LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингФинансыФинтех
AssetMark предоставляет решения в области управления капиталом и финансовых технологий для независимых финансовых консультантов, команд консультантов и зарегистрированных инвестиционных консультантов. Платформа объединяет тщательно отобранные инвестиционные решения с цифровыми инструментами продаж и обслуживания, пенсионными услугами и персонализированной поддержкой консультантов. Помогая компаниям управлять операционной деятельностью и укреплять отношения с клиентами, AssetMark поддерживает консультантов в реагировании на меняющиеся потребности клиентов и развитии их практик. Основанная в 1996 году компания работает в сферах финансов, финтеха и консалтинга.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель команды клиентского сервиса — Шарлотт, Северная Каролина (гибридный формат)

Руководите и развивайте специалистов по поддержке клиентов RIA в AssetMark. Координируйте эскалации, показатели сервиса, рабочие процессы и взаимодействие консультантов с компанией.

USСоединенные ШтатыAZАризонаNCСеверная Каролина
80 000 $ – 106 500 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Описание

  • Руководить, обучать и развивать команду из четырёх–восьми специалистов по поддержке клиентов
  • Формировать позитивную, командную и ответственную рабочую атмосферу
  • Обучать членов команды стандартам обслуживания, процессам, инструментам и проверенным практикам
  • Совершенствовать процессы и рабочие процедуры обслуживания для повышения последовательности и эффективности
  • Отслеживать показатели сервиса, KPI и ежедневные отчёты, а затем представлять результаты вице-президенту службы RIA
  • Выявлять пробелы в результативности, первопричины и возможности для улучшений, а также координировать корректирующие действия с коллегами и руководителями
  • Выступать основным контактным лицом по эскалациям в сложных вопросах обслуживания консультантов и клиентов
  • Оперативно решать вопросы клиентов, сохраняя высокий уровень клиентоориентированного обслуживания
  • Глубоко понимать потребности консультантов и клиентов для постоянного улучшения клиентского опыта
  • Эффективно взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения проблем и развития сервиса
  • Готовить команду к внедрению новых возможностей и запуску продуктов
  • Непосредственно работать с членами команды над решением сложных вопросов клиентского сервиса
  • Чётко и проактивно передавать информацию руководству RIA и клиентам
  • Обеспечивать своевременное и эффективное решение вопросов
  • Помогать членам команды связывать свою работу с более широкой целью организации

Требования

  • От пяти до десяти лет опыта поддержки RIA через сервисную команду или сопоставимый опыт
  • Не менее двух лет опыта руководства или наставничества
  • Опыт отслеживания и подготовки отчётности по KPI в рамках программы стандартов обслуживания
  • Опыт поддержки профессионального развития сотрудников
  • Подтверждённый опыт предоставления исключительного клиентского сервиса с энтузиазмом, а также помощи руководству в определении и реализации долгосрочных стратегий с энергией и целеустремлённостью
  • Глубокое знание процессов клиентского сервиса
  • Обширное знакомство с финансовыми услугами и отраслью инвестиционного консультирования
  • Опыт работы с финансово-технологическими платформами и управляемыми счетами будет преимуществом
  • Уверенность при непосредственном общении с консультантами
  • Надёжный, адаптивный специалист с ясной коммуникацией и исключительными навыками презентации
  • Хорошее понимание или способность быстро освоить такие решения, как SMA, UMA, налоговое управление, услуги оверлея, налоговый переход, партнёрства и консультационные услуги
  • Отличное умение оценивать ситуацию и принимать решения
  • Развитые навыки межличностного общения и способность выстраивать отношения с руководителями, участниками интегрированной команды и внутренними партнёрами
  • Способность адаптироваться к быстро меняющейся деловой и технологической среде и вести команду в таких условиях
  • Надёжность и последовательность при выполнении обязательств
  • Законное разрешение на работу в США
  • Визовое спонсорство не предоставляется

Преимущества

  • Переменная стимулирующая компенсация
  • Гибкий график, оплачиваемый отпуск и оплачиваемый отпуск по болезни
  • План 401(k) с взносом работодателя в размере 6%
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения по вариантам HDHP или PPO
  • Взнос работодателя на HSA для участников HDHP
  • Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности
  • Возможности профессионального развития и признания достижений
  • Компенсация расходов на фитнес
  • Гибридный график работы

Похожие вакансии

MUFG

Старший специалист по обслуживанию клиентов в сфере торгового финансирования

MUFG
Спонсор визы H1BБанковское делоФинансыФинтех
USСоединенные ШтатыAZАризонаCAКалифорния
70 000 $ – 80 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Управляйте сложными операциями торгового финансирования, взысканиями повышенного риска и документарными аккредитивами для MUFG. Обеспечивайте точное и соответствующее требованиям обслуживание клиентов в Лос-Анджелесе и Темпе.

Открыть
Intapp

Руководитель доставки продуктов для клиентских сервисов

Intapp
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BSaaSКонсалтингЮриспруденция
USСоединенные ШтатыNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Руководите финансами, загрузкой, качеством и результатами для клиентов, совершенствуя внедрение корпоративных SaaS-решений для клиентов Intapp в юридической, бухгалтерской, консалтинговой и инвестиционной сферах.

Открыть
KeyBank

Старший специалист по обслуживанию клиентов — коммерческие карты

KeyBank
Спонсор визы H1BБанковское делоКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыAZАризонаCOКолорадоFLФлоридаILИллинойсMNМиннесотаMOМиссуриNEНебраскаNCСеверная КаролинаOHОгайоTXТехас
52 000 $ – 80 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами
ERP

Поддержка корпоративных клиентов KeyBank по вопросам коммерческих карт: ведение счетов, эскалации, интеграции и настройка порталов. Гибридная работа включает обслуживание клиентов, исследование транзакций и взаимодействие с внутренними командами и поставщиками.

Открыть
Marsh McLennan

Специалист по обслуживанию клиентов в сфере страхования бизнеса

Marsh McLennan
Спонсор визы H1BМаркетингФинансыЮриспруденция
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Ведение счетов коммерческого страхования для Marsh McLennan Agency: обслуживание клиентов, подготовка предложений, продление полисов, урегулирование претензий и администрирование полисов. Гибридный формат работы, место работы — Афины, штат Джорджия.

Открыть
Arch Capital Group Ltd.

Специалист по работе с клиентами — гибридный формат, США

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыAZАризонаCAКалифорнияFLФлоридаILИллинойсNYНью-Йорк
48 000 $ – 68 931 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Консультируйте клиентов Arch Capital Group по вопросам туристического страхования, страхования от несчастных случаев и медицинского страхования по телефону, электронной почте и в чате. Обязанности включают помощь с урегулированием убытков, устранение технических неполадок и продажи страховых продуктов во время вечерних смен.

Открыть