商業客戶服務代表
在Concord Servicing這家貸款服務公司為商業客戶和客戶提供支援。 負責付款、帳戶文件、保險追蹤、入口網站協助和合規報告。
說明
- 在達成以KPI為基礎的產出目標的同時，服務客戶、合作夥伴和同事。
- 運用公司知識資源和同事支援，管理來電、去電及工單回覆。
- 製作客製化報告、文件、對帳資料和流程確認記錄。
- 透過電話、電子郵件及其他溝通管道為客戶和合作夥伴提供支援。
- 加強與客戶和合作夥伴的關係，同時找出提升滿意度和留存率的方法。
- 支援團隊成員並為部門目標作出貢獻。
- 透過電話準確處理客戶付款，並遵循公司政策。
- 協助處理付款計畫、付款問題、退款和餘額移轉。
- 與會計和預訂團隊合作解決帳戶差異。
- 提供帳戶對帳單、發票、PIF信函、攤銷計畫、付款紀錄和其他所需資料。
- 處理帳戶修改、更新客戶資訊，並維護準確的系統記錄。
- 追蹤案件，在適用情況下於1至2個工作日內解決案件，並記錄通話內容和後續步驟。
- 與保險合作夥伴協調，確認狀態並確保帳戶符合規定。
- 協助客戶存取和使用客戶入口網站，包括自助服務工具和技術功能。
- 確保客戶互動和交易符合公司政策、程序及監管要求。
- 為內部和外部稽核要求維護準確記錄。
- 與客戶服務、預訂、催收、會計和客戶體驗團隊協調合作。
- 參加會議、培訓課程、績效評估和全員大會。
- 完成其他職責，提供補充培訓或問答支援，並根據業務需求在案件處理和電話工作之間調配。
職位要求
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，包括專業的電子郵件禮儀。
- 能夠達到並持續維持管理層制定的績效目標。
- 具有3至5年金融服務、銀行業或相關產業的客戶服務或帳戶管理綜合經驗。
- 優先考慮大部分經驗來自一至兩家雇主的候選人。
- 能夠根據客戶、公司或業務需求，與管理層協調調整工作安排。
- 熟練使用Microsoft Office應用程式，包括Excel、Word、Outlook和Adobe。
- 注重細節且組織能力強，能有效安排工作優先順序並遵循具體指示。
- 積極熱忱，致力於支援團隊成員、公司和產業。
- 能夠管理多項任務，同時達到時間管理目標。
福利待遇
- 基本薪資：10,600
- 獎金：7,000
- 餐券
- 網路補助
- 醫療保險
- 人壽保險
- 牙科保險