AssetMark
AssetMark
تقدّم AssetMark حلولًا لإدارة الثروات والتقنيات المالية للمستشارين الماليين المستقلين، وفرق المستشارين، ومستشاري الاستثمار المسجّلين. تجمع منصتها بين حلول استثمارية منتقاة وأدوات رقمية للمبيعات والخدمات، وخدمات التقاعد، ودعم مخصص للمستشارين. ومن خلال مساعدة الشركات على إدارة عملياتها وتعزيز علاقاتها مع العملاء، تدعم AssetMark المستشارين في الاستجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة وتنمية أعمالهم. تأسست الشركة عام 1996، وتعمل في مجالات التمويل والتقنيات المالية والاستشارات.

قائد فريق خدمات العملاء - شارلوت، نورث كارولاينا (هجين)

قيادة وتطوير أخصائيي دعم العملاء لدى AssetMark، مع الإشراف على التصعيدات ومؤشرات الخدمة وسير العمل وتجارب المستشارين.

الوصف

  • قيادة وتوجيه وتطوير فريق يضم من أربعة إلى ثمانية أخصائيي دعم العملاء
  • تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية يسودها الشعور بالمسؤولية
  • تدريب أعضاء الفريق على معايير الخدمة والعمليات والأدوات والممارسات المثبتة
  • تحسين عمليات الخدمة وسير العمل لتعزيز الاتساق والكفاءة
  • متابعة أداء الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير اليومية، ثم مشاركة النتائج مع نائب رئيس خدمة RIA
  • تحديد فجوات الأداء والأسباب الجذرية وفرص التحسين، وتنسيق الإجراءات التصحيحية مع الزملاء والقادة
  • العمل بصفة جهة الاتصال الرئيسية لتصعيد المسائل المعقدة المتعلقة بخدمة المستشارين والعملاء
  • معالجة مخاوف العملاء بسرعة مع الحفاظ على تجربة خدمة عالية الجودة تتمحور حول العميل
  • بناء فهم شامل لاحتياجات المستشارين والعملاء لتحسين تجربة العميل باستمرار
  • التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بسرعة ودفع تحسينات الخدمة قدمًا
  • إعداد الفريق للقدرات الجديدة وإطلاق المنتجات
  • العمل مباشرة مع أعضاء الفريق لحل مسائل خدمة العملاء المعقدة
  • التواصل بوضوح واستباقية مع قيادة RIA والعملاء
  • دفع عملية حل المشكلات في الوقت المناسب وبفعالية
  • مساعدة أعضاء الفريق على ربط عملهم بالهدف التنظيمي الأوسع

المتطلبات

  • خبرة من خمس إلى عشر سنوات في دعم شركات RIA من خلال فريق خدمة أو خبرة مماثلة
  • خبرة لا تقل عن سنتين في القيادة أو الإرشاد
  • خبرة في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها ضمن برنامج معايير الخدمة
  • خبرة في دعم التطور المهني للموظفين
  • سجل حافل بتقديم خدمة عملاء استثنائية بحماس، ومساعدة القيادة على تحديد الاستراتيجيات طويلة الأجل ومتابعتها بالطاقة والعزيمة
  • إلمام قوي بعمليات خدمة العملاء
  • معرفة واسعة بالخدمات المالية وقطاع الاستشارات الاستثمارية
  • تُفضّل الخبرة في منصات التكنولوجيا المالية والحسابات المُدارة
  • الارتياح للتواصل المباشر مع المستشارين
  • مهني موثوق وقادر على التكيف، يتمتع بمهارات تواصل واضحة ومهارات عرض استثنائية
  • فهم راسخ للحلول مثل SMAs وUMAs وإدارة الضرائب وخدمات التغطية الضريبية والانتقال الضريبي والشراكات والخدمات الاستشارية، أو القدرة على تعلمها بسرعة
  • قدرة ممتازة على التقدير واتخاذ القرارات
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على بناء علاقات مع القادة وأعضاء الفرق المتكاملة والشركاء الداخليين
  • القدرة على التكيف مع بيئة أعمال وتكنولوجيا سريعة التغير والقيادة فيها
  • الاعتمادية والانتظام في الوفاء بالمهام المطلوبة
  • مخوّل قانونيًا للعمل في الولايات المتحدة
  • لا تتوفر رعاية للحصول على التأشيرة

المزايا

  • تعويض تحفيزي متغير
  • وقت عمل مرن وإجازات مدفوعة وإجازات مرضية
  • خطة 401(k) مع مطابقة من صاحب العمل بنسبة 6%
  • تغطية طبية وطب أسنان ورؤية من خلال خيارات HDHP أو PPO
  • مساهمة من صاحب العمل في حساب HSA للمشاركين في HDHP
  • إجازة تطوعية
  • فرص للتطوير المهني والتقدير
  • تعويض نفقات اللياقة البدنية
  • جدول عمل هجين

وظائف ذات صلة

MUFG

ممثل أول لخدمة العملاء في تمويل التجارة

MUFG

إدارة معاملات تمويل التجارة المعقدة والتحصيلات عالية المخاطر وخطابات الاعتماد لدى MUFG. تقديم خدمة دقيقة ومتوافقة للعملاء في لوس أنجلوس وتمبي.

فتح
Intapp

قائد تسليم المنتجات لخدمات العملاء

Intapp

قد خدمات التسليم من حيث الشؤون المالية والقدرة الاستيعابية والجودة ونتائج العملاء، مع تحسين تطبيقات البرمجيات المؤسسية كخدمة لعملاء Intapp في مجالات القانون والمحاسبة والاستشارات والخدمات الاستثمارية.

فتح
KeyBank

أخصائي أول لخدمة عملاء البطاقات التجارية

KeyBank

دعم عملاء KeyBank للبطاقات التجارية من خلال إدارة احتياجات الحسابات والتصعيدات وعمليات التكامل وتخصيص البوابة الإلكترونية. يجمع هذا الدور الهجين بين خدمة العملاء والبحث في المعاملات والتنسيق مع الفرق الداخلية والمورّدين.

فتح
Marsh McLennan

أخصائي خدمة عملاء تأمين الأعمال

Marsh McLennan

معالجة حسابات التأمين التجاري لدى مارش ماكلينان أجينسي، مع دعم خدمة العملاء وإعداد العروض والتجديدات والمطالبات وإدارة الوثائق. وظيفة هجينة مقرها أثينا، جورجيا.

فتح
Arch Capital Group Ltd.

مستشار خدمات العملاء - عمل هجين، الولايات المتحدة

Arch Capital Group Ltd.

قدّم الدعم لعملاء Arch Capital Group في تأمينات السفر والحوادث والتأمين الصحي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. يشمل الدور المساعدة في المطالبات، واستكشاف الأعطال التقنية، وبيع التأمين خلال المناوبات المسائية.

فتح