LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингФінансиФінтех
AssetMark надає рішення у сфері управління капіталом і фінансових технологій для незалежних фінансових консультантів, команд консультантів і зареєстрованих інвестиційних консультантів. Платформа поєднує ретельно відібрані інвестиційні рішення з цифровими інструментами продажу та обслуговування, пенсійними послугами й персоналізованою підтримкою консультантів. Допомагаючи компаніям керувати операційною діяльністю та зміцнювати відносини з клієнтами, AssetMark підтримує консультантів у реагуванні на мінливі потреби клієнтів і розвитку їхньої практики. Заснована у 1996 році компанія працює у сферах фінансів, фінтеху та консалтингу.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник команди клієнтського сервісу — Шарлотт, Північна Кароліна (гібридний формат)

Керуйте та розвивайте фахівців із підтримки клієнтів RIA в AssetMark. Координуйте ескалації, показники сервісу, робочі процеси та взаємодію радників із компанією.

USСполучені ШтатиAZАризонаNCПівнічна Кароліна
80 000 $ – 106 500 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Опис

  • Керувати, навчати та розвивати команду з чотирьох–восьми фахівців із підтримки клієнтів
  • Формувати позитивне, командне та відповідальне робоче середовище
  • Навчати членів команди стандартам обслуговування, процесам, інструментам і перевіреним практикам
  • Удосконалювати процеси та робочі процедури обслуговування для підвищення послідовності й ефективності
  • Відстежувати показники сервісу, KPI та щоденні звіти, а потім передавати результати віцепрезиденту служби RIA
  • Виявляти прогалини в результативності, першопричини та можливості для вдосконалення, а також координувати коригувальні дії з колегами й керівниками
  • Бути основною контактною особою з питань ескалацій у складних ситуаціях обслуговування радників і клієнтів
  • Оперативно вирішувати питання клієнтів, підтримуючи високоякісний клієнтоорієнтований сервіс
  • Глибоко розуміти потреби радників і клієнтів для постійного покращення клієнтського досвіду
  • Ефективно співпрацювати з внутрішніми командами для швидкого вирішення проблем і вдосконалення сервісу
  • Готувати команду до впровадження нових можливостей і запуску продуктів
  • Безпосередньо працювати з членами команди над вирішенням складних питань клієнтського сервісу
  • Чітко та проактивно передавати інформацію керівництву RIA і клієнтам
  • Забезпечувати своєчасне та ефективне вирішення питань
  • Допомагати членам команди пов’язувати свою роботу із ширшою метою організації

Вимоги

  • Від п’яти до десяти років досвіду підтримки RIA через сервісну команду або зіставний досвід
  • Щонайменше два роки досвіду керівництва або наставництва
  • Досвід відстеження та звітування щодо KPI у межах програми стандартів обслуговування
  • Досвід підтримки професійного розвитку працівників
  • Підтверджений досвід надання виняткового клієнтського сервісу з ентузіазмом, а також допомоги керівництву у визначенні та реалізації довгострокових стратегій з енергією і рішучістю
  • Глибоке знання процесів клієнтського сервісу
  • Широка обізнаність із фінансовими послугами та галуззю інвестиційного консультування
  • Досвід роботи з фінансово-технологічними платформами та керованими рахунками буде перевагою
  • Впевненість у безпосередньому спілкуванні з радниками
  • Надійний, адаптивний фахівець із чіткою комунікацією та винятковими навичками презентації
  • Ґрунтовне розуміння або здатність швидко опанувати такі рішення, як SMA, UMA, податкове управління, оверлей-сервіси, податковий перехід, партнерства та консультаційні послуги
  • Відмінне вміння оцінювати ситуацію та приймати рішення
  • Розвинені навички міжособистісного спілкування та здатність будувати взаємини з керівниками, учасниками інтегрованої команди й внутрішніми партнерами
  • Здатність адаптуватися до швидкозмінного ділового й технологічного середовища та вести команду в таких умовах
  • Надійність і послідовність у виконанні зобов’язань
  • Законний дозвіл на роботу у США
  • Візове спонсорство не надається

Переваги

  • Змінна мотиваційна винагорода
  • Гнучкий графік, оплачувана відпустка та оплачуваний лікарняний
  • План 401(k) із внеском роботодавця у розмірі 6%
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору за варіантами HDHP або PPO
  • Внесок роботодавця до HSA для учасників HDHP
  • Оплачуваний час для волонтерської діяльності
  • Можливості професійного розвитку та визнання досягнень
  • Компенсація витрат на фітнес
  • Гібридний графік роботи

Схожі вакансії

MUFG

Старший фахівець із обслуговування клієнтів у сфері торговельного фінансування

MUFG
Спонсор візи H1BБанківська справаФінансиФінтех
USСполучені ШтатиAZАризонаCAКаліфорнія
70 000 $ – 80 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте складними операціями торговельного фінансування, стягненнями підвищеного ризику та документарними акредитивами для MUFG. Забезпечуйте точне й належне обслуговування клієнтів у Лос-Анджелесі та Темпі.

Відкрити
Intapp

Керівник упровадження продуктів для клієнтських сервісів

Intapp
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингЮриспруденція
USСполучені ШтатиNJНью-ДжерсіNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте фінансами впровадження, завантаженням, якістю та результатами для клієнтів, удосконалюючи впровадження корпоративних SaaS-рішень для клієнтів Intapp у юридичній, бухгалтерській, консалтинговій та інвестиційній сферах.

Відкрити
KeyBank

Старший фахівець із обслуговування клієнтів — комерційні картки

KeyBank
Спонсор візи H1BБанківська справаКонсалтингСтрахування
USСполучені ШтатиAZАризонаCOКолорадоFLФлоридаILІллінойсMNМіннесотаMOМіссуріNEНебраскаNCПівнічна КаролінаOHОгайоTXТехас
52 000 $ – 80 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами
ERP

Підтримка корпоративних клієнтів KeyBank із питань комерційних карток: ведення рахунків, ескалації, інтеграції та налаштування порталів. Гібридна робота поєднує обслуговування клієнтів, дослідження транзакцій і координацію з внутрішніми командами та постачальниками.

Відкрити
Marsh McLennan

Фахівець із обслуговування клієнтів у сфері страхування бізнесу

Marsh McLennan
Спонсор візи H1BМаркетингФінансиЮриспруденція
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Ведення рахунків комерційного страхування для Marsh McLennan Agency: обслуговування клієнтів, підготовка пропозицій, поновлення полісів, врегулювання претензій та адміністрування полісів. Гібридний формат роботи, місце роботи — Афіни, штат Джорджія.

Відкрити
Arch Capital Group Ltd.

Фахівець із роботи з клієнтами — гібридний формат, США

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаСтрахування
USСполучені ШтатиAZАризонаCAКаліфорніяFLФлоридаILІллінойсNYНью-Йорк
48 000 $ – 68 931 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Підтримуйте клієнтів Arch Capital Group із туристичного страхування, страхування від нещасних випадків і медичного страхування телефоном, електронною поштою та в чаті. Робота передбачає допомогу з врегулюванням збитків, усунення технічних проблем і продаж страхових продуктів під час вечірніх змін.

Відкрити