Η Concord Servicing είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και διαχείρισης δανείων που υποστηρίζει τους φορείς χορήγησης δανείων, τους παρόχους κεφαλαίων και τους πελάτες τους σε πολλαπλές κατηγορίες περιουσιακών στοιχείων. Αξιοποιώντας περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας, η εταιρεία διαχειρίζεται απαιτήσεις καταναλωτών, τιμολόγηση και πληρωμές σε多个 νομίσματα, εισπράξεις, καθώς και λογισμικό που παρέχει πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στα χαρτοφυλάκια. Η Concord Servicing δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες και το Μεξικό, συνδυάζοντας διαδικασίες με έμφαση στη συμμόρφωση με επεκτάσιμη υποστήριξη διαχείρισης δανείων για πελάτες που διαχειρίζονται σύνθετα χαρτοφυλάκια δανείων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Εμπορικών Πελατών
Υποστήριξη εμπορικών πελατών και πελατών της Concord Servicing, μιας εταιρείας εξυπηρέτησης δανείων. Διαχείριση πληρωμών, εγγράφων λογαριασμών, παρακολούθηση ασφάλισης, υποστήριξη πύλης και αναφορές συμμόρφωσης.
Μεξικό20.000 $ – 23.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Εξυπηρέτηση πελατών, εταιρικών πελατών και συναδέλφων με παράλληλη επίτευξη στόχων παραγωγικότητας βάσει KPI.
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και απαντήσεων σε αιτήματα με χρήση των πόρων γνώσης της εταιρείας και υποστήριξη από συναδέλφους.
- Δημιουργία προσαρμοσμένων αναφορών, τεκμηρίωσης, συμφωνιών και επιβεβαιώσεων διαδικασιών.
- Παροχή υποστήριξης πελατών και εταιρικών πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών επικοινωνίας.
- Ενίσχυση των σχέσεων με πελάτες και εταιρικούς πελάτες, εντοπίζοντας τρόπους βελτίωσης της ικανοποίησης και της διατήρησής τους.
- Υποστήριξη των μελών της ομάδας και συμβολή στους στόχους του τμήματος.
- Επεξεργασία πληρωμών πελατών μέσω τηλεφώνου με ακρίβεια και σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Υποστήριξη σε προγράμματα πληρωμών, ζητήματα πληρωμών, επιστροφές χρημάτων και μεταφορές υπολοίπων.
- Συνεργασία με τις ομάδες λογιστηρίου και κρατήσεων για την επίλυση διαφορών λογαριασμών.
- Παροχή καταστάσεων λογαριασμού, τιμολογίων, επιστολών πλήρους εξόφλησης, πινάκων αποπληρωμής, ιστορικού πληρωμών και άλλων ζητούμενων αρχείων.
- Επεξεργασία τροποποιήσεων λογαριασμών, ενημέρωση στοιχείων πελατών και διατήρηση ακριβών εγγραφών στο σύστημα.
- Παρακολούθηση υποθέσεων, επίλυση των σχετικών υποθέσεων εντός 1–2 εργάσιμων ημερών και καταγραφή κλήσεων και επόμενων βημάτων.
- Συντονισμός με ασφαλιστικούς συνεργάτες για την επαλήθευση της κατάστασης και τη διατήρηση της συμμόρφωσης των λογαριασμών.
- Βοήθεια στους πελάτες για την πρόσβαση και τη χρήση της πύλης πελατών, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης και τεχνικών λειτουργιών.
- Διασφάλιση ότι οι αλληλεπιδράσεις και οι συναλλαγές με πελάτες ακολουθούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας, καθώς και τις κανονιστικές απαιτήσεις.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων για εσωτερικά και εξωτερικά αιτήματα ελέγχου.
- Συντονισμός με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, κρατήσεων, εισπράξεων, λογιστηρίου και εμπειρίας πελάτη.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις, εκπαιδευτικές συνεδρίες, αξιολογήσεις απόδοσης και γενικές ενημερώσεις.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων, παροχή συμπληρωματικής εκπαίδευσης ή υποστήριξης ερωτήσεων και απαντήσεων και εναλλαγή μεταξύ διαχείρισης υποθέσεων και τηλεφωνικών αρμοδιοτήτων καθώς αλλάζουν οι επιχειρησιακές ανάγκες.
Απαιτήσεις
- Άριστες γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της επαγγελματικής δεοντολογίας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
- Ικανότητα επίτευξης και σταθερής διατήρησης στόχων απόδοσης που ορίζονται από τη διοίκηση.
- Τρία έως πέντε έτη συνολικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τραπεζική ή συναφή κλάδο.
- Προτιμάται η απόκτηση του μεγαλύτερου μέρους αυτής της εμπειρίας σε έναν ή δύο εργοδότες.
- Ικανότητα συντονισμού αλλαγών στο πρόγραμμα με τη διοίκηση, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, της εταιρείας ή της επιχείρησης.
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word, Outlook και Adobe.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες, με δυνατότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης εργασιών και τήρησης συγκεκριμένων οδηγιών.
- Θετική και ενθουσιώδης προσέγγιση με δέσμευση στην υποστήριξη των συναδέλφων, της εταιρείας και του κλάδου.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με παράλληλη επίτευξη στόχων διαχείρισης χρόνου.
Παροχές
- Βασικός μισθός: 10,600
- Μπόνους: 7,000
- Κουπόνια σίτισης
- Μπόνους διαδικτύου
- Ιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση ζωής
- Οδοντιατρική ασφάλιση