Concord Servicing ir finanšu tehnoloģiju un aizdevumu apkalpošanas uzņēmums, kas atbalsta aizdevumu izsniedzējus, kapitāla nodrošinātājus un viņu klientus dažādās aktīvu klasēs. Balstoties uz vairāk nekā 30 gadu pieredzi, uzņēmums pārvalda patērētāju debitoru parādus, norēķinus un maksājumus vairākās valūtās, parādu piedziņu, kā arī programmatūru, kas nodrošina reāllaika piekļuvi portfeļa datiem. Concord Servicing darbojas Amerikas Savienotajās Valstīs un Meksikā, apvienojot uz atbilstību vērstus procesus ar mērogojamu apkalpošanas atbalstu klientiem, kuri pārvalda sarežģītus aizdevumu portfeļus.
Komercklientu klientu apkalpošanas speciālists
Sniedziet atbalstu Concord Servicing komercklientiem un klientiem aizdevumu apkalpošanas uzņēmumā. Pārvaldiet maksājumus, kontu dokumentāciju, apdrošināšanas uzraudzību, palīdzību portāla lietošanā un atbilstības pārskatus.
Meksika20 000 $ – 23 000 $ / gads
HibrīdiPilna slodzeVidējais līmenisVecākais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuKlientu atbalstsApraksts
- Apkalpojiet klientus, komercklientus un kolēģus, vienlaikus sasniedzot KPI balstītus produktivitātes mērķus.
- Pārvaldiet ienākošos un izejošos zvanus un atbildes uz pieteikumiem, izmantojot uzņēmuma zināšanu resursus un kolēģu atbalstu.
- Sagatavojiet pielāgotus pārskatus, dokumentāciju, salīdzinājumus un procesu apstiprinājumus.
- Sniedziet klientu un komercklientu atbalstu pa tālruni, e-pastu un citiem saziņas kanāliem.
- Stipriniet attiecības ar klientiem un komercklientiem, vienlaikus meklējot veidus, kā uzlabot apmierinātību un klientu noturēšanu.
- Atbalstiet komandas biedrus un veiciniet nodaļas mērķu sasniegšanu.
- Precīzi apstrādājiet klientu maksājumus pa tālruni saskaņā ar uzņēmuma politikām.
- Palīdziet risināt maksājumu plānu, maksājumu problēmu, atmaksu un atlikumu pārvedumu jautājumus.
- Sadarbojieties ar grāmatvedības un rezervāciju komandām, lai novērstu kontu neatbilstības.
- Nodrošiniet kontu izrakstus, rēķinus, PIF vēstules, amortizācijas grafikus, maksājumu vēsturi un citus pieprasītos ierakstus.
- Apstrādājiet kontu izmaiņas, atjauniniet klientu informāciju un uzturiet precīzus sistēmas ierakstus.
- Sekojiet lietu izskatīšanai, atrisiniet attiecīgās lietas 1–2 darbadienu laikā un dokumentējiet zvanus un nākamos soļus.
- Sadarbojieties ar apdrošināšanas partneriem, lai pārbaudītu statusu un nodrošinātu kontu atbilstību prasībām.
- Palīdziet klientiem piekļūt klientu portālam un to izmantot, tostarp pašapkalpošanās rīkus un tehniskās funkcijas.
- Nodrošiniet, ka klientu mijiedarbība un darījumi atbilst uzņēmuma politikām, procedūrām un normatīvajām prasībām.
- Uzturiet precīzus ierakstus iekšējā un ārējā audita pieprasījumiem.
- Koordinējiet darbu ar klientu apkalpošanas, rezervāciju, parādu piedziņas, grāmatvedības un klientu pieredzes komandām.
- Piedalieties sanāksmēs, apmācībās, darba snieguma izvērtēšanā un visu darbinieku sanāksmēs.
- Veiciet papildu pienākumus, sniedziet papildu apmācību vai jautājumu un atbilžu atbalstu, kā arī mainiet darbu starp lietu izskatīšanu un pienākumiem pa tālruni atbilstoši mainīgajām uzņēmējdarbības vajadzībām.
Prasības
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, tostarp profesionāla e-pasta etiķete.
- Spēja sasniegt un pastāvīgi uzturēt vadības noteiktos darba izpildes mērķus.
- Trīs līdz piecu gadu kopēja pieredze klientu apkalpošanā vai kontu pārvaldībā finanšu pakalpojumu, banku vai saistītā nozarē.
- Priekšroka tiek dota kandidātiem, kuri lielāko daļu šīs pieredzes ieguvuši pie viena vai diviem darba devējiem.
- Spēja saskaņot grafika izmaiņas ar vadību atbilstoši klienta, uzņēmuma vai uzņēmējdarbības vajadzībām.
- Prasme izmantot Microsoft Office lietojumprogrammas, tostarp Excel, Word, Outlook un Adobe.
- Augsta uzmanība detaļām un organizētība, spēja efektīvi noteikt darba prioritātes un ievērot konkrētus norādījumus.
- Pozitīva un entuziasma pilna pieeja, apņemoties atbalstīt komandas biedrus, uzņēmumu un nozari.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un sasniegt laika pārvaldības mērķus.
Priekšrocības
- Pamatalga: 10 600
- Bonuss: 7 000
- Pārtikas taloni
- Interneta bonuss
- Veselības apdrošināšana
- Dzīvības apdrošināšana
- Zobu apdrošināšana