法人カスタマーサービス担当者
ローンサービス会社のConcord Servicingで、法人顧客と取引先をサポートします。 支払い、アカウント書類、保険追跡、ポータル支援、コンプライアンス報告を担当します。
仕事内容
- KPIに基づく生産目標を達成しながら、顧客、取引先、同僚にサービスを提供する。
- 社内のナレッジリソースと同僚のサポートを活用し、受電・架電およびチケットへの返信を管理する。
- カスタマイズされたレポート、書類、照合資料、プロセス確認記録を作成する。
- 電話、メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じて顧客と取引先をサポートする。
- 顧客および取引先との関係を強化し、満足度と継続利用を高める方法を見つける。
- チームメンバーを支援し、部門目標に貢献する。
- 会社の方針に従い、電話で顧客の支払いを正確に処理する。
- 支払いプラン、支払いに関する問題、返金、残高移管を支援する。
- 会計チームおよび予約チームと連携し、アカウントの不一致を解決する。
- アカウント明細、請求書、PIFレター、償却スケジュール、支払い履歴、その他の依頼された記録を提供する。
- アカウント変更を処理し、顧客情報を更新し、正確なシステム記録を維持する。
- 案件を追跡し、該当する案件を1～2営業日以内に解決し、通話内容と次のステップを記録する。
- 保険パートナーと連携して状況を確認し、アカウントのコンプライアンスを維持する。
- セルフサービスツールや技術機能を含む顧客ポータルへのアクセスと利用を支援する。
- 顧客対応と取引が会社の方針、手順、規制要件に従っていることを確認する。
- 社内外の監査依頼に備えて正確な記録を維持する。
- カスタマーサービス、予約、回収、会計、顧客体験の各チームと連携する。
- 会議、研修、業績評価、全体会議に参加する。
- 追加業務を完了し、補足研修やQ&A支援を行い、業務上の必要に応じて案件対応と電話業務を切り替える。
応募要件
- プロフェッショナルなメール作法を含む、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 管理者が定めたパフォーマンス目標を達成し、継続的に維持できる能力。
- 金融サービス、銀行、または関連業界で、カスタマーサービスまたはアカウント管理の経験を合計3～5年有すること。
- この経験の大部分を1社または2社の雇用主で積んでいることが望ましい。
- 顧客、会社、または業務上のニーズに応じて、管理者と勤務スケジュールの調整ができること。
- Excel、Word、Outlook、Adobeを含むMicrosoft Officeアプリケーションに精通していること。
- 細部への注意力と整理能力があり、業務の優先順位を効果的に付け、具体的な指示に従えること。
- 前向きで意欲的な姿勢を持ち、チームメンバー、会社、業界を支援することに尽力できること。
- 時間管理の目標を達成しながら、複数の業務を管理できること。
福利厚生
- 基本給：10,600
- ボーナス：7,000
- 食事券
- インターネット手当
- 医療保険
- 生命保険
- 歯科保険
