LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriFintechKonsultointiRahoitus
AssetMark tarjoaa varainhoidon ja finanssiteknologian ratkaisuja riippumattomille talousneuvojille, neuvonantajatiimeille ja rekisteröidyille sijoitusneuvojille. Sen alusta yhdistää huolellisesti valitut sijoitusratkaisut digitaalisiin myynti- ja palvelutyökaluihin, eläkeratkaisuihin sekä henkilökohtaiseen neuvonantajatukeen. Auttaessaan yrityksiä hallitsemaan toimintaansa ja vahvistamaan asiakassuhteitaan AssetMark tukee neuvojia heidän vastatessaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja kasvattaessaan liiketoimintaansa. Vuonna 1996 perustettu yritys toimii rahoituksen, finanssiteknologian ja konsultoinnin aloilla.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaspalvelutiimin esihenkilö – Charlotte, NC (hybridityö)

Johda ja kehitä AssetMarkin RIA-asiakastuen asiantuntijoita sekä vastaa eskaloinneista, palvelumittareista, työnkuluista ja neuvonantajakokemuksesta.

USYhdysvallatAZArizonaNCPohjois-Carolina
80 000 $ – 106 500 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Kuvaus

  • Johda, valmenna ja kehitä neljän–kahdeksan Client Support Specialist -asiakastuen asiantuntijan tiimiä
  • Rakenna myönteinen, yhteistyöhön perustuva ja vastuullinen tiimiympäristö
  • Kouluta tiimin jäseniä palvelustandardeissa, prosesseissa, työkaluissa ja toimivissa käytännöissä
  • Kehitä palveluprosesseja ja työnkulkuja johdonmukaisuuden ja tehokkuuden vahvistamiseksi
  • Seuraa palvelun suorituskykyä, KPI-mittareita ja päivittäisiä raportteja sekä jaa tulokset RIA-palveluiden varatoimitusjohtajalle
  • Tunnista suorituskyvyn puutteet, niiden perimmäiset syyt ja kehitysmahdollisuudet sekä koordinoi korjaavat toimet kollegoiden ja esihenkilöiden kanssa
  • Toimi monimutkaisten neuvonantaja- ja asiakaspalveluasioiden ensisijaisena eskalointiyhteyshenkilönä
  • Käsittele asiakkaiden huolenaiheet nopeasti ja ylläpidä laadukasta, asiakaskeskeistä palvelukokemusta
  • Muodosta perusteellinen ymmärrys neuvonantajien ja asiakkaiden tarpeista asiakaskokemuksen jatkuvaksi parantamiseksi
  • Tee tehokasta yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa ongelmien nopeaksi ratkaisemiseksi ja palvelun kehittämiseksi
  • Valmistele tiimi uusien ominaisuuksien ja tuotteiden lanseerauksiin
  • Työskentele suoraan tiimin jäsenten kanssa monimutkaisten asiakaspalveluasioiden ratkaisemiseksi
  • Viestitä tiedot selkeästi ja ennakoivasti RIA-johdolle ja asiakkaille
  • Edistä ongelmien oikea-aikaista ja tehokasta ratkaisemista
  • Auta tiimin jäseniä yhdistämään työnsä organisaation laajempaan tarkoitukseen

Vaatimukset

  • Viidestä kymmeneen vuotta kokemusta RIA-yritysten tukemisesta palvelutiimissä tai vastaavaa kokemusta
  • Vähintään kaksi vuotta kokemusta johtamisesta tai mentoroinnista
  • Kokemusta palvelustandardiohjelman KPI-mittareiden seurannasta ja raportoinnista
  • Kokemusta työntekijöiden ammatillisen kehittymisen tukemisesta
  • Näyttöä erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta innostuneesti sekä johdon auttamisesta pitkän aikavälin strategioiden määrittelyssä ja toteuttamisessa energisesti ja määrätietoisesti
  • Vankka asiakaspalveluprosessien hallinta
  • Laaja rahoituspalveluiden ja sijoitusneuvonta-alan tuntemus
  • Kokemus finanssiteknologian alustoista ja hallinnoiduista tileistä katsotaan eduksi
  • Rohkeus viestiä suoraan neuvonantajien kanssa
  • Luotettava ja mukautumiskykyinen ammattilainen, jolla on selkeä viestintätyyli ja erinomaiset esiintymistaidot
  • Hyvä ymmärrys ratkaisuista, kuten SMA- ja UMA-ratkaisuista, verohallinnasta, Overlay Services- ja Tax Transition -palveluista, kumppanuuksista ja konsultointipalveluista, tai kyky oppia ne nopeasti
  • Erinomainen harkinta- ja päätöksentekokyky
  • Vahvat vuorovaikutustaidot sekä kyky rakentaa suhteita johtajiin, integroidun tiimin jäseniin ja sisäisiin kumppaneihin
  • Kyky sopeutua nopeasti muuttuvaan liiketoiminta- ja teknologiaympäristöön ja johtaa muutoksessa
  • Luotettava ja johdonmukainen toimitusten täyttämisessä
  • Laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
  • Viisumisponsorointia ei ole saatavilla

Edut

  • Muuttuva kannustinpalkkio
  • Joustava työaika, palkallinen vapaa-aika ja sairauspoissaoloaika
  • 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä, johon työnantaja maksaa 6 prosentin vastaavan osuuden
  • Sairaus-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus HDHP- tai PPO-vaihtoehdoilla
  • Työnantajan HSA-maksu HDHP-järjestelmän osallistujille
  • Palkallinen vapaaehtoistyöaika
  • Uramahdollisuudet ja tunnustukset
  • Liikuntakorvaus
  • Hybridityöaikataulu

Samankaltaiset työpaikat

KeyBank

Kaupallisten korttien asiakaspalvelun vanhempi asiantuntija

KeyBank
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiPankkialaVakuutukset
USYhdysvallatAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCPohjois-CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut
ERP

Tukee KeyBankin kaupallisten korttien asiakkaita hoitamalla tiliasioita, eskalointeja, integraatioita ja portaalien mukautuksia. Hybridiroolissa yhdistyvät asiakaspalvelu, tapahtumien selvittäminen sekä yhteistyö sisäisten tiimien ja toimittajien kanssa.

Avaa
Arch Capital Group Ltd.

Asiakaspalveluneuvoja – hybridityö, Yhdysvallat

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset
USYhdysvallatAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Tue Arch Capital Groupin matka-, tapaturma- ja sairausvakuutusten asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Tehtäviin kuuluu korvausasioissa avustamista, teknistä vianmääritystä ja vakuutusmyyntiä iltavuoroissa.

Avaa