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KeyBank es una empresa de servicios bancarios y financieros integrales que atiende a particulares, pequeñas empresas y grandes instituciones. Su oferta incluye banca personal y empresarial, préstamos, hipotecas, tarjetas de crédito, gestión patrimonial, servicios de inversión y líneas de crédito, respaldados por herramientas de banca en línea y móvil. KeyBank también proporciona recursos de bienestar financiero diseñados para ayudar a sus clientes a desarrollar habilidades prácticas de gestión del dinero, afrontar sus deudas y avanzar hacia sus objetivos financieros.
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Empleos de la empresa

Especialista sénior de servicio a clientes de tarjetas comerciales

Atiende a clientes de tarjetas comerciales de KeyBank gestionando sus cuentas, escalaciones, integraciones y personalización del portal. El puesto híbrido combina servicio al cliente, investigación de transacciones y coordinación con equipos internos y proveedores.

USEstados UnidosAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMisuriNENebraskaNCCarolina del NorteOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
ERP

Descripción

  • Responde consultas sobre programas de tarjetas comerciales de clientes, equipos internos y proveedores.
  • Mantiene las cuentas con precisión conforme a los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
  • Apoya varios proyectos de integración de productos a la vez, incluida la capacitación de clientes.
  • Investiga las escalaciones de clientes, identifica las causas raíz e informa de los problemas al gerente.
  • Asesora a la dirección sobre mejoras de procesos.
  • Capacita sobre portales web y personaliza sus ajustes.
  • Protege la información confidencial de los clientes mediante un manejo seguro.
  • Se comunica con clientes y coordina con socios internos y proveedores para respaldar la prestación del servicio.
  • Investiga transacciones y ayuda con trabajos complejos de integración.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en servicios financieros, banca o tecnología financiera.
  • Al menos dos años de experiencia con tarjetas comerciales, incluido el conocimiento de una plataforma o producto de tarjetas comerciales.
  • Al menos un año de experiencia en gestión de relaciones, gestión de clientes o experiencia comparable.
  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente u otra función de trato directo con clientes.
  • Conocimiento de mejora de procesos y eficiencia operativa.
  • Experiencia en gestión o soporte de productos.
  • Se valora la experiencia gestionando relaciones y desempeño de proveedores.
  • Se valora la experiencia con plataformas de procesamiento de emisores como TSYS, Fiserv o DXC.
  • Conocimiento de operaciones de servicios financieros y tecnología financiera.
  • Se valora la familiaridad con API y sistemas ERP y CRM.
  • Se valora la experiencia gestionando transmisiones y flujos de archivos.
  • Capacidad para gestionar escalaciones de clientes.
  • Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo.
  • Habilidades de colaboración interfuncional y gestión de partes interesadas.
  • Capacidad para influir en otras personas y gestionar el cambio.
  • Dominio de Microsoft Office y aplicaciones para PC.
  • Autorización vigente para trabajar a tiempo completo en Estados Unidos.
  • No se ofrece patrocinio de visa de empleo.

Beneficios

  • Elegible para recibir compensación de incentivos, que puede incluir incentivos por producción, comisiones o incentivos discrecionales.
  • Elegible para un paquete de beneficios.
  • Puede haber opciones de trabajo flexibles cuando el puesto pueda desempeñarse eficazmente en un entorno móvil.

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