LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicespecialist, bank

Betjener erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder i en bank i Florida. Håndterer låneservice, kontoåbning, treasurytjenester og lovgivningsmæssig efterlevelse.

USUSAFLFloridaHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Betjener erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder med indlåns-, låne- og likviditetsstyringstjenester.
  • Besvarer hurtigt kundehenvendelser og forespørgsler for at understøtte fastholdelse og kundetilfredshed.
  • Kontakter kunder og følger virksomhedens politikker og lovgivningsmæssige krav.
  • Behandler låneserviceanmodninger, herunder udbetalinger, ekstraordinære afdrag, kontoudtog, faktureringsproblemer, forsikring, deponerede midler og oversvømmelsesforsikring.
  • Byder kunder velkommen ved at oprette og behandle konti, produkter og tjenester.
  • Fungerer som kundernes primære servicekontakt og håndterer dokumenter og oplysninger om indlånskonti via DocuSign eller personligt.
  • Uploader dokumenter til kontoåbning efter tidsplanen og koordinerer med elektronisk bankvirksomhed og Treasury Management.
  • Færdiggør kundeprofiler, CIP, Bizchex-Chexsystem, ejer- og kontooplysninger, listekontroller, OFAC-søgninger og Google-søgninger.
  • Vedligeholder analysegrundlag og integrerer, linker og afstemmer kundedata til analyse og rapportering.
  • Behandler indenlandske og internationale overførsler, interne overførsler, betalingsstandsninger, bankchecks og debetkort.
  • Registrerer beslutninger om overtræk i EIM inden for de godkendte grænser og indhenter nødvendige godkendelser.
  • Indsamler manglende dokumenter og besvarer BSA/RFI-anmodninger, herunder EDD/KYC-opdateringer, PO-advarsler, OFAC-forhold og højrisikogennemgange.
  • Gennemfører og vedligeholder KYC/EDD og håndterer fund fra Regulatory Excellence Consultant.
  • Følger op på onboarding- og vedligeholdelsesanmodninger, herunder kontofinansiering, implementering af Treasury Management, opsætning af netbank og KYC-status.
  • Eskalerer uløste problemer til Relationship Manager eller supervisor.
  • Håndterer tvister efter Reg E, svindel- og checktvister samt løser fejl i checkbehandlingen i Aithent.
  • Behandler vedligeholdelse af indlånskonti, herunder CIP-rettelser, lukninger, adresse- og tegningsberettigedeændringer samt indlånsundersøgelser.
  • Løser undtagelsessager fra Deposit Operations og Non-Post-databasen.
  • Udarbejder kundebreve, e-mails, rapporter, Excel-regneark, PowerPoint-præsentationer og organisationsdiagrammer.
  • Organiserer og vedligeholder kundesager for indlån og lån.
  • Holder produktkendskabet ajour, deltager i kurser, vurderer kundernes behov og krydssælger eller henviser til bankens produkter og tjenester.
  • Koordinerer med bankens afdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterede konti og muligheder.
  • Deltager efter behov i kundebesøg på stedet og relationsgennemgange.
  • Følger operationelle, lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige politikker og procedurer.
  • Indsamler punkter til tjeklisten for låneafslutning og understøtter Relationship Managers dashboard og pipeline-styring.
  • Identificerer muligheder, gennemfører KYC sammen med Relationship Managers, koordinerer indfrielse, frigivelser og gebyrfritagelser og håndterer forfaldne konti, lån med nært forestående udløb, minimumskrav til indlån og lånevilkår.
  • Indsamler, gennemgår og uploader påmindelser om lånevilkår i overensstemmelse med lånebetingelserne.

Krav

  • 5–7 års erfaring med kundeservice, gerne inden for finansielle tjenester.
  • Erfaring med at besvare kundehenvendelser, løse problemer og yde bred support i et finansielt servicemiljø.
  • Stærkt kendskab til bankprodukter og -tjenester, især låneservice samt indlåns- og likviditetsstyringsprodukter.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og effektivt under pres og samtidig bevare kundetilfredsheden.
  • Rutine i låne- og indlånssystemer samt banksoftware.
  • Avancerede færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook, herunder rapportudarbejdelse, dataanalyse og professionel kommunikation.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare komplekse bankbegreber klart og professionelt.
  • Stor sans for detaljer og evne til at håndtere flere opgaver på én gang.
  • Stærke interpersonelle færdigheder samt gode telefon- og kundeserviceevner.
  • Bachelorgrad i erhvervsøkonomi eller tilsvarende erhvervserfaring.
  • En sammenlignelig kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring kan træde i stedet for en grad.

Fordele

  • Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.
  • Der tilbydes rimelige tilpasninger til ansøgere, der deltager i interviewprocessen, som krævet i gældende lovgivning.

Relaterede job

KeyBank

Senior kundservicemedarbejder for erhvervskort

KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvæsenForsikringRådgivning
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
52.000 $ – 80.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ERP

Hjælp KeyBanks erhvervskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrationer og tilpasning af portaler. Den hybride rolle kombinerer kundeservice, transaktionsundersøgelser og koordinering med interne teams og leverandører.

Åbn
BNY

Senior Director, institutionel kundeservice

BNY
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
USUSAFLFloridaNYNew York
136.500 $ – 300.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder
ServiceNow

Lede personlig service og onboarding for BNY’s institutionelle bankkunder, opbygge relationer til ledende beslutningstagere og have ansvar for servicekvaliteten. Overvåge serviceforpligtelser, eskaleringer og tværgående samarbejde for at løse kundeproblemer.

Åbn