客户服务经理，劳动力项目
负责 Atrium MSP、EOR 和 AOR 劳动力项目的客户交付。管理运营、合规、报告及实施工作，并根据任务安排变化灵活应对。
描述
- 接手分配的客户项目，有时需要短时间内到岗，以确保服务持续覆盖。
- 快速熟悉各项目的 VMS 和报告工具。
- 统筹 MSP 职位需求流程，涵盖需求接收、供应商协调、候选人提交审核、面试及入职。
- 跟踪职位填补周期和服务水平协议的执行情况。
- 负责 EOR 和 AOR 的日常运营，包括员工入职以及对用工分类和税务规定的合规管理。
- 与薪资和财务团队合作，确保薪酬支付和账单准确。
- 担任客户的主要联系人和问题升级负责人。
- 运用稳妥判断，解决涉及客户、供应商和员工的问题。
- 编制客户报告，并与 Atrium 数据与分析团队合作支持季度业务回顾。
- 审查并改进标准操作流程文件。
- 在每项任务开始和结束时准备清晰的交接记录。
- 协助实施新项目。
- 培训同事使用 Atrium 的工具和流程，并了解客户的具体需求。
- 在临时接管期间为项目员工提供日常指导，但不设固定直属下属。
任职要求
- 拥有至少五年逐步晋升的 MSP 或临时劳动力项目管理、MSP 桌面运营、EOR/AOR 或劳动力解决方案经验，其中至少两年担任经理级职位。
- 具备至少一种主流 VMS 平台的实际使用经验，例如 SAP Fieldglass、Beeline 或 VNDLY，并能快速学习新系统。
- 了解临时劳动力合规要求，包括共同雇佣风险、员工分类和入职要求。
- 熟悉供应商与职位需求管理、开票、报告及项目治理。
- 具备出色的沟通能力，能够迅速与客户相关方建立信任。
- 能够根据任务安排灵活采用现场、混合或远程工作方式。
- 愿意出差，有时需在较短通知时间内出行。
- 能够长时间保持坐姿。
- 能够根据任务需要远程工作、采用混合办公方式（优先考虑在新泽西州霍姆德尔办公室办公），或在客户现场工作。
- 能够为现场支持出差，出差比例最高可达 50%，并拥有可靠的交通方式。
- 拥有相关领域学士学位，或具备相当的教育与工作经验组合。
福利待遇
- 20 天带薪休假。
- 11 天带薪节假日。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户选项。
- 宠物保险。
- 法律福利。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 员工援助计划。
- 夏季周五安排。
- 根据客户任务安排提供灵活工作方式，包括远程、混合或现场办公。
- 每月公司活动、办公室设施及活跃的企业文化。
- 员工健康计划。
- 通过 Working Advantage 提供员工折扣。
- 职业发展机会。
- 通勤福利。
- 有资格获得酌情发放的年终奖金。
