Marsh McLennan 是一家全球性专业服务公司，业务涵盖风险、战略和人才相关咨询服务。旗下企业包括提供保险经纪和风险管理服务的 Marsh，专注于再保险和资本策略的 Guy Carpenter，为客户提供健康、财富和职业咨询服务的 Mercer，以及专注于战略、经济学和品牌咨询的 Oliver Wyman。Marsh McLennan 在全球拥有超过 85,000 名员工，汇聚了金融、咨询、营销及相关专业服务领域的专业知识。公司旗下四大业务涵盖客户咨询、风险分析、商业战略、咨询和运营团队等多种职位。
商业保险客户服务专员
为 Marsh McLennan Agency 处理商业保险账户，支持客户服务、方案、续保、理赔和保单管理。 该混合办公职位位于佐治亚州雅典市。
描述
- 处理新业务和续保账户，确保符合质量标准并按时完成。
- 在客户管理系统中维护准确记录。
- 将复杂问题转交给相应的内部联系人。
- 向客户提供计划详情、费率、缴费金额及承保公司联系信息。
- 整理保单资料，并准备方案和演示材料。
- 解决客户疑问和服务问题。
- 准备方案、服务回顾报告、服务计划、比较分析和演示材料。
- 协助服务和业务拓展团队实现机构的收入和客户留存目标。
- 处理日常账户工作，包括批单、保单、审计、待取消事项和保险卡。
- 按需支持市场营销活动。
- 在适用情况下准备理赔报告并跟进理赔进度。
- 在客户管理服务工具中记录会员和客户沟通情况。
- 制作演示文稿、电子表格、直接账单及会计差异相关材料和其他沟通材料。
- 协助客户解决理赔问题。
- 参加公司研讨会、培训工作坊和网络研讨会。
- 完成管理层分配的其他职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 熟练使用 Microsoft Office 等计算机应用程序。
- 具备出色的组织和项目管理能力。
- 具备良好的书面和口头沟通能力及人际交往能力。
- 及时、专业地回应，并保持紧迫感。
- 合理安排工作优先级，按时完成关键及敏感任务。
- 迅速回应客户请求并提供相关信息。
- 对自身工作质量负责。
- 工作安排主要依据最低经验要求，以及服务中型业务组合的能力。
- 居住在驾车可到达佐治亚州雅典办公室的范围内。
- 每周至少三天通勤到办公室。
- 三至五年行业经验、业务险种资格认证以及大学或高等学位属于额外优势，但并非必需。
福利待遇
- 丰厚的带薪休假，包括个人假和志愿服务假。
- 学费报销和职业发展机会。
- 混合办公安排。
- 慈善捐赠配比计划。
- 员工购股机会。
- 全面的福利和资源，支持员工身心健康。
- 鼓励职业与个人发展的文化。
