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AssetMark
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501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaFinançasFintech
A AssetMark oferece soluções de gestão patrimonial e tecnologia financeira para consultores financeiros independentes, equipes de consultores e consultores de investimentos registrados. Sua plataforma combina soluções de investimento selecionadas com ferramentas digitais de vendas e atendimento, serviços de aposentadoria e suporte personalizado aos consultores. Ao ajudar as empresas a gerenciar suas operações e fortalecer o relacionamento com os clientes, a AssetMark apoia os consultores enquanto eles respondem às mudanças nas necessidades dos clientes e expandem seus negócios. Fundada em 1996, a empresa atua nos setores financeiro, de tecnologia financeira e de consultoria.
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Vagas da empresa

Líder da equipe de serviços ao cliente - Charlotte, NC (híbrido)

Lidere e desenvolva especialistas de suporte a clientes de RIA na AssetMark, supervisionando escalonamentos, métricas de serviço, fluxos de trabalho e experiências dos assessores.

USEstados UnidosAZArizonaNCCarolina do Norte
$ 80.000 – $ 106.500 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de quatro a oito especialistas de suporte ao cliente
  • Promover um ambiente de equipe positivo, colaborativo e responsável
  • Treinar os membros da equipe em padrões de serviço, processos, ferramentas e práticas comprovadas
  • Aprimorar os processos e fluxos de trabalho de serviço para fortalecer a consistência e a eficiência
  • Acompanhar o desempenho do serviço, os KPIs e os relatórios diários, compartilhando os resultados com o vice-presidente de Serviços de RIA
  • Identificar lacunas de desempenho, causas-raiz e oportunidades de melhoria, e coordenar ações corretivas com colegas e líderes
  • Atuar como principal contato para escalonamentos relacionados a questões complexas de atendimento a assessores e clientes
  • Resolver prontamente as preocupações dos clientes, mantendo uma experiência de serviço de alta qualidade e centrada no cliente
  • Desenvolver uma compreensão aprofundada das necessidades de assessores e clientes para melhorar continuamente a experiência do cliente
  • Colaborar de forma eficaz com as equipes internas para resolver problemas prontamente e promover melhorias no serviço
  • Preparar a equipe para novos recursos e lançamentos de produtos
  • Trabalhar diretamente com os membros da equipe para resolver questões complexas de atendimento ao cliente
  • Comunicar informações de forma clara e proativa à liderança de RIA e aos clientes
  • Promover a resolução rápida e eficaz de problemas
  • Ajudar os membros da equipe a relacionar seu trabalho ao propósito mais amplo da organização

Requisitos

  • De cinco a dez anos de experiência apoiando RIAs por meio de uma equipe de serviços ou experiência comparável
  • Pelo menos dois anos de experiência em liderança ou mentoria
  • Experiência no acompanhamento e na elaboração de relatórios de KPIs para um programa de Padrões de Serviço
  • Experiência apoiando o desenvolvimento profissional de funcionários
  • Histórico de prestação de um atendimento excepcional ao cliente com entusiasmo e de ajudar a liderança a definir e buscar estratégias de longo prazo com energia e determinação
  • Forte domínio dos processos de atendimento ao cliente
  • Amplo conhecimento de serviços financeiros e do setor de assessoria de investimentos
  • Experiência com plataformas de tecnologia financeira e contas administradas é preferível
  • Conforto para se comunicar diretamente com assessores
  • Profissional confiável e adaptável, com comunicação clara e excelentes habilidades de apresentação
  • Sólida compreensão, ou capacidade de aprender rapidamente, de soluções como SMAs, UMAs, gestão tributária, serviços de overlay, transição tributária, parcerias e serviços de consultoria
  • Excelente julgamento e capacidade de tomada de decisão
  • Fortes habilidades interpessoais, com capacidade de construir relacionamentos com líderes, integrantes de equipes integradas e parceiros internos
  • Capacidade de se adaptar e liderar em um ambiente empresarial e tecnológico em rápida transformação
  • Confiável e consistente no cumprimento das entregas
  • Legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos
  • Não há patrocínio de visto disponível

Benefícios

  • Remuneração variável por incentivos
  • Horário flexível, folgas remuneradas e licença médica remunerada
  • 401(k) com contribuição equivalente de 6% do empregador
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica por meio de opções HDHP ou PPO
  • Contribuição do empregador para HSA de participantes do HDHP
  • Folga para trabalho voluntário
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e reconhecimento
  • Reembolso de despesas com atividades físicas
  • Regime de trabalho híbrido

Vagas relacionadas

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Representante sênior de atendimento ao cliente, financiamento do comércio exterior

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USEstados UnidosAZArizonaCACalifórnia
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HíbridoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Gerencie operações complexas de financiamento do comércio exterior, cobranças de alto risco e cartas de crédito para a MUFG. Preste atendimento preciso e em conformidade com as normas a clientes em Los Angeles e Tempe.

Abrir
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Líder de entrega de produtos e serviços ao cliente

Intapp
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Patrocinador de visto H1BConsultoriaJurídicoSaaS
USEstados UnidosNJNova JerseyNYNova YorkNCCarolina do NorteHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Lidera as finanças, a capacidade, a qualidade e os resultados para os clientes, enquanto aprimora as implementações de SaaS empresarial para clientes da Intapp nos setores jurídico, contábil, de consultoria e de investimentos.

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KeyBank

Especialista sênior em atendimento a clientes de cartões comerciais

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$ 52.000 – $ 80.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes
ERP

Atende clientes de cartões comerciais do KeyBank, gerenciando necessidades de contas, escalonamentos, integrações e personalização do portal. A função híbrida combina atendimento ao cliente, pesquisa de transações e coordenação com equipes internas e fornecedores.

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Marsh McLennan

Especialista em atendimento ao cliente de seguros empresariais

Marsh McLennan
Patrocinador de visto H1BFinançasJurídicoMarketing
USEstados UnidosHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Gerencie contas de seguros comerciais para a Marsh McLennan Agency, oferecendo suporte no atendimento ao cliente, em propostas, renovações, sinistros e na administração de apólices. O trabalho é híbrido e tem como base Athens, Geórgia.

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Arch Capital Group Ltd.

Consultor de Atendimento ao Cliente - Híbrido, Estados Unidos

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaSeguros
USEstados UnidosAZArizonaCACalifórniaFLFlóridaILIllinoisNYNova York
$ 48.000 – $ 68.931 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Preste suporte aos clientes dos seguros de viagem, acidentes e saúde da Arch Capital Group por telefone, e-mail e chat. A função inclui assistência em sinistros, solução de problemas técnicos e vendas de seguros durante turnos noturnos.

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