншими каналами зв’язку.
- Зміцнюйте відносини з клієнтами та замовниками, знаходячи способи підвищити їхню задоволеність і утримання.
- Підтримуйте колег і сприяйте досягненню цілей відділу.
- Точно опрацьовуйте платежі клієнтів телефоном відповідно до політик компанії.
- Допомагайте з платіжними планами, проблемами з платежами, поверненнями коштів і переказами залишків.
- Взаємодійте з бухгалтерською командою та командою бронювання для усунення розбіжностей у рахунках.
- Надавайте виписки з рахунків, рахунки-фактури, листи PIF, графіки амортизації, історію платежів та інші запитані документи.
- Опрацьовуйте зміни рахунків, оновлюйте інформацію про клієнтів і підтримуйте точність записів у системах.
- Відстежуйте роботу зі зверненнями, вирішуйте відповідні питання протягом 1–2 робочих днів і документуйте дзвінки та подальші дії.
- Координуйте роботу зі страховими партнерами для перевірки статусу та дотримання вимог щодо рахунків.
- Допомагайте клієнтам отримувати доступ до клієнтського порталу та користуватися ним, зокрема інструментами самообслуговування й технічними функціями.
- Слідкуйте, щоб взаємодії з клієнтами та транзакції відповідали політикам, процедурам компанії й нормативним вимогам.
- Ведіть точні записи для внутрішніх і зовнішніх аудиторських запитів.
- Координуйте роботу з командами обслуговування клієнтів, бронювання, стягнення, бухгалтерії та клієнтського досвіду.
- Беріть участь у нарадах, навчанні, оцінюванні результатів і загальних зустрічах компанії.
- Виконуйте додаткові обов’язки, проводьте додаткове навчання або відповідайте на запитання, а також перемикайтеся між роботою зі зверненнями та телефонною підтримкою залежно від потреб бізнесу.
Вимоги
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема дотримання ділового етикету в електронному листуванні.
- Здатність досягати та стабільно підтримувати цільові показники ефективності, визначені керівництвом.
- Від трьох до п’яти років сукупного досвіду в обслуговуванні клієнтів або управлінні рахунками у сфері фінансових послуг, банківської справи чи суміжній галузі.
- Перевагою буде здобуття більшої частини цього досвіду в одного або двох роботодавців.
- Здатність узгоджувати з керівництвом зміни графіка залежно від потреб клієнта, компанії чи бізнесу.
- Впевнене володіння застосунками Microsoft Office, зокрема Excel, Word, Outlook і Adobe.
- Уважність до деталей та організованість, здатність ефективно розставляти пріоритети й дотримуватися конкретних інструкцій.
- Позитивний та енергійний підхід, готовність підтримувати колег, компанію й галузь.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та дотримуватися цілей з управління часом.
Переваги
- Базова заробітна плата: 10 600
- Бонус: 7 000
- Талони на харчування
- Компенсація за інтернет
- Медичне страхування
- Страхування життя
- Стоматологічне страхування