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AssetMark
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501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilFinanceFintech
AssetMark fournit des solutions de gestion de patrimoine et de technologie financière aux conseillers financiers indépendants, aux équipes de conseillers et aux conseillers en investissement enregistrés. Sa plateforme associe des solutions d’investissement sélectionnées à des outils numériques de vente et de service, des services de retraite et un accompagnement personnalisé des conseillers. En aidant les entreprises à gérer leurs opérations et à renforcer leurs relations avec leurs clients, AssetMark accompagne les conseillers lorsqu’ils répondent à l’évolution des besoins de leurs clients et développent leur activité. Fondée en 1996, l’entreprise opère dans les secteurs de la finance, de la fintech et du conseil.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l'équipe des services clients - Charlotte, NC (hybride)

Dirigez et développez les spécialistes du support client RIA chez AssetMark, en supervisant les escalades, les indicateurs de service, les flux de travail et l'expérience des conseillers.

USÉtats-UnisAZArizonaNCCaroline du Nord
80 000 $ – 106 500 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Diriger, accompagner et développer une équipe de quatre à huit spécialistes du support client
  • Favoriser un environnement d'équipe positif, collaboratif et responsabilisant
  • Former les membres de l'équipe aux normes de service, aux processus, aux outils et aux pratiques éprouvées
  • Améliorer les processus et les flux de travail du service afin de renforcer la cohérence et l'efficacité
  • Suivre les performances du service, les KPI et les rapports quotidiens, puis communiquer les résultats au vice-président du service RIA
  • Identifier les écarts de performance, les causes profondes et les possibilités d'amélioration, et coordonner les actions correctives avec les collègues et les dirigeants
  • Être le principal point de contact pour les escalades concernant des problèmes complexes liés au service des conseillers et des clients
  • Répondre rapidement aux préoccupations des clients tout en maintenant une expérience de service de haute qualité et centrée sur le client
  • Acquérir une compréhension approfondie des besoins des conseillers et des clients afin d'améliorer continuellement l'expérience client
  • Collaborer efficacement avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes et faire progresser les améliorations du service
  • Préparer l'équipe aux nouvelles fonctionnalités et aux lancements de produits
  • Travailler directement avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes de service client
  • Communiquer les informations clairement et de manière proactive aux dirigeants de RIA et aux clients
  • Favoriser une résolution rapide et efficace des problèmes
  • Aider les membres de l'équipe à relier leur travail à la mission plus large de l'organisation

Exigences

  • Cinq à dix ans d'expérience dans l'accompagnement de RIA au sein d'une équipe de service ou expérience comparable
  • Au moins deux ans d'expérience en leadership ou en mentorat
  • Expérience du suivi et du reporting des KPI pour un programme de normes de service
  • Expérience dans l'accompagnement du développement professionnel des employés
  • Expérience avérée dans la fourniture d'un service client exceptionnel avec enthousiasme et dans l'aide apportée aux dirigeants pour définir et poursuivre des stratégies à long terme avec énergie et détermination
  • Excellente maîtrise des processus de service client
  • Connaissance approfondie des services financiers et du secteur du conseil en investissement
  • Une expérience des plateformes de technologie financière et des comptes gérés est souhaitée
  • Aisance à communiquer directement avec les conseillers
  • Professionnel crédible et adaptable, doté d'une communication claire et d'excellentes compétences de présentation
  • Solide compréhension, ou capacité à apprendre rapidement, de solutions telles que les SMA, les UMA, la gestion fiscale, les services d'overlay, la transition fiscale, les partenariats et les services de conseil
  • Excellent jugement et grande capacité de prise de décision
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec les dirigeants, les membres d'équipes intégrées et les partenaires internes
  • Capacité à s'adapter à un environnement commercial et technologique en évolution rapide et à y exercer son leadership
  • Fiabilité et constance dans le respect des livrables
  • Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis
  • Le parrainage de visa n'est pas disponible

Avantages

  • Rémunération variable incitative
  • Horaires flexibles, congés payés et congés maladie payés
  • Plan 401(k) avec abondement de l'employeur à hauteur de 6 %
  • Couverture médicale, dentaire et optique avec options HDHP ou PPO
  • Contribution de l'employeur au compte HSA pour les participants au HDHP
  • Congés pour bénévolat
  • Possibilités de développement professionnel et de reconnaissance
  • Remboursement des frais de remise en forme
  • Organisation du travail hybride

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USÉtats-UnisNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

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HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
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