LogoFresh Jobs Ahead
KeyBank
KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvæsenForsikringRådgivning
KeyBank er en full-service bank- og finansvirksomhed, der betjener privatpersoner, små virksomheder og store institutioner. Tilbuddene omfatter privat- og erhvervsbank, lån, realkreditlån, kreditkort, formueforvaltning, investeringstjenester og kreditlinjer, understøttet af digitale bankværktøjer på nettet og mobilen. KeyBank tilbyder også ressourcer til økonomisk trivsel, som er udviklet til at hjælpe kunder med at opbygge praktiske færdigheder inden for økonomistyring, håndtere gæld og arbejde hen imod deres økonomiske mål.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior kundservicemedarbejder for erhvervskort

Hjælp KeyBanks erhvervskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrationer og tilpasning af portaler. Den hybride rolle kombinerer kundeservice, transaktionsundersøgelser og koordinering med interne teams og leverandører.

USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ERP

Beskrivelse

  • Besvar forespørgsler om erhvervskortprogrammer fra kunder, interne teams og leverandørpartnere.
  • Vedligehold konti korrekt i overensstemmelse med fastlagte serviceaftaler.
  • Understøt flere produktintegrationsprojekter samtidigt, herunder kundeundervisning.
  • Undersøg kundeeskaleringer, identificer de grundlæggende årsager, og rapporter problemer til lederen.
  • Rådgiv ledelsen om procesforbedringer.
  • Undervis i webportaler, og tilpas portalindstillinger.
  • Beskyt følsomme kundeoplysninger gennem sikker håndtering.
  • Tal med kunder, og koordiner med interne samarbejdspartnere og leverandører for at understøtte leveringen af service.
  • Undersøg transaktioner, og hjælp med komplekst integrationsarbejde.

Krav

  • Mindst fem års erfaring inden for finansielle tjenester, bank eller fintech.
  • Mindst to års erfaring med erhvervskort, herunder kendskab til en erhvervskortplatform eller et erhvervskortprodukt.
  • Mindst ét års erfaring med relationsstyring, kundestyring eller tilsvarende.
  • Mindst to års erfaring med kundeservice eller andet kundevendt arbejde.
  • Kendskab til procesforbedring og operationel effektivitet.
  • Erfaring med produktledelse eller produktsupport.
  • En fordel: erfaring med at administrere leverandørrelationer og leverandørers resultater.
  • En fordel: erfaring med platforme til kortudstederbehandling såsom TSYS, Fiserv eller DXC.
  • Kendskab til drift inden for finansielle tjenester og fintech.
  • En fordel: kendskab til API'er samt ERP- og CRM-systemer.
  • En fordel: erfaring med at administrere filoverførsler og filfeeds.
  • Evne til at håndtere kundeeskaleringer.
  • Kritisk tænkning og problemløsningsevner.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Gode evner inden for organisering, prioritering og tidsstyring.
  • Evne til tværfunktionelt samarbejde og interessenthåndtering.
  • Evne til at påvirke andre og håndtere forandringer.
  • Rutineret brug af Microsoft Office og pc-programmer.
  • Aktuel arbejdstilladelse til fuldtidsarbejde i USA.
  • Der tilbydes ikke sponsorering af arbejdsvisum.

Fordele

  • Berettiget til incitamentsaflønning, som kan omfatte produktionsbonus, provision og/eller skønsmæssige incitamenter.
  • Berettiget til en fordelspakke.
  • Fleksible arbejdsmuligheder kan være tilgængelige, når rollen kan udføres effektivt i et mobilt arbejdsmiljø.

Relaterede job