LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesFinanciënFintech
AssetMark biedt oplossingen voor vermogensbeheer en financiële technologie aan onafhankelijke financieel adviseurs, adviesteams en geregistreerde beleggingsadviseurs. Het platform combineert zorgvuldig samengestelde beleggingsoplossingen met digitale verkoop- en servicetools, pensioendiensten en persoonlijke ondersteuning voor adviseurs. Door bedrijven te helpen hun activiteiten te beheren en klantrelaties te versterken, ondersteunt AssetMark adviseurs bij het inspelen op veranderende klantbehoeften en het laten groeien van hun praktijk. Het bedrijf werd opgericht in 1996 en is actief op het gebied van financiën, fintech en advies.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Teamleider Klantenservice – Charlotte, NC (hybride)

Geef leiding aan en ontwikkel RIA-klantenservicespecialisten bij AssetMark en houd toezicht op escalaties, servicekengetallen, werkprocessen en de ervaring van adviseurs.

USVerenigde StatenAZArizonaNCNorth Carolina
$ 80.000 – $ 106.500 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Beschrijving

  • Een team van vier tot acht klantenservicespecialisten leiden, coachen en ontwikkelen
  • Een positieve, samenwerkende en verantwoordelijke teamomgeving bevorderen
  • Teamleden trainen in servicenormen, processen, hulpmiddelen en bewezen werkwijzen
  • Serviceprocessen en werkstromen verbeteren om consistentie en efficiëntie te versterken
  • Serviceprestaties, KPI's en dagelijkse rapportages volgen en de resultaten delen met de VP RIA Service
  • Prestatiehiaten, grondoorzaken en verbetermogelijkheden identificeren en corrigerende acties coördineren met collega's en leidinggevenden
  • Optreden als het belangrijkste escalatiecontact voor complexe kwesties rond adviseurs en klantenservice
  • Klantzorgen snel aanpakken en tegelijkertijd een hoogwaardige, klantgerichte service-ervaring bieden
  • Een grondig inzicht ontwikkelen in de behoeften van adviseurs en klanten om de klantervaring voortdurend te verbeteren
  • Effectief samenwerken met interne teams om problemen snel op te lossen en serviceverbeteringen te stimuleren
  • Het team voorbereiden op nieuwe mogelijkheden en productlanceringen
  • Rechtstreeks met teamleden samenwerken om complexe klantenservicekwesties op te lossen
  • Informatie duidelijk en proactief communiceren aan RIA-leidinggevenden en klanten
  • Tijdige en effectieve probleemoplossing stimuleren
  • Teamleden helpen het verband te zien tussen hun werk en het bredere organisatiedoel

Vereisten

  • Vijf tot tien jaar ervaring met het ondersteunen van RIA's via een serviceteam of vergelijkbare ervaring
  • Minimaal twee jaar ervaring met leidinggeven of mentorschap
  • Ervaring met het volgen en rapporteren van KPI's voor een Service Standard-programma
  • Ervaring met het ondersteunen van de professionele ontwikkeling van medewerkers
  • Aantoonbare ervaring met het leveren van uitzonderlijke klantenservice met enthousiasme en het helpen van leidinggevenden bij het bepalen en nastreven van langetermijnstrategieën met energie en vastberadenheid
  • Sterke beheersing van klantenserviceprocessen
  • Uitgebreide kennis van financiële dienstverlening en de sector van beleggingsadvies
  • Ervaring met financiële technologieplatforms en beheerde rekeningen heeft de voorkeur
  • Comfortabel in rechtstreekse communicatie met adviseurs
  • Geloofwaardige, flexibele professional met duidelijke communicatie en uitzonderlijke presentatievaardigheden
  • Goed begrip van, of het vermogen om snel vertrouwd te raken met, oplossingen zoals SMA's, UMA's, belastingbeheer, overlaydiensten, fiscale transitie, partnerships en adviesdiensten
  • Uitstekend beoordelingsvermogen en sterke besluitvaardigheid
  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen met leidinggevenden, geïntegreerde teamleden en interne partners
  • Het vermogen om zich aan te passen aan en leiding te geven in een snel veranderende bedrijfs- en technologieomgeving
  • Betrouwbaar en consistent in het behalen van resultaten
  • Wettelijk bevoegd om in de Verenigde Staten te werken
  • Visumsponsoring is niet beschikbaar

Voordelen

  • Variabele incentivevergoeding
  • Flexibele werktijden, betaald verlof en betaald ziekteverlof
  • 401(k) met een werkgeversbijdrage van 6%
  • Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking via HDHP- of PPO-opties
  • Werkgeversbijdrage aan een HSA voor deelnemers aan een HDHP
  • Verlof voor vrijwilligerswerk
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en erkenning
  • Vergoeding van fitnesskosten
  • Hybride werkrooster

Gerelateerde vacatures

Intapp

Leidinggevende productlevering voor klantdiensten

Intapp
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesJuridischSaaS
USVerenigde StatenNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Geef leiding aan de financiële resultaten, capaciteit, kwaliteit en klantresultaten van de levering en verbeter enterprise-SaaS-implementaties voor Intapp-klanten in juridische dienstverlening, accountancy, consultancy en investeringsdiensten.

Openen
KeyBank

Senior specialist klantenservice zakelijke kaarten

KeyBank
Sponsor voor H1B-visumAdviesBankwezenVerzekeringen
USVerenigde StatenAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
$ 52.000 – $ 80.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice
ERP

Ondersteun zakelijke kaartklanten van KeyBank bij accountbeheer, escalaties, integraties en aanpassingen van het portaal. Deze hybride functie combineert klantondersteuning en transactieonderzoek met afstemming met interne teams en leveranciers.

Openen
Arch Capital Group Ltd.

Adviseur Klantenservice – Hybride, Verenigde Staten

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesLogistiekVerzekeringen
USVerenigde StatenAZArizonaCACaliforniëFLFloridaILIllinoisNYNew York
$ 48.000 – $ 68.931 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Ondersteun klanten van Arch Capital Group met reis-, ongevallen- en ziektekostenverzekeringen via telefoon, e-mail en chat. De functie omvat hulp bij claims, technische probleemoplossing en verzekeringsverkoop tijdens avonddiensten.

Openen