LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Angajați
Sponsor pentru viza H1BConsultanțăFinanțeFintech
AssetMark oferă soluții de gestionare a averii și tehnologii financiare pentru consultanți financiari independenți, echipe de consultanți și consultanți de investiții înregistrați. Platforma sa combină soluții de investiții selectate cu instrumente digitale pentru vânzări și servicii, servicii de pensionare și asistență personalizată pentru consultanți. Ajutând firmele să își gestioneze operațiunile și să își consolideze relațiile cu clienții, AssetMark sprijină consultanții în adaptarea la nevoile în schimbare ale clienților și în dezvoltarea practicilor lor. Fondată în 1996, compania activează în domeniile financiar, fintech și consultanță.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Lider al echipei de servicii pentru clienți - Charlotte, Carolina de Nord (Hibrid)

Coordonează și dezvoltă specialiștii în asistența clienților la AssetMark, supervizând escaladările, indicatorii de servicii, fluxurile de lucru și experiențele consultanților.

USStatele Unite ale AmericiiAZArizonaNCCarolina de Nord
80.000 $ – 106.500 $ / an
HibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăReprezentant Servicii CliențiServicii pentru clienți

Descriere

  • Coordonarea, îndrumarea și dezvoltarea unei echipe formate din patru până la opt specialiști în asistența clienților
  • Cultivarea unui mediu de echipă pozitiv, colaborativ și responsabil
  • Instruirea membrilor echipei cu privire la standardele de servicii, procese, instrumente și practici verificate
  • Îmbunătățirea proceselor de servicii și a fluxurilor de lucru pentru a consolida consecvența și eficiența
  • Monitorizarea performanței serviciilor, a indicatorilor-cheie de performanță și a rapoartelor zilnice, apoi comunicarea rezultatelor vicepreședintelui Serviciilor RIA
  • Identificarea lacunelor de performanță, a cauzelor principale și a oportunităților de îmbunătățire și coordonarea acțiunilor corective cu colegii și liderii
  • Acționarea ca principal punct de contact pentru escaladările privind aspecte complexe de servicii pentru consultanți și clienți
  • Abordarea promptă a preocupărilor clienților, menținând în același timp o experiență de servicii de înaltă calitate, centrată pe client
  • Dezvoltarea unei înțelegeri aprofundate a nevoilor consultanților și clienților pentru îmbunătățirea continuă a experienței clienților
  • Colaborarea eficientă cu echipele interne pentru rezolvarea promptă a problemelor și promovarea îmbunătățirilor serviciilor
  • Pregătirea echipei pentru noi capabilități și lansări de produse
  • Lucrul direct cu membrii echipei pentru soluționarea aspectelor complexe de servicii pentru clienți
  • Comunicarea clară și proactivă a informațiilor către conducerea RIA și clienți
  • Promovarea soluționării prompte și eficiente a problemelor
  • Ajutarea membrilor echipei să își conecteze activitatea la scopul organizațional mai larg

Cerințe

  • Între cinci și zece ani de experiență în sprijinirea RIA prin intermediul unei echipe de servicii sau experiență comparabilă
  • Cel puțin doi ani de experiență în leadership sau mentorat
  • Experiență în urmărirea și raportarea indicatorilor-cheie de performanță pentru un program de standarde de servicii
  • Experiență în sprijinirea dezvoltării profesionale a angajaților
  • Istoric demonstrat în furnizarea unor servicii excepționale pentru clienți, cu entuziasm, și în sprijinirea conducerii pentru definirea și urmărirea strategiilor pe termen lung cu energie și hotărâre
  • Cunoașterea solidă a proceselor de servicii pentru clienți
  • Familiaritate extinsă cu serviciile financiare și industria consultanței de investiții
  • Experiența cu platforme de tehnologie financiară și conturi administrate constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru comunicarea directă cu consultanții
  • Profesionist credibil și adaptabil, cu abilități clare de comunicare și abilități excepționale de prezentare
  • Înțelegere solidă sau capacitatea de a învăța rapid soluții precum SMA, UMA, gestionarea impozitelor, servicii Overlay, tranziție fiscală, parteneriate și servicii de consultanță
  • Judecată și capacitate de luare a deciziilor excelente
  • Abilități interpersonale puternice și capacitatea de a construi relații cu liderii, membrii echipelor integrate și partenerii interni
  • Capacitatea de a se adapta la un mediu de afaceri și tehnologic aflat într-o schimbare rapidă și de a conduce în acest context
  • Seriozitate și consecvență în respectarea livrabilelor
  • Autorizat legal să lucreze în Statele Unite
  • Nu se oferă sponsorizare pentru viză

Beneficii

  • Compensație variabilă bazată pe stimulente
  • Program flexibil, timp liber plătit și concediu medical
  • 401(k) cu contribuție echivalentă din partea angajatorului de 6%
  • Asigurare medicală, stomatologică și oftalmologică prin opțiuni HDHP sau PPO
  • Contribuție a angajatorului la HSA pentru participanții la HDHP
  • Timp liber pentru voluntariat
  • Oportunități de dezvoltare profesională și recunoaștere
  • Decontarea cheltuielilor pentru activități fizice
  • Program de lucru hibrid

Locuri de muncă similare

Intapp

Client Services Product Delivery Leader

Intapp
1.001 – 5.000 Angajați
Sponsor pentru viza H1BConsultanțăJuridicSaaS
USStatele Unite ale AmericiiNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina de NordHibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăReprezentant Servicii CliențiServicii pentru clienți

Lead delivery finances, capacity, quality, and client results while improving enterprise SaaS implementations for Intapp customers in legal, accounting, consulting, and investment services.

Deschide
KeyBank

Senior Commercial Card Client Service Specialist

KeyBank
Sponsor pentru viza H1BAsigurăriConsultanțăServicii bancare
USStatele Unite ale AmericiiAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCCarolina de NordOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / an
HibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăReprezentant Servicii CliențiServicii pentru clienți
ERP

Support KeyBank commercial card clients by managing account needs, escalations, integrations, and portal customization. The hybrid role combines client service, transaction research, and coordination with internal teams and vendors.

Deschide
Arch Capital Group Ltd.

Client Services Advisor - Hybrid, United States

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Angajați
AsigurăriConsultanțăLogistică
USStatele Unite ale AmericiiAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48.000 $ – 68.931 $ / an
HibridNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăReprezentant Servicii CliențiServicii pentru clienți

Support Arch Capital Group’s travel, accident, and health insurance customers through phone, email, and chat interactions. The role includes claims assistance, technical troubleshooting, and insurance sales during evening shifts.

Deschide