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City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste des services à la clientèle bancaire

Accompagne les entreprises, les clients de l’immobilier, les entreprises commerciales et les clients privés d’une banque de Floride. Gère le service des prêts, l’ouverture de comptes, la trésorerie et la conformité réglementaire.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Accompagne les entreprises, les clients de l’immobilier, les entreprises commerciales et les clients privés en leur proposant des services de dépôt, de prêt et de gestion de trésorerie.
  • Répond rapidement aux demandes et aux questions des clients afin de favoriser leur fidélité et leur satisfaction.
  • Prend contact avec les clients et respecte les politiques de l’entreprise ainsi que les exigences réglementaires.
  • Traite les demandes liées au service des prêts, notamment les avances, les remboursements, les relevés, les problèmes de facturation, les assurances, les comptes séquestres et l’assurance contre les inondations.
  • Intègre les clients en ouvrant et en traitant des comptes, des produits et des services.
  • Est le principal interlocuteur des clients et gère les documents et informations à communiquer relatifs aux comptes de dépôt, via DocuSign ou en personne.
  • Télécharge les documents d’ouverture de compte dans les délais et coordonne leur traitement avec les équipes de banque électronique et de gestion de trésorerie.
  • Renseigne les profils clients, les informations CIP, Bizchex-Chexsystem, les informations sur les propriétaires et les comptes, les vérifications de listes, les recherches OFAC et les recherches Google.
  • Tient à jour les ensembles d’analyse et intègre, relie et rapproche les données clients à des fins d’analyse et de reporting.
  • Traite les virements nationaux et internationaux, les transferts internes, les oppositions au paiement, les chèques de banque et les cartes de débit.
  • Saisit les décisions relatives aux découverts dans EIM dans les limites autorisées et obtient les approbations requises.
  • Recueille les documents manquants et répond aux demandes BSA/RFI, notamment les mises à jour EDD/KYC, les alertes PO, les questions OFAC et les examens à haut risque.
  • Effectue et tient à jour les contrôles KYC/EDD et traite les constats du consultant en excellence réglementaire.
  • Assure le suivi des demandes d’intégration et de maintenance, notamment le financement des comptes, la mise en œuvre de la gestion de trésorerie, la configuration de la banque en ligne et le statut KYC.
  • Transmet les problèmes non résolus au responsable des relations ou au superviseur.
  • Gère les litiges Reg E, les fraudes et les contestations de chèques, et résout les erreurs de traitement des chèques dans Aithent.
  • Traite la maintenance des comptes de dépôt, notamment les corrections CIP, les clôtures, les changements d’adresse et de signataires ainsi que les recherches sur les dépôts.
  • Résout les éléments d’exception provenant des opérations de dépôt et de la base de données Non-Post.
  • Prépare des lettres et des courriels destinés aux clients, des rapports, des feuilles de calcul Excel, des présentations PowerPoint et des organigrammes.
  • Organise et tient à jour les dossiers des clients pour les dépôts et les prêts.
  • Actualise ses connaissances des produits, participe aux formations, évalue les besoins des clients et propose ou recommande des produits et services bancaires complémentaires.
  • Coordonne avec les services de la banque et les responsables des relations les activités et problèmes des clients, le statut des RFI, les comptes compromis et les possibilités commerciales.
  • Participe aux visites sur site chez les clients et aux revues de relation selon les besoins.
  • Respecte les politiques et procédures opérationnelles, réglementaires et de sécurité.
  • Rassemble les éléments des listes de contrôle pour la clôture des prêts et contribue au suivi du tableau de bord et du pipeline du responsable des relations.
  • Repère les possibilités commerciales, effectue les contrôles KYC avec les responsables des relations, coordonne les remboursements, les mainlevées et les exonérations de frais, et traite les comptes en retard, les prêts arrivant à échéance, les exigences de dépôt minimum et les engagements contractuels.
  • Recueille, vérifie et télécharge les rappels de suivi des engagements liés aux prêts conformément aux conditions de prêt.

Exigences

  • 5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans les services financiers.
  • Expérience dans le traitement des demandes des clients, la résolution de problèmes et la fourniture d’un soutien général dans un environnement de services financiers.
  • Bonne connaissance des produits et services bancaires, en particulier du service des prêts et des produits de dépôt et de gestion de trésorerie.
  • Capacité à travailler de manière autonome et efficace sous pression tout en maintenant la satisfaction des clients.
  • Maîtrise des systèmes de prêt et de dépôt ainsi que des logiciels bancaires.
  • Maîtrise avancée de Microsoft Word, Excel et Outlook, notamment pour créer des rapports, analyser des données et communiquer de manière professionnelle.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, notamment pour expliquer clairement et professionnellement des notions bancaires complexes.
  • Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Solides compétences relationnelles, téléphoniques et en service à la clientèle.
  • Licence en gestion ou expérience professionnelle équivalente.
  • Une combinaison comparable de formation et d’expérience professionnelle pertinente peut remplacer le diplôme.

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux candidats participant au processus d’entretien, conformément à la législation applicable.

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