City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
银行客户服务专员
为企业、房地产、商业银行及私人客户提供贷款服务、存款账户、资金管理服务、开户支持和监管事项协助。 负责客户需求跟进、账户维护、合规审查及内部协调。
描述
- 为企业、房地产、商业银行及私人客户提供存款、贷款和资金管理服务。
- 及时响应客户请求和咨询，提升客户满意度并促进客户留存。
- 联系客户并跟进开户及账户维护请求。
- 处理贷款服务请求，包括放款、还款、账单、计费问题、保险、托管账户及洪水保险。
- 为新客户开立并处理账户、产品和服务。
- 作为客户服务的主要联系人，并了解客户关系情况。
- 签发、收集、审核并上传存款账户文件和披露文件。
- 与电子银行和资金管理团队协调客户开户、表格、实施和培训事宜。
- 完善客户及账户资料，完成 CIP、BizChex-ChexSystems 检查、所有权记录、名单筛查、OFAC 检查及 Google 搜索。
- 设置并维护分析组合，确保客户数据关联并保持平衡，以便用于报告。
- 处理境内和国际电汇、内部转账、止付、银行本票及借记卡业务。
- 在授权范围内作出透支决定，或取得所需审批。
- 收集缺失文件并处理 BSA/RFI 请求，包括 EDD/KYC 更新、PO 警报、OFAC 检查及高风险审查。
- 在规定时限内完成 KYC/EDD 审查及监管卓越顾问的审查结果处理。
- 处理 Reg E、欺诈和支票争议、支票处理错误及 Aithent 相关事务。
- 通过 CIS 变更、CIP 更正、账户关闭、地址和签字人变更及存款查询维护存款账户。
- 处理存款运营部门及 Non-Post 数据库中的异常项目。
- 准备客户信函、电子邮件、报告、电子表格、演示文稿及组织结构图。
- 整理并维护客户存款和贷款档案。
- 及时更新产品知识、参加培训、评估客户需求，并交叉销售或推荐银行产品和服务。
- 与客户关系经理及内部部门协调客户活动、问题、RFI 状态、账户受损情况及业务机会。
- 根据需要参加客户现场拜访和关系审查。
- 遵循运营、监管及安全政策和流程。
- 协助处理贷款结清清单、RM 仪表板和业务渠道管理、KYC 协调、贷款清偿及解除、费用减免、逾期和到期贷款、最低存款要求及契约事项。
- 收集、审核并上传所需的贷款契约跟踪文件。
任职要求
- 至少两年客户服务经验，有金融服务行业经验者优先。
- 能够在金融服务环境中回应客户咨询、解决问题并提供全面支持。
- 深入了解银行产品和服务，尤其是贷款服务、存款及资金管理。
- 能够独立工作，并在压力下高效完成任务。
- 熟练使用贷款和存款系统及银行软件。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook，包括报告编制、数据分析及商务沟通。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 注重细节，并能够同时管理多项任务。
- 具备出色的人际沟通、电话沟通及客户服务能力。
- 具有商科或相关领域副学士学位，或具备同等教育背景与相关专业经验者也可考虑。
福利待遇
- 混合办公政策。
- 机会均等雇主。
- 为参与面试流程的申请人提供合理便利。
