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AssetMark
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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungFinanzenFintech
AssetMark bietet Vermögensverwaltungs- und Finanztechnologielösungen für unabhängige Finanzberater, Beratungsteams und registrierte Anlageberater. Die Plattform verbindet ausgewählte Anlagelösungen mit digitalen Vertriebs- und Servicetools, Altersvorsorgedienstleistungen und individueller Unterstützung für Berater. Indem AssetMark Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu verwalten und Kundenbeziehungen zu stärken, hilft das Unternehmen Beratern, auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse zu reagieren und ihre Praxen auszubauen. Das 1996 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen Finanzen, Fintech und Beratung tätig.
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Stellen im Unternehmen

Teamleitung Kundenservice – Charlotte, NC (hybrid)

Leiten und entwickeln Sie die RIA-Kundenservice-Spezialisten bei AssetMark und verantworten Sie Eskalationen, Servicekennzahlen, Arbeitsabläufe und die Betreuungserfahrung von Beratern.

USVereinigte StaatenAZArizonaNCNorth Carolina
80.000 $ – 106.500 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Ein Team aus vier bis acht Kundenservice-Spezialisten leiten, coachen und weiterentwickeln
  • Ein positives, kooperatives und verantwortungsbewusstes Teamumfeld fördern
  • Teammitglieder zu Servicestandards, Prozessen, Tools und bewährten Vorgehensweisen schulen
  • Serviceprozesse und Arbeitsabläufe verbessern, um Konsistenz und Effizienz zu steigern
  • Serviceleistung, KPIs und tägliche Berichte verfolgen und die Ergebnisse anschließend mit dem VP RIA Service teilen
  • Leistungslücken, Ursachen und Verbesserungspotenziale identifizieren sowie Korrekturmaßnahmen mit Kollegen und Führungskräften koordinieren
  • Als zentraler Eskalationskontakt für komplexe Anliegen von Beratern und Kunden fungieren
  • Kundenanliegen zeitnah bearbeiten und dabei eine hochwertige, kundenorientierte Serviceerfahrung gewährleisten
  • Ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse von Beratern und Kunden entwickeln, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
  • Effektiv mit internen Teams zusammenarbeiten, um Probleme zeitnah zu lösen und Serviceverbesserungen voranzutreiben
  • Das Team auf neue Funktionen und Produkteinführungen vorbereiten
  • Direkt mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um komplexe Kundenserviceangelegenheiten zu lösen
  • Informationen klar und proaktiv an die RIA-Führung und Kunden kommunizieren
  • Eine zeitnahe und effektive Problemlösung vorantreiben
  • Teammitgliedern helfen, den Zusammenhang zwischen ihrer Arbeit und dem übergeordneten Unternehmenszweck zu erkennen

Anforderungen

  • Fünf bis zehn Jahre Erfahrung in der Betreuung von RIAs über ein Serviceteam oder vergleichbare Erfahrung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung oder Betreuung von Mitarbeitern
  • Erfahrung in der Erfassung und Berichterstattung von KPIs für ein Service-Standard-Programm
  • Erfahrung in der Unterstützung der beruflichen Entwicklung von Mitarbeitern
  • Nachweisliche Erfolge bei der Erbringung herausragenden Kundenservices mit Begeisterung sowie bei der Unterstützung der Führung bei der Entwicklung und Umsetzung langfristiger Strategien mit Energie und Entschlossenheit
  • Ausgeprägte Kenntnisse der Kundenserviceprozesse
  • Umfangreiche Kenntnisse der Finanzdienstleistungen und der Anlageberatungsbranche
  • Erfahrung mit Finanztechnologieplattformen und Managed Accounts ist bevorzugt
  • Sicheres Auftreten in der direkten Kommunikation mit Beratern
  • Glaubwürdige, anpassungsfähige Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und hervorragenden Präsentationsfähigkeiten
  • Solides Verständnis von Lösungen wie SMAs, UMAs, Steuerverwaltung, Overlay-Services, Steuerübergang, Partnerschaften und Beratungsleistungen oder die Fähigkeit, sich diese schnell anzueignen
  • Ausgeprägtes Urteilsvermögen und sichere Entscheidungsfähigkeit
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften, integrierten Teammitgliedern und internen Partnern aufzubauen
  • Fähigkeit, sich an ein sich schnell veränderndes Geschäfts- und Technologieumfeld anzupassen und darin Führung zu übernehmen
  • Zuverlässigkeit und Beständigkeit bei der Erfüllung von Aufgaben
  • Rechtlich berechtigt, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
  • Eine Visumsunterstützung ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Variable Incentive-Vergütung
  • Flexible Arbeitszeit, bezahlte Freizeit und bezahlte Krankheitstage
  • 401(k) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 6 %
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung über HDHP- oder PPO-Optionen
  • Arbeitgeberbeitrag zu einem HSA für HDHP-Teilnehmer
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Anerkennung
  • Erstattung von Fitnesskosten
  • Hybrides Arbeitsmodell

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HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
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Betreuung von KeyBank-Kunden mit Firmenkarten durch Kontoverwaltung, Eskalationsbearbeitung, Integrationen und Portal-Anpassungen. Die hybride Tätigkeit verbindet Kundenservice und Transaktionsrecherche mit der Abstimmung mit internen Teams und Anbietern.

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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikVersicherungen
USVereinigte StaatenAZArizonaCAKalifornienFLFloridaILIllinoisNYNew York
48.000 $ – 68.931 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Unterstützen Sie die Reise-, Unfall- und Krankenversicherungskunden der Arch Capital Group per Telefon, E-Mail und Chat. Die Tätigkeit umfasst Hilfe bei Schadensfällen, technische Fehlerbehebung und den Verkauf von Versicherungen während der Abendschichten.

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