Concord Servicing là một công ty công nghệ tài chính và dịch vụ quản lý khoản vay, hỗ trợ các đơn vị khởi tạo khoản vay, nhà cung cấp vốn và khách hàng của họ trên nhiều loại tài sản. Với hơn 30 năm kinh nghiệm, công ty quản lý các khoản phải thu tiêu dùng, hoạt động lập hóa đơn và thanh toán đa tiền tệ, thu hồi nợ, cùng phần mềm cung cấp quyền truy cập danh mục đầu tư theo thời gian thực. Concord Servicing hoạt động tại Hoa Kỳ và Mexico, kết hợp các quy trình chú trọng tuân thủ với dịch vụ quản lý có khả năng mở rộng dành cho khách hàng đang quản lý những danh mục khoản vay phức tạp.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp
Hỗ trợ khách hàng và đối tác doanh nghiệp tại Concord Servicing, một công ty cung cấp dịch vụ quản lý khoản vay. Quản lý thanh toán, hồ sơ tài khoản, theo dõi bảo hiểm, hỗ trợ cổng thông tin và báo cáo tuân thủ.
Mexico20.000 $ – 23.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Phục vụ khách hàng, đối tác và đồng nghiệp đồng thời đạt các chỉ tiêu sản lượng dựa trên KPI.
- Quản lý các cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và phản hồi yêu cầu bằng cách sử dụng nguồn kiến thức của công ty cùng sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.
- Lập báo cáo tùy chỉnh, tài liệu, đối soát và xác nhận quy trình.
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng và đối tác qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác.
- Củng cố mối quan hệ với khách hàng và đối tác, đồng thời xác định các phương án cải thiện mức độ hài lòng và khả năng duy trì khách hàng.
- Hỗ trợ đồng đội và đóng góp vào các mục tiêu của bộ phận.
- Xử lý chính xác các khoản thanh toán của khách hàng qua điện thoại theo chính sách của công ty.
- Hỗ trợ kế hoạch thanh toán, vấn đề thanh toán, hoàn tiền và chuyển số dư.
- Phối hợp với bộ phận kế toán và đặt lịch để giải quyết chênh lệch tài khoản.
- Cung cấp sao kê tài khoản, hóa đơn, thư PIF, lịch khấu hao, lịch sử thanh toán và các hồ sơ được yêu cầu khác.
- Xử lý thay đổi tài khoản, cập nhật thông tin khách hàng và duy trì hồ sơ chính xác trên hệ thống.
- Theo dõi công việc xử lý hồ sơ, giải quyết các trường hợp phù hợp trong vòng 1–2 ngày làm việc, đồng thời ghi chép cuộc gọi và các bước tiếp theo.
- Phối hợp với các đối tác bảo hiểm để xác minh tình trạng và duy trì tính tuân thủ của tài khoản.
- Hướng dẫn khách hàng truy cập và sử dụng cổng thông tin khách hàng, bao gồm các công cụ tự phục vụ và tính năng kỹ thuật.
- Đảm bảo các tương tác và giao dịch với khách hàng tuân thủ chính sách, quy trình của công ty và các yêu cầu pháp lý.
- Duy trì hồ sơ chính xác phục vụ các yêu cầu kiểm toán nội bộ và bên ngoài.
- Phối hợp với các bộ phận dịch vụ khách hàng, đặt lịch, thu hồi nợ, kế toán và trải nghiệm khách hàng.
- Tham dự các cuộc họp, buổi đào tạo, đánh giá hiệu suất và các buổi họp toàn công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung, hỗ trợ đào tạo bổ sung hoặc giải đáp câu hỏi, đồng thời luân chuyển giữa xử lý hồ sơ và phụ trách điện thoại khi nhu cầu kinh doanh thay đổi.
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, bao gồm tác phong chuyên nghiệp khi viết email.
- Có khả năng đạt và duy trì ổn định các chỉ tiêu hiệu suất do quản lý quy định.
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm tổng hợp trong dịch vụ khách hàng hoặc quản lý tài khoản thuộc lĩnh vực dịch vụ tài chính, ngân hàng hoặc ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên tích lũy phần lớn kinh nghiệm này tại một hoặc hai công ty.
- Có khả năng phối hợp điều chỉnh lịch làm việc với quản lý dựa trên nhu cầu của khách hàng, công ty hoặc hoạt động kinh doanh.
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word, Outlook và Adobe.
- Tỉ mỉ và có khả năng tổ chức tốt, biết ưu tiên công việc hiệu quả và tuân thủ hướng dẫn cụ thể.
- Có thái độ tích cực, nhiệt tình và cam kết hỗ trợ đồng đội, công ty và ngành.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời vẫn đáp ứng các mục tiêu quản lý thời gian.
Phúc lợi
- Lương cơ bản: 10,600
- Thưởng: 7,000
- Phiếu ăn
- Thưởng internet
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm nha khoa