Concord Servicing ist ein Finanztechnologie- und Kreditdienstleistungsunternehmen, das Kreditgeber, Kapitalanbieter und deren Kunden über verschiedene Anlageklassen hinweg unterstützt. Das Unternehmen greift auf mehr als 30 Jahre Erfahrung zurück und verwaltet Forderungen von Verbrauchern, mehrwährungsfähige Abrechnungen und Zahlungen, das Inkasso sowie Software für den Echtzeitzugriff auf Portfoliodaten. Concord Servicing ist in den Vereinigten Staaten und Mexiko tätig und verbindet compliance-orientierte Prozesse mit skalierbaren Servicedienstleistungen für Kunden, die komplexe Kreditportfolios verwalten.
Mitarbeiter Kundenservice für Geschäftskunden
Betreuen Sie Geschäftskunden und Auftraggeber bei Concord Servicing, einem Unternehmen für Kreditverwaltung. Verwalten Sie Zahlungen, Kontounterlagen, Versicherungsnachverfolgung, Portalunterstützung und Compliance-Berichte.
Mexiko20.000 $ – 23.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Betreuen Sie Kunden, Auftraggeber und Kollegen und erfüllen Sie dabei produktionsbezogene KPI-Ziele.
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe sowie Ticketanfragen mithilfe von Unternehmensressourcen und der Unterstützung durch Kollegen.
- Erstellen Sie individuelle Berichte, Dokumentationen, Abstimmungen und Prozessbestätigungen.
- Bieten Sie Kunden und Auftraggebern Unterstützung per Telefon, E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle.
- Stärken Sie Kunden- und Auftraggeberbeziehungen und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Zufriedenheit und Bindung.
- Unterstützen Sie Teammitglieder und tragen Sie zu den Abteilungszielen bei.
- Bearbeiten Sie Kundenzahlungen telefonisch sorgfältig und gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Unterstützen Sie bei Zahlungsplänen, Zahlungsproblemen, Rückerstattungen und Übertragungen von Salden.
- Arbeiten Sie mit den Teams für Buchhaltung und Buchungen zusammen, um Kontounstimmigkeiten zu klären.
- Stellen Sie Kontoauszüge, Rechnungen, PIF-Schreiben, Tilgungspläne, Zahlungshistorien und andere angeforderte Unterlagen bereit.
- Bearbeiten Sie Kontoänderungen, aktualisieren Sie Kundendaten und pflegen Sie genaue Systemaufzeichnungen.
- Verfolgen Sie Fallbearbeitungen, lösen Sie entsprechende Fälle innerhalb von 1–2 Werktagen und dokumentieren Sie Anrufe sowie nächste Schritte.
- Koordinieren Sie sich mit Versicherungspartnern, um den Status zu überprüfen und die Compliance der Konten sicherzustellen.
- Helfen Sie Kunden beim Zugriff auf das Kundenportal und dessen Nutzung, einschließlich Self-Service-Tools und technischer Funktionen.
- Stellen Sie sicher, dass Kundeninteraktionen und Transaktionen den Unternehmensrichtlinien, Verfahren und regulatorischen Anforderungen entsprechen.
- Führen Sie genaue Aufzeichnungen für interne und externe Prüfungsanfragen.
- Koordinieren Sie sich mit den Teams für Kundenservice, Buchungen, Forderungseinzug, Buchhaltung und Kundenerlebnis.
- Nehmen Sie an Besprechungen, Schulungen, Leistungsbeurteilungen und Townhalls teil.
- Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben, leisten Sie ergänzende Schulungs- oder Q&A-Unterstützung und wechseln Sie je nach geschäftlichem Bedarf zwischen Fallbearbeitung und Telefontätigkeiten.
Anforderungen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich professioneller E-Mail-Etikette.
- Fähigkeit, von der Leitung festgelegte Leistungsziele zu erfüllen und dauerhaft einzuhalten.
- Drei bis fünf Jahre kombinierte Erfahrung im Kundenservice oder Account Management in der Finanzdienstleistungs-, Bank- oder einer verwandten Branche.
- Bevorzugt wird, wenn der Großteil dieser Erfahrung bei einem oder zwei Arbeitgebern gesammelt wurde.
- Fähigkeit, Anpassungen des Arbeitsplans je nach Kunden-, Unternehmens- oder Geschäftsanforderungen mit der Leitung abzustimmen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Excel, Word, Outlook und Adobe.
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren und konkrete Anweisungen zu befolgen.
- Positive, engagierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, Teammitglieder, das Unternehmen und die Branche zu unterstützen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und dabei Zeitmanagementziele einzuhalten.
Zusatzleistungen
- Grundgehalt: 10,600
- Bonus: 7,000
- Essensgutscheine
- Internetbonus
- Krankenversicherung
- Lebensversicherung
- Zahnversicherung