Concord Servicing is een fintech- en leningservicingbedrijf dat kredietverstrekkers, kapitaalverschaffers en hun klanten ondersteunt binnen meerdere activaklassen. Met meer dan 30 jaar ervaring beheert het bedrijf consumentenvorderingen, facturering en betalingen in meerdere valuta, incasso en software die realtime toegang tot portefeuillegegevens biedt. Concord Servicing is actief in de Verenigde Staten en Mexico en combineert compliancegerichte processen met schaalbare dienstverlening voor klanten die complexe leningportefeuilles beheren.
Medewerker klantenservice voor zakelijke klanten
Ondersteun zakelijke klanten en opdrachtgevers bij Concord Servicing, een bedrijf voor leningbeheer. Beheer betalingen, accountdocumentatie, verzekeringsopvolging, portaalondersteuning en compliance-rapportages.
Beschrijving
- Bedien klanten, opdrachtgevers en collega’s en behaal daarbij productie-doelstellingen op basis van KPI’s.
- Beheer inkomende en uitgaande gesprekken en ticketreacties met behulp van kennisbronnen van het bedrijf en ondersteuning van collega’s.
- Maak aangepaste rapporten, documentatie, aansluitingen en procesbevestigingen.
- Bied klanten en opdrachtgevers ondersteuning via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Versterk klant- en opdrachtgeverrelaties en identificeer manieren om tevredenheid en behoud te verbeteren.
- Ondersteun teamleden en draag bij aan afdelingsdoelstellingen.
- Verwerk klantbetalingen telefonisch nauwkeurig en volgens het bedrijfsbeleid.
- Help met betalingsregelingen, betalingsproblemen, terugbetalingen en saldo-overboekingen.
- Werk samen met de boekhoud- en boekingsteams om afwijkingen in accounts op te lossen.
- Verstrek rekeningafschriften, facturen, PIF-brieven, aflossingsschema’s, betalingshistorie en andere gevraagde documenten.
- Verwerk accountwijzigingen, werk klantgegevens bij en houd nauwkeurige systeemregistraties bij.
- Volg lopende dossiers, los relevante dossiers binnen 1–2 werkdagen op en documenteer gesprekken en vervolgstappen.
- Stem af met verzekeringspartners om de status te controleren en accounts compliant te houden.
- Help klanten toegang te krijgen tot het klantenportaal en dit te gebruiken, inclusief selfservicetools en technische functies.
- Zorg ervoor dat klantinteracties en transacties voldoen aan bedrijfsbeleid, procedures en wettelijke voorschriften.
- Houd nauwkeurige gegevens bij voor interne en externe auditverzoeken.
- Stem af met de teams voor klantenservice, boekingen, incasso, boekhouding en klantervaring.
- Neem deel aan vergaderingen, trainingssessies, prestatiebeoordelingen en townhalls.
- Voer aanvullende taken uit, bied extra training of Q&A-ondersteuning en wissel tussen dossierbehandeling en telefonische werkzaamheden wanneer de bedrijfsbehoeften veranderen.
Vereisten
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, inclusief professionele e-mailetiquette.
- Vermogen om door het management vastgestelde prestatiedoelstellingen te behalen en consistent te handhaven.
- Drie tot vijf jaar gecombineerde ervaring in klantenservice of accountmanagement binnen financiële dienstverlening, bankwezen of een vergelijkbare sector.
- De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het merendeel van deze ervaring bij één of twee werkgevers hebben opgedaan.
- Vermogen om roosterwijzigingen af te stemmen met het management op basis van behoeften van de opdrachtgever, het bedrijf of de bedrijfsvoering.
- Vaardigheid in Microsoft Office-toepassingen, waaronder Excel, Word, Outlook en Adobe.
- Sterke aandacht voor detail en organisatie, met het vermogen om werk effectief te prioriteren en specifieke instructies op te volgen.
- Positieve, enthousiaste instelling met de inzet om teamleden, het bedrijf en de sector te ondersteunen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en tegelijkertijd tijdmanagementdoelstellingen te behalen.
Voordelen
- Basissalaris: 10,600
- Bonus: 7,000
- Maaltijdcheques
- Internetvergoeding
- Ziektekostenverzekering
- Levensverzekering
- Tandartsverzekering