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Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Empleados
BancaFinanzasFintech
Concord Servicing es una empresa de tecnología financiera y gestión de préstamos que presta apoyo a originadores de préstamos, proveedores de capital y sus clientes en varias clases de activos. Con más de 30 años de experiencia, la empresa gestiona cuentas por cobrar de consumidores, facturación y pagos multidivisa, cobros y software que proporciona acceso en tiempo real a las carteras. Concord Servicing opera en Estados Unidos y México, combinando procesos centrados en el cumplimiento normativo con servicios de gestión escalables para clientes que administran carteras de préstamos complejas.
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Empleos de la empresa

Representante de servicio al cliente comercial

Brinda apoyo a clientes comerciales y clientes de Concord Servicing, una empresa de administración de préstamos. Gestiona pagos, documentación de cuentas, seguimiento de seguros, asistencia con el portal e informes de cumplimiento.

MXMéxico
20.000 $ – 23.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a clientes, clientes corporativos y colegas mientras cumple objetivos de producción basados en KPI.
  • Gestiona llamadas entrantes y salientes y respuestas a tickets utilizando los recursos de conocimiento de la empresa y el apoyo de colegas.
  • Crea informes personalizados, documentación, conciliaciones y confirmaciones de procesos.
  • Brinda atención a clientes y clientes corporativos por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
  • Fortalece las relaciones con clientes y clientes corporativos e identifica formas de mejorar la satisfacción y la retención.
  • Apoya a los compañeros de equipo y contribuye a los objetivos del departamento.
  • Procesa pagos de clientes por teléfono con precisión y de acuerdo con las políticas de la empresa.
  • Ayuda con planes de pago, problemas de pagos, reembolsos y transferencias de saldos.
  • Trabaja con los equipos de contabilidad y registro para resolver discrepancias en las cuentas.
  • Proporciona estados de cuenta, facturas, cartas PIF, tablas de amortización, historiales de pagos y otros registros solicitados.
  • Procesa modificaciones de cuentas, actualiza la información de los clientes y mantiene registros precisos en el sistema.
  • Da seguimiento a los casos, resuelve los casos correspondientes en un plazo de 1 a 2 días hábiles y documenta las llamadas y los siguientes pasos.
  • Coordina con socios de seguros para verificar el estado y mantener las cuentas en cumplimiento.
  • Ayuda a los clientes a acceder y utilizar el portal del cliente, incluidas las herramientas de autoservicio y las funciones técnicas.
  • Garantiza que las interacciones y transacciones con los clientes cumplan las políticas, los procedimientos y los requisitos normativos de la empresa.
  • Mantiene registros precisos para las solicitudes de auditoría internas y externas.
  • Coordina con los equipos de atención al cliente, registro, cobranza, contabilidad y experiencia del cliente.
  • Asiste a reuniones, sesiones de capacitación, revisiones de desempeño y reuniones generales.
  • Realiza tareas adicionales, brinda capacitación complementaria o apoyo de preguntas y respuestas, y alterna entre la gestión de casos y las responsabilidades telefónicas según cambien las necesidades del negocio.

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la etiqueta profesional en el correo electrónico.
  • Capacidad para cumplir y mantener de forma constante los objetivos de desempeño definidos por la gerencia.
  • De tres a cinco años de experiencia combinada en atención al cliente o gestión de cuentas en servicios financieros, banca o un sector relacionado.
  • Se prefiere haber adquirido la mayor parte de esta experiencia con uno o dos empleadores.
  • Capacidad para coordinar ajustes de horario con la gerencia según las necesidades del cliente, la empresa o el negocio.
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word, Outlook y Adobe.
  • Gran atención al detalle y capacidad de organización, con habilidad para priorizar el trabajo de manera eficaz y seguir instrucciones específicas.
  • Actitud positiva y entusiasta, con compromiso de apoyar a los compañeros de equipo, la empresa y el sector.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas mientras cumple los objetivos de gestión del tiempo.

Beneficios

  • Salario base: 10,600
  • Bono: 7,000
  • Vales de comida
  • Bono de internet
  • Seguro médico
  • Seguro de vida
  • Seguro dental

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