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Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Funcionários
FinançasFintechSetor bancário
A Concord Servicing é uma empresa de tecnologia financeira e administração de empréstimos que apoia originadores de empréstimos, provedores de capital e seus clientes em diversas classes de ativos. Com mais de 30 anos de experiência, a empresa gerencia recebíveis de consumidores, faturamento e pagamentos em múltiplas moedas, cobranças e softwares que oferecem acesso em tempo real às carteiras. A Concord Servicing atua nos Estados Unidos e no México, combinando processos focados em conformidade com suporte escalável de administração para clientes que gerenciam carteiras de empréstimos complexas.
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Vagas da empresa

Representante de atendimento ao cliente comercial

Presta suporte a clientes comerciais e clientes da Concord Servicing, uma empresa de administração de empréstimos. Gerencia pagamentos, documentação de contas, acompanhamento de seguros, assistência ao portal e relatórios de conformidade.

MXMéxico
$ 20.000 – $ 23.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atende clientes, clientes corporativos e colegas enquanto cumpre metas de produção baseadas em KPIs.
  • Gerencia chamadas recebidas e realizadas e respostas a tickets usando os recursos de conhecimento da empresa e o apoio dos colegas.
  • Cria relatórios personalizados, documentação, conciliações e confirmações de processos.
  • Presta suporte a clientes e clientes corporativos por telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
  • Fortalece os relacionamentos com clientes e clientes corporativos, identificando maneiras de melhorar a satisfação e a retenção.
  • Apoia os colegas de equipe e contribui para os objetivos do departamento.
  • Processa pagamentos de clientes por telefone com precisão e de acordo com as políticas da empresa.
  • Auxilia com planos de pagamento, problemas de pagamento, reembolsos e transferências de saldo.
  • Trabalha com as equipes de contabilidade e registro para resolver divergências nas contas.
  • Fornece extratos de conta, faturas, cartas PIF, cronogramas de amortização, históricos de pagamento e outros registros solicitados.
  • Processa alterações nas contas, atualiza as informações dos clientes e mantém registros precisos no sistema.
  • Acompanha os casos, resolve os casos aplicáveis em até 1 a 2 dias úteis e documenta as chamadas e os próximos passos.
  • Coordena com parceiros de seguros para verificar o status e manter as contas em conformidade.
  • Ajuda os clientes a acessar e usar o portal do cliente, incluindo ferramentas de autoatendimento e recursos técnicos.
  • Garante que as interações e transações com os clientes sigam as políticas, os procedimentos e os requisitos regulatórios da empresa.
  • Mantém registros precisos para solicitações de auditoria interna e externa.
  • Coordena com as equipes de atendimento ao cliente, registro, cobrança, contabilidade e experiência do cliente.
  • Participa de reuniões, sessões de treinamento, avaliações de desempenho e reuniões gerais.
  • Executa tarefas adicionais, oferece treinamento complementar ou suporte de perguntas e respostas e alterna entre o atendimento de casos e as responsabilidades telefônicas conforme as necessidades do negócio mudam.

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo etiqueta profissional em e-mails.
  • Capacidade de cumprir e manter consistentemente as metas de desempenho definidas pela gestão.
  • De três a cinco anos de experiência combinada em atendimento ao cliente ou gestão de contas em serviços financeiros, bancos ou setor relacionado.
  • Preferência por ter adquirido a maior parte dessa experiência com um ou dois empregadores.
  • Capacidade de coordenar ajustes de horário com a gestão de acordo com as necessidades do cliente, da empresa ou do negócio.
  • Proficiência em aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word, Outlook e Adobe.
  • Grande atenção aos detalhes e organização, com capacidade de priorizar o trabalho de forma eficaz e seguir instruções específicas.
  • Abordagem positiva e entusiasmada, com compromisso de apoiar os colegas de equipe, a empresa e o setor.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas enquanto cumpre os objetivos de gestão do tempo.

Benefícios

  • Salário-base: 10,600
  • Bônus: 7,000
  • Vale-alimentação
  • Bônus de internet
  • Plano de saúde
  • Seguro de vida
  • Plano odontológico

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