LogoFresh Jobs Ahead
City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i kundservice inden for bank

Hjælper erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder med låneservice, indlånskonti, treasurytjenester, onboarding og regulatoriske forespørgsler.

USUSAFLFloridaHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Hjælper erhvervs-, ejendoms-, erhvervsbank- og privatkunder med tjenester inden for indlån, lån og treasury management.
  • Besvarer kundehenvendelser hurtigt for at understøtte kundetilfredshed og fastholdelse.
  • Kontakter kunder og følger op på onboarding og ønsker om kontovedligeholdelse.
  • Håndterer låneservice, herunder udbetalinger, afdrag, kontoudtog, faktureringsspørgsmål, forsikring, deponerede midler og oversvømmelsesforsikring.
  • Opretter og behandler konti, produkter og tjenester for nye kunder.
  • Er kundens primære kontakt ved servicehenvendelser og holder sig orienteret om kunderelationerne.
  • Udsteder, indsamler, gennemgår og uploader dokumenter og oplysninger for indlånskonti.
  • Koordinerer kundeonboarding, formularer, implementering og oplæring med Electronic Banking og Treasury Management.
  • Udfylder kunde- og kontoprofiler, CIP, BizChex-ChexSystems-kontroller, ejeroplysninger, listekontroller, OFAC-kontroller og Google-søgninger.
  • Opsætter og vedligeholder analysegrundlag og sikrer, at kundedata er sammenkædet og afstemt til rapportering.
  • Behandler indenlandske og internationale bankoverførsler, interne overførsler, stopbetalinger, bankchecks og betalingskort.
  • Træffer beslutninger om overtræk eller indhenter de nødvendige godkendelser inden for sine beføjelser.
  • Indsamler manglende dokumenter og håndterer BSA/RFI-anmodninger, herunder EDD/KYC-opdateringer, PO-advarsler, OFAC-kontroller og højrisikovurderinger.
  • Gennemfører KYC/EDD-gennemgange og håndterer fund fra Regulatory Excellence Consultant inden for de fastsatte frister.
  • Behandler Reg E-tvister, svindel- og checktvister, fejl i checkbehandling samt aktiviteter relateret til Aithent.
  • Vedligeholder indlånskonti gennem CIS-ændringer, CIP-rettelser, lukninger, ændringer af adresse og tegningsberettigede samt undersøgelser af indlån.
  • Løser afvigelser fra Deposit Operations og databasen Non-Post.
  • Udarbejder kundebreve, e-mails, rapporter, regneark, præsentationer og organisationsdiagrammer.
  • Organiserer og vedligeholder kundemapper for indlån og lån.
  • Holder produktkendskabet ajour, deltager i oplæring, vurderer kundernes behov og mersælger eller henviser til bankens produkter og tjenester.
  • Koordinerer med Relationship Managers og interne afdelinger om kundeaktiviteter, sager, RFI-status, kompromitterede konti og muligheder.
  • Deltager efter behov i kundebesøg på stedet og gennemgange af kunderelationer.
  • Følger operationelle, regulatoriske og sikkerhedsmæssige politikker og procedurer.
  • Hjælper med tjeklister til låneafslutning, RM-dashboard og pipelineadministration, KYC-koordinering, indfrielse og frigivelser, gebyrfritagelser, lån i restance og lån med nært forestående udløb, minimumskrav til indlån og lånevilkår.
  • Indsamler, gennemgår og uploader nødvendige påmindelser om lånevilkår.

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundeservice, gerne inden for finansielle tjenester.
  • Evne til at besvare kundehenvendelser, løse problemer og yde omfattende support inden for finansielle tjenester.
  • Indgående kendskab til bankprodukter og -tjenester, især låneservice, indlån og treasury management.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og effektivt under pres.
  • Fortrolighed med låne- og indlånsystemer samt banksoftware.
  • Gode praktiske færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook, herunder rapportering, dataanalyse og forretningskommunikation.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Stor sans for detaljer og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
  • Stærke interpersonelle færdigheder samt gode telefon- og kundeserviceevner.
  • En erhvervsakademi- eller bacheloruddannelse i business eller et beslægtet fagområde, eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring, kan komme i betragtning.

Fordele

  • Politik for hybridarbejde.
  • Arbejdsgiver med lige muligheder for alle.
  • Rimelige tilpasninger for ansøgere, der deltager i interviewprocessen.

Relaterede job

BNY

Specialist i kundeservicestyring II — BNY, Lake Mary hybrid

BNY
Sponsor for H1B-visumBankvæsenFinansFintech
USUSAFLFlorida
52.000 $ – 73.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

BNY søger en kundeservicespecialist, der skal løse moderat komplekse kundehenvendelser og koordinere med interne teams. Rollen understøtter servicelevering, kundetilfredshed, driftsforbedringer, projekter og salgsdokumentation.

Åbn