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KeyBank
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Sponsor de visa H1BAssuranceConseilServices bancaires
KeyBank est une entreprise de services bancaires et financiers complets qui s’adresse aux particuliers, aux petites entreprises et aux grandes institutions. Son offre comprend les services bancaires personnels et professionnels, les prêts, les prêts hypothécaires, les cartes de crédit, la gestion de patrimoine, les services d’investissement et les lignes de crédit, avec le soutien d’outils de banque en ligne et mobile. KeyBank propose également des ressources de bien-être financier conçues pour aider ses clients à acquérir des compétences pratiques en gestion de l’argent, à faire face à leurs dettes et à progresser vers leurs objectifs financiers.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste senior du service aux clients des cartes commerciales

Accompagne les clients de KeyBank utilisant des cartes commerciales en gérant leurs comptes, les escalades, les intégrations et la personnalisation du portail. Ce poste hybride associe service client, recherche de transactions et coordination avec les équipes internes et les fournisseurs.

USÉtats-UnisAZArizonaCOColoradoFLFlorideILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCCaroline du NordOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
ERP

Description

  • Répond aux demandes concernant les programmes de cartes commerciales des clients, des équipes internes et des partenaires fournisseurs.
  • Gère les comptes avec précision dans le respect des accords de niveau de service établis.
  • Accompagne plusieurs projets d’intégration de produits simultanément, notamment en formant les clients.
  • Examine les escalades des clients, en identifie les causes profondes et signale les problèmes au responsable.
  • Conseille la direction sur les améliorations de processus.
  • Forme les utilisateurs aux portails web et en personnalise les paramètres.
  • Protège les informations sensibles des clients en les traitant de manière sécurisée.
  • Échange avec les clients et coordonne les activités avec les partenaires internes et les fournisseurs pour assurer le service.
  • Effectue des recherches sur les transactions et contribue aux travaux d’intégration complexes.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les services financiers, la banque ou la fintech.
  • Au moins deux ans d’expérience des cartes commerciales, avec une connaissance d’une plateforme ou d’un produit de cartes commerciales.
  • Au moins un an d’expérience en gestion de relations, gestion de clients ou expérience comparable.
  • Au moins deux ans d’expérience en service client ou dans une autre fonction en contact avec la clientèle.
  • Connaissance de l’amélioration des processus et de l’efficacité opérationnelle.
  • Expérience en gestion ou en assistance produit.
  • Expérience souhaitée dans la gestion des relations avec les fournisseurs et de leur performance.
  • Expérience souhaitée des plateformes de traitement des émetteurs telles que TSYS, Fiserv ou DXC.
  • Connaissance des activités des services financiers et de la fintech.
  • Familiarité souhaitée avec les API et les systèmes ERP et CRM.
  • Expérience souhaitée de la gestion des transmissions et des flux de fichiers.
  • Capacité à gérer les escalades des clients.
  • Esprit critique et compétences en résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Sens de l’organisation, des priorités et de la gestion du temps.
  • Compétences en collaboration interfonctionnelle et en gestion des parties prenantes.
  • Capacité à convaincre et à gérer le changement.
  • Maîtrise de Microsoft Office et des applications pour PC.
  • Autorisation en cours de validité pour travailler à temps plein aux États-Unis.
  • Aucun parrainage de visa de travail n’est proposé.

Avantages

  • Admissibilité à une rémunération incitative pouvant inclure des primes de production, des commissions et/ou des primes discrétionnaires.
  • Admissibilité à un ensemble d’avantages sociaux.
  • Des modalités de travail flexibles peuvent être proposées lorsque le poste peut être exercé efficacement dans un environnement mobile.

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