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Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Employés
FinanceFintechServices bancaires
Concord Servicing est une entreprise de technologie financière et de gestion de prêts qui accompagne les initiateurs de prêts, les apporteurs de capitaux et leurs clients dans plusieurs catégories d’actifs. Forte de plus de 30 ans d’expérience, l’entreprise gère les créances des consommateurs, la facturation et les paiements multidevises, le recouvrement ainsi que des logiciels offrant un accès en temps réel aux portefeuilles. Concord Servicing exerce ses activités aux États-Unis et au Mexique, en associant des processus axés sur la conformité à des services de gestion évolutifs pour les clients qui administrent des portefeuilles de prêts complexes.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client commercial

Accompagne les clients commerciaux et les clients de Concord Servicing, une société de gestion de prêts. Gère les paiements, la documentation des comptes, le suivi des assurances, l’assistance sur le portail et les rapports de conformité.

MXMexique
20 000 $ – 23 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assure le service auprès des clients, des clients professionnels et des collègues tout en atteignant les objectifs de production fondés sur des KPI.
  • Gère les appels entrants et sortants ainsi que les réponses aux tickets à l’aide des ressources de connaissance de l’entreprise et du soutien des collègues.
  • Crée des rapports personnalisés, de la documentation, des rapprochements et des confirmations de processus.
  • Fournit une assistance aux clients et aux clients professionnels par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
  • Renforce les relations avec les clients et les clients professionnels tout en identifiant des moyens d’améliorer leur satisfaction et leur fidélisation.
  • Soutient les membres de l’équipe et contribue aux objectifs du service.
  • Traite les paiements des clients par téléphone avec précision et conformément aux politiques de l’entreprise.
  • Aide à gérer les plans de paiement, les problèmes de paiement, les remboursements et les transferts de solde.
  • Collabore avec les équipes de comptabilité et d’enregistrement pour résoudre les écarts de compte.
  • Fournit les relevés de compte, factures, lettres PIF, échéanciers d’amortissement, historiques de paiement et autres documents demandés.
  • Traite les modifications de compte, met à jour les informations client et tient à jour des dossiers exacts dans le système.
  • Suit les dossiers, résout les cas concernés sous 1 à 2 jours ouvrés et documente les appels ainsi que les prochaines étapes.
  • Coordonne avec les partenaires d’assurance pour vérifier le statut et maintenir la conformité des comptes.
  • Aide les clients à accéder au portail client et à l’utiliser, notamment les outils en libre-service et les fonctionnalités techniques.
  • Veille à ce que les interactions et les transactions avec les clients respectent les politiques, les procédures et les exigences réglementaires de l’entreprise.
  • Tient des dossiers exacts pour les demandes d’audit internes et externes.
  • Coordonne avec les équipes du service client, de l’enregistrement, du recouvrement, de la comptabilité et de l’expérience client.
  • Participe aux réunions, aux sessions de formation, aux évaluations de performance et aux réunions générales.
  • Effectue des tâches supplémentaires, fournit une formation complémentaire ou un soutien sous forme de questions-réponses, et alterne entre le traitement des dossiers et les responsabilités téléphoniques selon l’évolution des besoins de l’activité.

Exigences

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris une bonne maîtrise de la correspondance professionnelle par e-mail.
  • Capacité à atteindre et à maintenir constamment les objectifs de performance définis par la direction.
  • Trois à cinq ans d’expérience cumulée dans le service client ou la gestion de comptes au sein des services financiers, de la banque ou d’un secteur connexe.
  • Il est préférable d’avoir acquis la majeure partie de cette expérience auprès d’un ou deux employeurs.
  • Capacité à coordonner les ajustements d’horaires avec la direction en fonction des besoins du client, de l’entreprise ou de l’activité.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook et Adobe.
  • Grand souci du détail et sens de l’organisation, avec la capacité de hiérarchiser efficacement le travail et de suivre des instructions précises.
  • Attitude positive et enthousiaste, avec la volonté de soutenir les collègues, l’entreprise et le secteur.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en respectant les objectifs de gestion du temps.

Avantages

  • Salaire de base : 10,600
  • Prime : 7,000
  • Titres-restaurant
  • Prime Internet
  • Assurance maladie
  • Assurance vie
  • Assurance dentaire

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