Concord Servicing adalah perusahaan teknologi keuangan dan layanan administrasi pinjaman yang mendukung pemberi pinjaman, penyedia modal, dan pelanggan mereka di berbagai kelas aset. Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun, perusahaan ini mengelola piutang konsumen, penagihan dan pembayaran multivaluta, penagihan tunggakan, serta perangkat lunak yang menyediakan akses portofolio secara waktu nyata. Concord Servicing beroperasi di seluruh Amerika Serikat dan Meksiko, dengan memadukan proses yang berfokus pada kepatuhan dan dukungan layanan yang dapat diskalakan bagi klien yang mengelola portofolio pinjaman yang kompleks.
Perwakilan Layanan Pelanggan Komersial
Mendukung pelanggan dan klien komersial di Concord Servicing, perusahaan layanan pinjaman. Mengelola pembayaran, dokumentasi akun, pelacakan asuransi, bantuan portal, dan pelaporan kepatuhan.
Meksiko$20.000 – $23.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Melayani pelanggan, klien, dan kolega sambil memenuhi target produksi berbasis KPI.
- Menangani panggilan masuk dan keluar serta tanggapan tiket menggunakan sumber pengetahuan perusahaan dan dukungan rekan kerja.
- Membuat laporan, dokumentasi, rekonsiliasi, dan konfirmasi proses yang disesuaikan.
- Memberikan dukungan kepada pelanggan dan klien melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lainnya.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan dan klien sambil mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kepuasan dan retensi.
- Mendukung anggota tim dan berkontribusi pada sasaran departemen.
- Memproses pembayaran pelanggan melalui telepon secara akurat dan sesuai kebijakan perusahaan.
- Membantu mengelola rencana pembayaran, masalah pembayaran, pengembalian dana, dan transfer saldo.
- Bekerja sama dengan tim akuntansi dan pembukuan untuk menyelesaikan ketidaksesuaian akun.
- Menyediakan laporan akun, faktur, surat PIF, jadwal amortisasi, riwayat pembayaran, dan catatan lain yang diminta.
- Memproses perubahan akun, memperbarui informasi pelanggan, dan menjaga keakuratan catatan sistem.
- Melacak pekerjaan kasus, menyelesaikan kasus yang berlaku dalam 1–2 hari kerja, serta mendokumentasikan panggilan dan langkah berikutnya.
- Berkoordinasi dengan mitra asuransi untuk memverifikasi status dan menjaga kepatuhan akun.
- Membantu pelanggan mengakses dan menggunakan portal pelanggan, termasuk alat layanan mandiri dan fitur teknis.
- Memastikan interaksi dan transaksi pelanggan mengikuti kebijakan, prosedur, dan persyaratan peraturan perusahaan.
- Menjaga catatan yang akurat untuk permintaan audit internal dan eksternal.
- Berkoordinasi dengan tim layanan pelanggan, pembukuan, penagihan, akuntansi, dan pengalaman klien.
- Menghadiri rapat, sesi pelatihan, tinjauan kinerja, dan pertemuan umum.
- Menyelesaikan tugas tambahan, memberikan pelatihan tambahan atau dukungan tanya jawab, serta beralih antara pekerjaan kasus dan tanggung jawab telepon sesuai perubahan kebutuhan bisnis.
Persyaratan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk etika email profesional.
- Mampu mencapai dan mempertahankan target kinerja yang ditetapkan manajemen secara konsisten.
- Pengalaman gabungan selama tiga hingga lima tahun dalam layanan pelanggan atau pengelolaan akun di bidang jasa keuangan, perbankan, atau industri terkait.
- Diutamakan memperoleh sebagian besar pengalaman ini dari satu atau dua pemberi kerja.
- Mampu mengoordinasikan penyesuaian jadwal dengan manajemen berdasarkan kebutuhan klien, perusahaan, atau bisnis.
- Menguasai aplikasi Microsoft Office, termasuk Excel, Word, Outlook, dan Adobe.
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan organisasi, serta mampu memprioritaskan pekerjaan secara efektif dan mengikuti instruksi khusus.
- Memiliki pendekatan yang positif dan antusias dengan komitmen untuk mendukung rekan kerja, perusahaan, dan industri.
- Mampu menangani banyak tugas sambil memenuhi sasaran manajemen waktu.
Tunjangan
- Gaji pokok: 10,600
- Bonus: 7,000
- Voucher makanan
- Bonus internet
- Asuransi kesehatan
- Asuransi jiwa
- Asuransi gigi