KeyBank
KeyBank
KeyBank là công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ ngân hàng và tài chính cho cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức lớn. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay, thế chấp, thẻ tín dụng, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và hạn mức tín dụng, được hỗ trợ bởi các công cụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động. KeyBank cũng cung cấp các nguồn lực về sức khỏe tài chính nhằm giúp khách hàng xây dựng kỹ năng quản lý tiền bạc thiết thực, giải quyết nợ và hướng tới các mục tiêu tài chính của mình.

Chuyên viên dịch vụ khách hàng thẻ doanh nghiệp cấp cao

Hỗ trợ khách hàng thẻ doanh nghiệp của KeyBank bằng cách quản lý nhu cầu tài khoản, xử lý vấn đề cần chuyển cấp, tích hợp và tùy chỉnh cổng thông tin. Vị trí làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa, bao gồm phục vụ khách hàng, tra cứu giao dịch và phối hợp với các nhóm nội bộ cùng nhà cung cấp.

Mô tả

  • Phản hồi các thắc mắc về chương trình thẻ doanh nghiệp từ khách hàng, nhóm nội bộ và đối tác nhà cung cấp.
  • Quản lý tài khoản chính xác theo các thỏa thuận mức dịch vụ đã thiết lập.
  • Hỗ trợ đồng thời nhiều dự án tích hợp sản phẩm, bao gồm đào tạo khách hàng.
  • Điều tra các vấn đề khách hàng chuyển cấp, xác định nguyên nhân gốc rễ và báo cáo cho quản lý.
  • Tư vấn cho ban lãnh đạo về cải tiến quy trình.
  • Đào tạo về cổng thông tin trực tuyến và tùy chỉnh các thiết lập cổng.
  • Bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng bằng cách xử lý an toàn.
  • Trao đổi với khách hàng và phối hợp với các đối tác nội bộ cùng nhà cung cấp để hỗ trợ cung cấp dịch vụ.
  • Tra cứu giao dịch và hỗ trợ các công việc tích hợp phức tạp.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ngân hàng hoặc công nghệ tài chính.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm về thẻ doanh nghiệp, bao gồm hiểu biết về nền tảng hoặc sản phẩm thẻ doanh nghiệp.
  • Có ít nhất một năm kinh nghiệm quản lý quan hệ, quản lý khách hàng hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc công việc khác thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
  • Có kiến thức về cải tiến quy trình và hiệu quả hoạt động.
  • Có kinh nghiệm quản lý hoặc hỗ trợ sản phẩm.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý quan hệ và hiệu suất của nhà cung cấp.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng xử lý của tổ chức phát hành như TSYS, Fiserv hoặc DXC.
  • Có kiến thức về hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và công nghệ tài chính.
  • Ưu tiên hiểu biết về API, ERP và hệ thống CRM.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý truyền tệp và luồng cấp dữ liệu tệp.
  • Có khả năng xử lý các vấn đề khách hàng chuyển cấp.
  • Có tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
  • Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên và quản lý thời gian.
  • Có kỹ năng cộng tác liên chức năng và quản lý các bên liên quan.
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng và quản lý thay đổi.
  • Thành thạo Microsoft Office và các ứng dụng máy tính cá nhân.
  • Hiện được phép làm việc toàn thời gian tại Hoa Kỳ.
  • Không hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động.

Phúc lợi

  • Đủ điều kiện nhận khoản thù lao khuyến khích, có thể bao gồm thưởng theo sản lượng, hoa hồng và/hoặc khoản khuyến khích tùy quyết định.
  • Đủ điều kiện tham gia gói phúc lợi.
  • Có thể có lựa chọn làm việc linh hoạt nếu công việc được thực hiện hiệu quả trong môi trường làm việc di động.

Việc làm liên quan

City National Bank of Florida

Chuyên viên dịch vụ khách hàng ngân hàng

City National Bank of Florida

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng kinh doanh và khách hàng cá nhân tại một ngân hàng ở Florida. Phụ trách dịch vụ khoản vay, mở tài khoản, dịch vụ ngân quỹ và tuân thủ quy định.

Mở
EisnerAmper

Quản lý thuế, Dịch vụ khách hàng cá nhân

EisnerAmper

Quản lý các dịch vụ thuế cho khách hàng cá nhân, hồ sơ khai thuế và phát triển nhân sự tại EisnerAmper, công ty toàn cầu về kế toán, thuế và tư vấn doanh nghiệp.

Mở
EisnerAmper

Quản lý Thuế Cấp cao, Dịch vụ Khách hàng Cá nhân Cao cấp

EisnerAmper

Dẫn dắt công tác lập kế hoạch thuế, tuân thủ và rà soát tờ khai phức tạp cho khách hàng có tài sản lớn tại EisnerAmper. Hướng dẫn đội ngũ, xây dựng quan hệ khách hàng, hỗ trợ phát triển kinh doanh và đào tạo nhân viên.

Mở
Arch Capital Group Ltd.

Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng – Bảo hiểm du lịch và sức khỏe

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm du lịch, tai nạn và sức khỏe của Arch qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến. Cập nhật yêu cầu bồi thường, xử lý sự cố kỹ thuật và tư vấn bán bảo hiểm.

Mở
MUFG

Chuyên viên cấp cao dịch vụ khách hàng tài trợ thương mại

MUFG

Quản lý các giao dịch tài trợ thương mại phức tạp, hoạt động thu hộ rủi ro cao và thư tín dụng cho MUFG. Hỗ trợ phục vụ khách hàng chính xác, tuân thủ tại Los Angeles và Tempe.

Mở
Intapp

Trưởng bộ phận triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng

Intapp

Lãnh đạo hoạt động tài chính, năng lực, chất lượng triển khai và kết quả khách hàng, đồng thời cải thiện việc triển khai SaaS doanh nghiệp cho khách hàng Intapp trong các lĩnh vực pháp lý, kế toán, tư vấn và dịch vụ đầu tư.

Mở