LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BFinancieFintechPoradenstvo
AssetMark poskytuje riešenia v oblasti správy majetku a finančných technológií pre nezávislých finančných poradcov, poradenské tímy a registrovaných investičných poradcov. Jeho platforma spája vybrané investičné riešenia s digitálnymi nástrojmi na predaj a poskytovanie služieb, dôchodkovými službami a personalizovanou podporou pre poradcov. Tým, že firmám pomáha riadiť prevádzku a posilňovať vzťahy s klientmi, podporuje poradcov pri reagovaní na meniace sa potreby klientov a rozvoji ich podnikania. Spoločnosť bola založená v roku 1996 a pôsobí v oblastiach financií, fintechu a poradenstva.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Vedúci tímu klientskych služieb - Charlotte, NC (hybridne)

Vedenie a rozvoj špecialistov podpory klientov RIA v spoločnosti AssetMark vrátane eskalácií, ukazovateľov služieb, pracovných postupov a skúseností poradcov.

USSpojené štátyAZArizonaNCSeverná Karolína
80 000 $ – 106 500 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Popis

  • Viesť, koučovať a rozvíjať tím štyroch až ôsmich špecialistov podpory klientov
  • Budovať pozitívne, spolupracujúce a zodpovedné tímové prostredie
  • Školiť členov tímu v štandardoch služieb, procesoch, nástrojoch a overených postupoch
  • Zlepšovať servisné procesy a pracovné postupy s cieľom posilniť konzistentnosť a efektivitu
  • Sledovať výkonnosť služieb, KPI a denné reporty a následne zdieľať výsledky s viceprezidentom pre služby RIA
  • Identifikovať nedostatky vo výkone, ich príčiny a príležitosti na zlepšenie a koordinovať nápravné opatrenia s kolegami a vedúcimi pracovníkmi
  • Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre eskalácie zložitých záležitostí týkajúcich sa služieb pre poradcov a klientov
  • Rýchlo riešiť obavy klientov a zároveň udržiavať vysokokvalitnú službu zameranú na klienta
  • Dôkladne porozumieť potrebám poradcov a klientov s cieľom neustále zlepšovať skúsenosť klientov
  • Efektívne spolupracovať s internými tímami pri rýchlom riešení problémov a presadzovaní zlepšení služieb
  • Pripravovať tím na nové funkcie a uvádzanie produktov na trh
  • Pracovať priamo s členmi tímu na riešení zložitých záležitostí týkajúcich sa služieb pre klientov
  • Jasne a proaktívne komunikovať informácie vedeniu RIA a klientom
  • Zabezpečovať včasné a efektívne riešenie problémov
  • Pomáhať členom tímu prepájať ich prácu so širším organizačným poslaním

Požiadavky

  • Päť až desať rokov skúseností s podporou RIA prostredníctvom servisného tímu alebo porovnateľné skúsenosti
  • Najmenej dva roky skúseností s vedením alebo mentoringom
  • Skúsenosti so sledovaním a vykazovaním KPI v rámci programu štandardov služieb
  • Skúsenosti s podporou profesionálneho rozvoja zamestnancov
  • Preukázateľné výsledky pri poskytovaní výnimočných klientskych služieb s nadšením a pri pomoci vedeniu definovať a energicky a odhodlane napĺňať dlhodobé stratégie
  • Výborné ovládanie procesov klientskych služieb
  • Rozsiahla znalosť finančných služieb a odvetvia investičného poradenstva
  • Skúsenosti s finančno-technologickými platformami a spravovanými účtami sú výhodou
  • Komfort pri priamej komunikácii s poradcami
  • Dôveryhodný a adaptabilný odborník s jasnou komunikáciou a výnimočnými prezentačnými schopnosťami
  • Dobré porozumenie riešeniam, ako sú SMA, UMA, daňový manažment, overlay služby, daňová transformácia, partnerstvá a poradenské služby, alebo schopnosť rýchlo sa ich naučiť
  • Vynikajúci úsudok a schopnosť rozhodovať sa
  • Silné interpersonálne zručnosti a schopnosť budovať vzťahy s vedúcimi pracovníkmi, členmi integrovaného tímu a internými partnermi
  • Schopnosť prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu podnikateľskému a technologickému prostrediu a viesť tím v takomto prostredí
  • Spoľahlivosť a konzistentnosť pri plnení výstupov
  • Právne oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
  • Sponzorstvo víz nie je k dispozícii

Benefity

  • Variabilná motivačná odmena
  • Flexibilný pracovný čas, platené voľno a platené nemocenské voľno
  • 401(k) so 6 % príspevkom zamestnávateľa
  • Zdravotné, zubné a očné poistenie prostredníctvom možností HDHP alebo PPO
  • Príspevok zamestnávateľa na HSA pre účastníkov HDHP
  • Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť
  • Príležitosti na kariérny rozvoj a uznanie
  • Príspevok na fitness
  • Hybridný pracovný režim

Súvisiace pracovné ponuky

MUFG

Senior špecialista zákazníckeho servisu, financovanie obchodu

MUFG
Sponzor víza H1BBankovníctvoFinancieFintech
USSpojené štátyAZArizonaCAKalifornia
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Spravujte komplexné transakcie financovania obchodu, rizikové inkasá a dokumentárne akreditívy pre MUFG. Zabezpečujte presný a súladný zákaznícky servis v Los Angeles a Tempe.

Otvoriť
Intapp

Vedúci doručovania produktov pre klientské služby

Intapp
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BPoradenstvoPrávoSaaS
USSpojené štátyNJNew JerseyNYNew YorkNCSeverná KarolínaHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Riadi financie, kapacity, kvalitu a výsledky pre klientov a zároveň zlepšuje implementácie podnikových SaaS riešení Intapp pre zákazníkov z právnych, účtovných, poradenských a investičných služieb.

Otvoriť
KeyBank

Senior špecialista zákazníckeho servisu pre komerčné karty

KeyBank
Sponzor víza H1BBankovníctvoPoisteniePoradenstvo
USSpojené štátyAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCSeverná KarolínaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb
ERP

Podporujte firemných klientov KeyBank pri správe účtov, riešení eskalácií, integráciách a prispôsobovaní portálu. Hybridná pozícia spája zákaznícky servis, preverovanie transakcií a koordináciu s internými tímami a dodávateľmi.

Otvoriť
Marsh McLennan

Špecialista/ka klientskeho servisu pre podnikateľské poistenie

Marsh McLennan
Sponzor víza H1BFinancieMarketingPrávo
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Spracúvajte firemné poistné účty pre Marsh McLennan Agency a podporujte klientsky servis, ponuky, obnovy, poistné udalosti a správu poistiek. Hybridná pozícia so sídlom v meste Athens v štáte Georgia.

Otvoriť
Arch Capital Group Ltd.

Poradca klientskych služieb - hybridne, Spojené štáty

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Zamestnanci
LogistikaPoisteniePoradenstvo
USSpojené štátyAZArizonaCAKaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Podpora zákazníkom Arch Capital Group v oblasti cestovného, úrazového a zdravotného poistenia prostredníctvom telefonátu, e-mailu a chatu. Pozícia zahŕňa pomoc s poistnými udalosťami, technické riešenie problémov a predaj poistenia počas večerných zmien.

Otvoriť