LogoFresh Jobs Ahead
Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Ansatte
BankvirksomhetFinansFintech
Concord Servicing er et fintech- og låneserviceselskap som støtter långivere, kapitaltilbydere og kundene deres på tvers av flere aktivaklasser. Med mer enn 30 års erfaring håndterer selskapet fordringer fra forbrukere, fakturering og betalinger i flere valutaer, inkasso og programvare som gir tilgang til porteføljer i sanntid. Concord Servicing er virksomt i USA og Mexico og kombinerer prosesser med fokus på etterlevelse med skalerbar servicestøtte for kunder som håndterer komplekse låneporteføljer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeservicemedarbeider for bedriftskunder

Støtt bedriftskunder og klienter hos Concord Servicing, et selskap innen låneservice. Håndter betalinger, kontodokumentasjon, oppfølging av forsikringer, portalhjelp og rapportering av etterlevelse.

MXMexico
20 000 $ – 23 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Betjen kunder, klienter og kolleger samtidig som du oppfyller produksjonsmål basert på KPI-er.
  • Håndter innkommende og utgående samtaler samt svar på henvendelser ved hjelp av selskapets kunnskapsressurser og støtte fra kolleger.
  • Utarbeid tilpassede rapporter, dokumentasjon, avstemminger og prosessbekreftelser.
  • Gi kunde- og klientstøtte via telefon, e-post og andre kommunikasjonskanaler.
  • Styrk kunde- og klientrelasjoner samtidig som du identifiserer måter å forbedre tilfredshet og kundelojalitet på.
  • Støtt teammedlemmer og bidra til avdelingens mål.
  • Behandle kundebetalinger nøyaktig på telefon og i henhold til selskapets retningslinjer.
  • Bistå med betalingsplaner, betalingsproblemer, refusjoner og saldooverføringer.
  • Samarbeid med regnskaps- og bookingteamene for å løse avvik på kontoer.
  • Fremskaff kontoutskrifter, fakturaer, PIF-brev, amortiseringsplaner, betalingshistorikk og andre etterspurte dokumenter.
  • Behandle kontoendringer, oppdatere kundeopplysninger og vedlikeholde korrekte systemregistreringer.
  • Følg opp saker, løs relevante saker innen 1–2 virkedager og dokumenter samtaler og neste steg.
  • Koordiner med forsikringspartnere for å verifisere status og sikre at kontoene oppfyller kravene.
  • Hjelp kunder med å få tilgang til og bruke kundeportalen, inkludert selvbetjeningsverktøy og tekniske funksjoner.
  • Sikre at kundeinteraksjoner og transaksjoner følger selskapets retningslinjer, prosedyrer og regulatoriske krav.
  • Vedlikehold nøyaktige registre for interne og eksterne revisjonsforespørsler.
  • Koordiner med team innen kundeservice, booking, innfordring, regnskap og klientopplevelse.
  • Delta i møter, opplæring, prestasjonsgjennomganger og allmøter.
  • Utfør andre oppgaver, gi supplerende opplæring eller støtte ved spørsmål og svar, og veksle mellom saksbehandling og telefonoppgaver når virksomhetens behov endrer seg.

Krav

  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert profesjonell e-postetikette.
  • Evne til å nå og konsekvent opprettholde resultatmål fastsatt av ledelsen.
  • Tre til fem års samlet erfaring med kundeservice eller kontoadministrasjon innen finansielle tjenester, bank eller en beslektet bransje.
  • Det er ønskelig at mesteparten av denne erfaringen er opparbeidet hos én eller to arbeidsgivere.
  • Evne til å koordinere endringer i arbeidsplanen med ledelsen basert på klientens, selskapets eller virksomhetens behov.
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Excel, Word, Outlook og Adobe.
  • Stor oppmerksomhet på detaljer og gode organisatoriske evner, med kapasitet til å prioritere arbeidet effektivt og følge spesifikke instrukser.
  • Positiv og entusiastisk tilnærming med et engasjement for å støtte kolleger, selskapet og bransjen.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og oppfylle tidsstyringsmål.

Fordeler

  • Grunnlønn: 10,600
  • Bonus: 7,000
  • Matkuponger
  • Internettbonus
  • Helseforsikring
  • Livsforsikring
  • Tannforsikring

Relaterte jobber

Maxibook OÜ

Bidragsyter innen vitenskapelig språk og AI-tilpasning

Maxibook OÜ
Kunstig intelligensSaaSUtdanning
FjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: arabiskPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: japanskPåkrevd Språk: koreanskKunstig intelligens

Hjelp AI-utdanningsoppstartsbedriften Maxibook med å tilpasse engelskspråklig vitenskapelig innhold for koreansk-, japansk- eller arabisktalende målgrupper. Vurder AI-generert materiale med tanke på faglig presisjon, naturlig språk og akademisk troverdighet.

Åpne