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Concord Servicing
Concord Servicing
201 – 500 Dipendenti
FinanzaFintechServizi bancari
Concord Servicing è un'azienda di tecnologia finanziaria e gestione dei prestiti che supporta gli originator di prestiti, i fornitori di capitale e i loro clienti in diverse classi di attività. Con oltre 30 anni di esperienza, l'azienda gestisce crediti al consumo, fatturazione e pagamenti in più valute, attività di recupero e software che offre accesso in tempo reale ai portafogli. Concord Servicing opera negli Stati Uniti e in Messico, combinando processi incentrati sulla conformità con servizi di gestione scalabili per i clienti che amministrano portafogli di prestiti complessi.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del servizio clienti commerciali

Fornisce supporto ai clienti commerciali e ai clienti di Concord Servicing, una società di gestione dei prestiti. Gestisce pagamenti, documentazione dei conti, monitoraggio delle assicurazioni, assistenza sul portale e report di conformità.

MXMessico
20.000 $ – 23.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Assiste clienti, clienti aziendali e colleghi rispettando gli obiettivi di produzione basati sui KPI.
  • Gestisce chiamate in entrata e in uscita e risposte ai ticket utilizzando le risorse informative aziendali e il supporto dei colleghi.
  • Crea report personalizzati, documentazione, riconciliazioni e conferme dei processi.
  • Fornisce assistenza ai clienti e ai clienti aziendali tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.
  • Rafforza le relazioni con clienti e clienti aziendali, individuando modi per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.
  • Supporta i membri del team e contribuisce agli obiettivi del reparto.
  • Elabora i pagamenti dei clienti per telefono in modo accurato e secondo le politiche aziendali.
  • Fornisce assistenza per piani di pagamento, problemi di pagamento, rimborsi e trasferimenti di saldo.
  • Collabora con i team di contabilità e registrazione per risolvere le discrepanze dei conti.
  • Fornisce estratti conto, fatture, lettere PIF, piani di ammortamento, cronologie dei pagamenti e altri documenti richiesti.
  • Elabora le modifiche ai conti, aggiorna le informazioni dei clienti e mantiene registrazioni accurate nel sistema.
  • Monitora i casi, risolve quelli applicabili entro 1-2 giorni lavorativi e documenta le chiamate e i passaggi successivi.
  • Coordina le attività con i partner assicurativi per verificare lo stato e mantenere i conti conformi.
  • Aiuta i clienti ad accedere al portale clienti e a utilizzarlo, inclusi gli strumenti self-service e le funzionalità tecniche.
  • Garantisce che le interazioni e le transazioni con i clienti rispettino le politiche, le procedure e i requisiti normativi aziendali.
  • Mantiene registrazioni accurate per le richieste di audit interni ed esterni.
  • Coordina le attività con i team del servizio clienti, della registrazione, del recupero crediti, della contabilità e dell’esperienza cliente.
  • Partecipa a riunioni, sessioni di formazione, valutazioni delle prestazioni e assemblee aziendali.
  • Svolge mansioni aggiuntive, fornisce formazione supplementare o supporto per domande e risposte e alterna la gestione dei casi alle responsabilità telefoniche in base all’evoluzione delle esigenze aziendali.

Requisiti

  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa l’etichetta professionale nelle e-mail.
  • Capacità di raggiungere e mantenere costantemente gli obiettivi di performance definiti dalla direzione.
  • Da tre a cinque anni di esperienza complessiva nel servizio clienti o nella gestione di account nei servizi finanziari, nel settore bancario o in un settore correlato.
  • È preferibile aver maturato la maggior parte di questa esperienza presso uno o due datori di lavoro.
  • Capacità di coordinare con la direzione le modifiche all’orario in base alle esigenze del cliente, dell’azienda o dell’attività.
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Excel, Word, Outlook e Adobe.
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità organizzative, con abilità nel definire efficacemente le priorità e seguire istruzioni specifiche.
  • Approccio positivo ed entusiasta, con impegno a sostenere i colleghi, l’azienda e il settore.
  • Capacità di gestire più attività rispettando gli obiettivi di gestione del tempo.

Benefit

  • Stipendio base: 10,600
  • Bonus: 7,000
  • Buoni pasto
  • Bonus internet
  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione dentale

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