KeyBank는 개인, 소규모 기업 및 대규모 기관을 대상으로 종합적인 은행 및 금융 서비스를 제공하는 기업입니다. 개인 및 기업 금융, 대출, 주택담보대출, 신용카드, 자산 관리, 투자 서비스와 신용 한도 등을 제공하며, 온라인 및 모바일 뱅킹 도구를 통해 이를 지원합니다. 또한 고객이 실용적인 자금 관리 능력을 키우고 부채에 대응하며 재무 목표를 달성할 수 있도록 금융 웰니스 리소스를 제공합니다.
시니어 상업용 카드 고객 서비스 전문가
KeyBank 상업용 카드 고객의 계정 요구, 에스컬레이션, 통합 및 포털 맞춤 설정을 지원합니다. 하이브리드 근무 직무로 고객 서비스, 거래 조사, 내부 팀 및 공급업체와의 조율을 담당합니다.
설명
- 고객, 내부 팀 및 공급업체 파트너의 상업용 카드 프로그램 문의에 응대합니다.
- 정해진 서비스 수준 계약에 따라 계정을 정확하게 관리합니다.
- 고객 교육을 포함해 여러 제품 통합 프로젝트를 동시에 지원합니다.
- 고객 에스컬레이션을 조사하고 근본 원인을 파악해 관리자에게 문제를 보고합니다.
- 프로세스 개선 방안을 경영진에 제안합니다.
- 웹사이트 포털 교육을 제공하고 포털 설정을 맞춤화합니다.
- 민감한 고객 정보를 안전하게 취급하고 보호합니다.
- 고객과 소통하고 내부 파트너 및 공급업체와 조율해 서비스 제공을 지원합니다.
- 거래를 조사하고 복잡한 통합 업무를 지원합니다.
지원 자격
- 금융 서비스, 은행 또는 핀테크 분야에서 최소 5년의 경력.
- 상업용 카드 플랫폼 또는 제품에 익숙하며 상업용 카드 분야에서 최소 2년의 경력.
- 관계 관리, 고객 관리 또는 이에 준하는 분야에서 최소 1년의 경력.
- 고객 서비스 또는 기타 고객 응대 업무에서 최소 2년의 경력.
- 프로세스 개선 및 운영 효율성에 관한 지식.
- 제품 관리 또는 제품 지원 경험.
- 공급업체 관계 및 성과 관리 경험 우대.
- TSYS, Fiserv, DXC 등 발급사 처리 플랫폼 경험 우대.
- 금융 서비스 및 핀테크 운영에 관한 지식.
- API, ERP 및 CRM 시스템에 익숙한 경우 우대.
- 파일 전송 및 파일 피드 관리 경험 우대.
- 고객 에스컬레이션을 처리할 수 있는 능력.
- 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 조직력, 우선순위 설정 및 시간 관리 능력.
- 부서 간 협업 및 이해관계자 관리 능력.
- 다른 사람에게 영향을 미치고 변화를 관리하는 능력.
- Microsoft Office 및 PC 애플리케이션 활용 능력.
- 현재 미국에서 풀타임으로 일할 수 있는 자격.
- 취업 비자 스폰서십은 제공되지 않습니다.
복리후생
- 성과급 대상이 될 수 있으며, 여기에는 실적급, 커미션 및/또는 재량 인센티브가 포함될 수 있습니다.
- 복리후생 패키지 대상이 될 수 있습니다.
- 모바일 근무 환경에서 직무를 효과적으로 수행할 수 있는 경우 유연 근무 옵션을 이용할 수 있습니다.
