LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFinansFintechRådgivning
AssetMark leverer formueforvaltnings- og fintech-løsninger til uafhængige finansielle rådgivere, rådgiverteams og registrerede investeringsrådgivere. Platformen kombinerer nøje udvalgte investeringsløsninger med digitale værktøjer til salg og service, pensionsløsninger samt personlig rådgiverstøtte. Ved at hjælpe virksomheder med at håndtere driften og styrke kunderelationerne understøtter AssetMark rådgivere, når de reagerer på ændrede kundebehov og udvikler deres forretninger. Virksomheden blev grundlagt i 1996 og opererer inden for finans, fintech og rådgivning.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teamleder for kundeservice – Charlotte, NC (hybrid)

Led og udvikl specialister inden for RIA-kundesupport hos AssetMark med ansvar for eskaleringer, servicemålinger, arbejdsgange og rådgiveroplevelser.

USUSAAZArizonaNCNorth Carolina
80.000 $ – 106.500 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Lede, coache og udvikle et team på fire til otte kundesupportspecialister
  • Skabe et positivt, samarbejdsorienteret og ansvarligt teammiljø
  • Oplære teammedlemmer i servicestandarder, processer, værktøjer og gennemprøvede metoder
  • Forbedre serviceprocesser og arbejdsgange for at styrke ensartethed og effektivitet
  • Følge servicepræstation, KPI'er og daglige rapporter og derefter dele resultaterne med VP for RIA Service
  • Identificere præstationsmangler, grundårsager og forbedringsmuligheder samt koordinere korrigerende handlinger med kolleger og ledere
  • Være den primære eskaleringskontakt for komplekse sager vedrørende rådgiver- og kundeservice
  • Håndtere kundehenvendelser hurtigt og samtidig opretholde en serviceoplevelse af høj kvalitet med kunden i centrum
  • Opbygge en grundig forståelse af rådgiveres og kunders behov for løbende at forbedre kundeoplevelsen
  • Samarbejde effektivt med interne teams for hurtigt at løse problemer og fremme serviceforbedringer
  • Forberede teamet på nye funktioner og produktlanceringer
  • Arbejde direkte med teammedlemmer for at løse komplekse kundeservicesager
  • Kommunikere information klart og proaktivt til RIA-ledelsen og kunder
  • Sikre hurtig og effektiv problemløsning
  • Hjælpe teammedlemmer med at se sammenhængen mellem deres arbejde og organisationens overordnede formål

Krav

  • Fem til ti års erfaring med at understøtte RIA-virksomheder gennem et serviceteam eller tilsvarende erfaring
  • Mindst to års erfaring med ledelse eller mentoring
  • Erfaring med at følge og rapportere KPI'er for et program med servicestandarder
  • Erfaring med at understøtte medarbejderes faglige udvikling
  • Dokumenteret erfaring med at levere fremragende kundeservice med entusiasme og hjælpe ledelsen med at definere og forfølge langsigtede strategier med energi og beslutsomhed
  • Stærkt kendskab til kundeserviceprocesser
  • Omfattende kendskab til finansielle tjenester og investeringsrådgivningsbranchen
  • Erfaring med fintech-platforme og forvaltede konti foretrækkes
  • Tryg ved at kommunikere direkte med rådgivere
  • Troværdig og omstillingsparat fagperson med klar kommunikation og fremragende præsentationsevner
  • Solid forståelse af, eller evne til hurtigt at lære, løsninger som SMA'er, UMA'er, skattehåndtering, overlay-tjenester, skatteovergang, partnerskaber og konsulenttjenester
  • Fremragende dømmekraft og beslutningsevne
  • Stærke interpersonelle færdigheder med evnen til at opbygge relationer til ledere, integrerede teammedlemmer og interne samarbejdspartnere
  • Evne til at tilpasse sig og lede gennem et hurtigt skiftende forretnings- og teknologimiljø
  • Pålidelig og konsekvent med hensyn til at levere til tiden
  • Juridisk bemyndiget til at arbejde i USA
  • Der tilbydes ikke visumsponsorering

Fordele

  • Variabel incitamentsaflønning
  • Fleksibel arbejdstid, betalt frihed og sygefravær
  • 401(k) med 6 % arbejdsgivermatch
  • Medicinsk-, tandlæge- og synsdækning via HDHP- eller PPO-muligheder
  • Arbejdsgiverbidrag til HSA for deltagere i HDHP
  • Betalt frivilligt arbejde
  • Muligheder for karriereudvikling og anerkendelse
  • Tilskud til fitness
  • Hybrid arbejdsordning

Relaterede job

KeyBank

Senior kundservicemedarbejder for erhvervskort

KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvæsenForsikringRådgivning
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ERP

Hjælp KeyBanks erhvervskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrationer og tilpasning af portaler. Den hybride rolle kombinerer kundeservice, transaktionsundersøgelser og koordinering med interne teams og leverandører.

Åbn
Arch Capital Group Ltd.

Kundeservicerådgiver – hybrid, USA

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Medarbejdere
ForsikringLogistikRådgivning
USUSAAZArizonaCACalifornienFLFloridaILIllinoisNYNew York
48.000 $ – 68.931 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Hjælp Arch Capital Groups kunder med rejse-, ulykkes- og sygeforsikring via telefon, e-mail og chat. Stillingen omfatter skadehjælp, teknisk fejlfinding og forsikringssalg på aftenvagter.

Åbn