LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BFinanceFintechPoradenství
AssetMark poskytuje řešení v oblasti správy majetku a finančních technologií pro nezávislé finanční poradce, poradenské týmy a registrované investiční poradce. Její platforma propojuje pečlivě vybraná investiční řešení s digitálními nástroji pro prodej a služby, penzijními službami a personalizovanou podporou poradců. Tím, že firmám pomáhá řídit provoz a posilovat vztahy s klienty, podporuje AssetMark poradce při reakci na měnící se potřeby klientů a rozvoji jejich praxe. Společnost byla založena v roce 1996 a působí v oblasti financí, fintechu a poradenství.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí týmu zákaznických služeb — Charlotte, Severní Karolína (hybridní režim)

Veďte a rozvíjejte specialisty podpory klientů RIA ve společnosti AssetMark. Dohlížejte na eskalace, ukazatele služeb, pracovní postupy a zkušenosti poradců.

USSpojené státyAZArizonaNCSeverní Karolína
80 000 $ – 106 500 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Popis

  • Vést, koučovat a rozvíjet tým čtyř až osmi specialistů zákaznické podpory
  • Vytvářet pozitivní, spolupracující a odpovědné pracovní prostředí
  • Školit členy týmu v oblasti standardů služeb, procesů, nástrojů a osvědčených postupů
  • Zlepšovat procesy služeb a pracovní postupy s cílem posílit konzistentnost a efektivitu
  • Sledovat výkonnost služeb, KPI a denní reporty a následně sdílet výsledky s viceprezidentem služby RIA
  • Identifikovat nedostatky ve výkonnosti, jejich kořenové příčiny a příležitosti ke zlepšení a koordinovat nápravná opatření s kolegy a vedoucími
  • Působit jako hlavní kontaktní osoba pro eskalace složitých záležitostí týkajících se služeb pro poradce a klienty
  • Rychle řešit obavy klientů a zároveň udržovat vysoce kvalitní, na klienta zaměřené služby
  • Důkladně porozumět potřebám poradců a klientů s cílem průběžně zlepšovat zkušenosti klientů
  • Účinně spolupracovat s interními týmy na rychlém řešení problémů a zlepšování služeb
  • Připravovat tým na nové možnosti a uvedení produktů na trh
  • Přímo spolupracovat s členy týmu na řešení složitých záležitostí zákaznických služeb
  • Jasně a proaktivně komunikovat informace vedení RIA a klientům
  • Prosazovat včasné a účinné řešení problémů
  • Pomáhat členům týmu propojovat jejich práci s širším účelem organizace

Požadavky

  • Pět až deset let zkušeností s podporou RIA prostřednictvím servisního týmu nebo srovnatelné zkušenosti
  • Nejméně dva roky zkušeností s vedením nebo mentoringem
  • Zkušenost se sledováním a vykazováním KPI v rámci programu standardů služeb
  • Zkušenost s podporou profesního rozvoje zaměstnanců
  • Prokazatelné výsledky při poskytování výjimečných služeb klientům s nadšením a při pomoci vedení s definováním a prosazováním dlouhodobých strategií s energií a odhodláním
  • Velmi dobrá znalost procesů zákaznických služeb
  • Rozsáhlá znalost finančních služeb a odvětví investičního poradenství
  • Zkušenost s platformami finančních technologií a spravovanými účty je výhodou
  • Jistota při přímé komunikaci s poradci
  • Důvěryhodný a flexibilní odborník s jasnou komunikací a výjimečnými prezentačními dovednostmi
  • Dobré porozumění řešením, jako jsou SMA, UMA, daňové řízení, overlay služby, daňový přechod, partnerství a poradenské služby, nebo schopnost se je rychle naučit
  • Vynikající úsudek a schopnost rozhodování
  • Silné interpersonální dovednosti a schopnost budovat vztahy s vedoucími, členy integrovaného týmu a interními partnery
  • Schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu obchodnímu a technologickému prostředí a vést tým v takových podmínkách
  • Spolehlivost a důslednost při plnění závazků
  • Právní oprávnění k práci ve Spojených státech
  • Vízové sponzorství není k dispozici

Benefity

  • Variabilní motivační odměna
  • Flexibilní pracovní doba, placené volno a placené nemocenské volno
  • Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele ve výši 6 %
  • Zdravotní, zubní a oční pojištění prostřednictvím variant HDHP nebo PPO
  • Příspěvek zaměstnavatele na HSA pro účastníky HDHP
  • Placené volno na dobrovolnickou činnost
  • Příležitosti pro rozvoj kariéry a ocenění
  • Příspěvek na fitness
  • Hybridní pracovní režim

Související pracovní nabídky

MUFG

Seniorní specialista zákaznického servisu pro obchodní financování

MUFG
Sponzor víza H1BBankovnictvíFinanceFintech
USSpojené státyAZArizonaCAKalifornie
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Spravujte složité transakce obchodního financování, vysoce riziková inkasa a dokumentární akreditivy pro MUFG. Zajišťujte přesný a předpisům odpovídající klientský servis v Los Angeles a Tempe.

Otevřít
Intapp

Vedoucí zavádění produktů pro klientské služby

Intapp
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPoradenstvíPrávoSaaS
USSpojené státyNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverní KarolínaHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Veďte finance, kapacity, kvalitu a výsledky pro klienty a zároveň zlepšujte zavádění podnikových SaaS řešení pro zákazníky Intapp z právního, účetního, poradenského a investičního sektoru.

Otevřít
KeyBank

Seniorní specialista zákaznického servisu pro firemní karty

KeyBank
Sponzor víza H1BBankovnictvíPojištěníPoradenství
USSpojené státyAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCSeverní KarolínaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb
ERP

Podpora firemních klientů KeyBank v oblasti komerčních karet: správa účtů, eskalace, integrace a úpravy portálů. Hybridní role spojuje zákaznický servis, prověřování transakcí a koordinaci s interními týmy a dodavateli.

Otevřít
Marsh McLennan

Specialista zákaznického servisu v oblasti podnikatelského pojištění

Marsh McLennan
Sponzor víza H1BFinanceMarketingPrávo
USSpojené státyHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Správa komerčních pojistných účtů pro Marsh McLennan Agency, včetně klientského servisu, nabídek, obnov smluv, škodních událostí a administrace pojistek. Hybridní práce se sídlem v Athens ve státě Georgia.

Otevřít
Arch Capital Group Ltd.

Poradce pro klientské služby — hybridní práce, Spojené státy

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
LogistikaPojištěníPoradenství
USSpojené státyAZArizonaCAKalifornieFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Podporujte klienty společnosti Arch Capital Group v oblasti cestovního pojištění, pojištění úrazu a zdravotního pojištění prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Tato pozice zahrnuje pomoc s pojistnými událostmi, řešení technických problémů a prodej pojištění během večerních směn.

Otevřít