LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BFintechTài chínhTư vấn
AssetMark cung cấp các giải pháp quản lý tài sản và công nghệ tài chính cho các cố vấn tài chính độc lập, đội ngũ cố vấn và các công ty tư vấn đầu tư đã đăng ký. Nền tảng của công ty kết hợp các giải pháp đầu tư được tuyển chọn với các công cụ bán hàng và dịch vụ kỹ thuật số, dịch vụ hưu trí cùng sự hỗ trợ cá nhân hóa dành cho cố vấn. Bằng cách giúp các công ty quản lý hoạt động và củng cố mối quan hệ với khách hàng, AssetMark hỗ trợ các cố vấn ứng phó với nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng và phát triển hoạt động kinh doanh. Được thành lập vào năm 1996, công ty hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, công nghệ tài chính và tư vấn.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng - Charlotte, NC (Làm việc kết hợp)

Lãnh đạo và phát triển đội ngũ chuyên viên hỗ trợ khách hàng RIA tại AssetMark, phụ trách xử lý vấn đề escalated, các chỉ số dịch vụ, quy trình làm việc và trải nghiệm của cố vấn.

USHoa KỳAZArizonaNCBắc Carolina
80.000 $ – 106.500 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ gồm bốn đến tám Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng
  • Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hợp tác và có tinh thần trách nhiệm
  • Đào tạo thành viên về tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình, công cụ và các phương pháp đã được chứng minh
  • Cải thiện quy trình và luồng công việc dịch vụ để tăng tính nhất quán và hiệu quả
  • Theo dõi hiệu suất dịch vụ, KPI và báo cáo hằng ngày, sau đó chia sẻ kết quả với Phó Chủ tịch phụ trách Dịch vụ RIA
  • Xác định khoảng cách hiệu suất, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải tiến, đồng thời phối hợp với đồng nghiệp và lãnh đạo để thực hiện các biện pháp khắc phục
  • Đóng vai trò là đầu mối chính trong việc xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến dịch vụ cố vấn và khách hàng
  • Giải quyết kịp thời các mối quan ngại của khách hàng, đồng thời duy trì trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao và lấy khách hàng làm trung tâm
  • Hiểu sâu nhu cầu của cố vấn và khách hàng để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ để nhanh chóng giải quyết vấn đề và thúc đẩy cải tiến dịch vụ
  • Chuẩn bị cho đội ngũ đón nhận các năng lực mới và những lần ra mắt sản phẩm
  • Trực tiếp làm việc với thành viên trong đội để giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp
  • Truyền đạt thông tin rõ ràng và chủ động tới lãnh đạo RIA và khách hàng
  • Thúc đẩy việc giải quyết vấn đề kịp thời và hiệu quả
  • Giúp thành viên trong đội kết nối công việc của họ với mục đích chung rộng lớn hơn của tổ chức

Yêu cầu

  • Có từ năm đến mười năm kinh nghiệm hỗ trợ các RIA thông qua đội ngũ dịch vụ hoặc kinh nghiệm tương đương
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm lãnh đạo hoặc cố vấn
  • Có kinh nghiệm theo dõi và báo cáo KPI cho chương trình Tiêu chuẩn Dịch vụ
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ phát triển chuyên môn cho nhân viên
  • Có thành tích cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với sự nhiệt tình và hỗ trợ lãnh đạo xác định, theo đuổi các chiến lược dài hạn bằng năng lượng và quyết tâm
  • Nắm vững các quy trình dịch vụ khách hàng
  • Hiểu biết sâu rộng về dịch vụ tài chính và ngành tư vấn đầu tư
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng công nghệ tài chính và tài khoản được quản lý là một lợi thế
  • Thoải mái khi giao tiếp trực tiếp với các cố vấn
  • Là người có uy tín, thích ứng tốt, giao tiếp rõ ràng và có kỹ năng thuyết trình xuất sắc
  • Hiểu rõ hoặc có khả năng nhanh chóng học các giải pháp như SMA, UMA, Quản lý Thuế, Dịch vụ Overlay, Chuyển đổi Thuế, quan hệ đối tác và dịch vụ tư vấn
  • Có khả năng phán đoán và ra quyết định xuất sắc
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xây dựng quan hệ với lãnh đạo, thành viên các nhóm liên kết và đối tác nội bộ
  • Có khả năng thích ứng và dẫn dắt trong môi trường kinh doanh và công nghệ thay đổi nhanh chóng
  • Đáng tin cậy và nhất quán trong việc hoàn thành các hạng mục bàn giao
  • Được pháp luật cho phép làm việc tại Hoa Kỳ
  • Không có hỗ trợ thị thực

Phúc lợi

  • Khoản thù lao khuyến khích biến đổi
  • Thời gian làm việc linh hoạt, nghỉ phép có lương và nghỉ ốm có lương
  • Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng 6% từ người sử dụng lao động
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực với các lựa chọn HDHP hoặc PPO
  • Khoản đóng góp HSA từ người sử dụng lao động dành cho người tham gia HDHP
  • Nghỉ để hoạt động tình nguyện
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được ghi nhận
  • Hoàn trả chi phí rèn luyện thể chất
  • Lịch làm việc kết hợp

Việc làm liên quan

MUFG

Chuyên viên cấp cao dịch vụ khách hàng tài trợ thương mại

MUFG
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳAZArizonaCACalifornia
70.000 $ – 80.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Quản lý các giao dịch tài trợ thương mại phức tạp, hoạt động thu hộ rủi ro cao và thư tín dụng cho MUFG. Hỗ trợ phục vụ khách hàng chính xác, tuân thủ tại Los Angeles và Tempe.

Mở
Intapp

Trưởng bộ phận triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng

Intapp
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BPháp lýSaaSTư vấn
USHoa KỳNJNew JerseyNYNew YorkNCBắc CarolinaKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Lãnh đạo hoạt động tài chính, năng lực, chất lượng triển khai và kết quả khách hàng, đồng thời cải thiện việc triển khai SaaS doanh nghiệp cho khách hàng Intapp trong các lĩnh vực pháp lý, kế toán, tư vấn và dịch vụ đầu tư.

Mở
KeyBank

Chuyên viên dịch vụ khách hàng thẻ doanh nghiệp cấp cao

KeyBank
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmNgân hàngTư vấn
USHoa KỳAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCBắc CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng
ERP

Hỗ trợ khách hàng thẻ doanh nghiệp của KeyBank bằng cách quản lý nhu cầu tài khoản, xử lý vấn đề cần chuyển cấp, tích hợp và tùy chỉnh cổng thông tin. Vị trí làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa, bao gồm phục vụ khách hàng, tra cứu giao dịch và phối hợp với các nhóm nội bộ cùng nhà cung cấp.

Mở
Marsh McLennan

Chuyên viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm doanh nghiệp

Marsh McLennan
Nhà tài trợ visa H1BPháp lýTài chínhTiếp thị
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Xử lý hồ sơ bảo hiểm thương mại cho Marsh McLennan Agency, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, báo giá, gia hạn, yêu cầu bồi thường và quản lý hợp đồng. Vị trí làm việc kết hợp này đặt tại Athens, Georgia.

Mở
Arch Capital Group Ltd.

Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng - Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48.000 $ – 68.931 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm du lịch, tai nạn và sức khỏe của Arch Capital Group qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Công việc bao gồm hỗ trợ yêu cầu bồi thường, khắc phục sự cố kỹ thuật và bán bảo hiểm trong các ca làm việc buổi tối.

Mở