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Atrium
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201 – 500 Employés
B2BRecrutementTechnologie RH
Atrium est une entreprise mondiale de solutions de gestion des talents et de la main-d’œuvre, détenue par une femme, qui accompagne les employeurs grâce au recrutement, aux technologies RH et à des programmes de gestion de la main-d’œuvre interentreprises. Ses services couvrent le recrutement, la recherche directe de candidats, l’externalisation des processus de recrutement, les missions temporaires et les embauches directes, ainsi que les programmes de services gérés, la gestion de la paie, les services d’employeur officiel et la conformité des travailleurs indépendants. Atrium propose également des services-conseils en RH et développe des logiciels de gestion de la main-d’œuvre et des outils reposant sur l’IA au sein de son AIR Innovation Lab. L’entreprise associe services de talents, conseil et technologie pour aider les organisations à gérer et à développer leurs effectifs étendus.
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Offres de l’entreprise

Responsable des services clients, programmes de main-d’œuvre

Superviser la prestation de services aux clients pour les programmes de main-d’œuvre MSP, EOR et AOR d’Atrium. Gérer les opérations, la conformité, les rapports et les mises en œuvre au gré des changements de mission.

USÉtats-UnisNJNew Jersey
90 000 $ – 95 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Prendre en charge les programmes clients attribués, parfois dans des délais très courts, afin d’assurer la continuité du service.
  • Se familiariser rapidement avec les outils VMS et de reporting de chaque programme.
  • Superviser le processus de demandes MSP, de la réception et de la coordination avec les fournisseurs à l’examen des candidatures, aux entretiens et à l’intégration.
  • Suivre les délais de pourvoi des postes et le respect des accords de niveau de service.
  • Diriger les opérations quotidiennes EOR et AOR, notamment l’intégration des travailleurs et le respect des règles de classification et de fiscalité.
  • Collaborer avec les équipes Paie et Finance pour garantir l’exactitude des paiements et de la facturation.
  • Être le principal interlocuteur du client et piloter la gestion des escalades.
  • Faire preuve de discernement pour résoudre les problèmes impliquant clients, fournisseurs et travailleurs.
  • Préparer des rapports clients et contribuer aux revues trimestrielles d’activité avec l’équipe Données et analytique d’Atrium.
  • Examiner et améliorer la documentation des procédures opérationnelles standard.
  • Rédiger des notes de passation claires au début et à la fin de chaque mission.
  • Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux programmes.
  • Former les collègues aux outils et processus d’Atrium ainsi qu’aux besoins propres à chaque client.
  • Accompagner au quotidien le personnel du programme pendant les missions de remplacement, sans avoir de subordonnés directs permanents.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience professionnelle croissante dans la gestion de programmes MSP ou de main-d’œuvre temporaire, les opérations de bureau MSP, l’EOR/AOR ou les solutions de main-d’œuvre, dont au moins deux ans à un poste de niveau manager.
  • Expérience pratique d’au moins une grande plateforme VMS, telle que SAP Fieldglass, Beeline ou VNDLY, et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
  • Connaissances pratiques de la conformité de la main-d’œuvre temporaire, notamment des risques de coemploi, de la classification des travailleurs et des exigences d’intégration.
  • Solide maîtrise de la gestion des fournisseurs et des demandes, de la facturation, du reporting et de la gouvernance des programmes.
  • Excellentes compétences en communication et capacité à instaurer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs clients.
  • Flexibilité pour travailler sur site, selon une organisation hybride ou à distance, en fonction de la mission.
  • Disponibilité pour voyager, parfois avec un préavis limité.
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes.
  • Capacité à travailler à distance, selon une organisation hybride (de préférence au bureau de Holmdel, dans le New Jersey) ou dans les locaux des clients, selon les besoins des missions.
  • Capacité à voyager jusqu’à 50 % pour assurer une présence sur site et disposer d’un moyen de transport fiable.
  • Diplôme universitaire dans un domaine connexe ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

Avantages

  • 20 jours de congés payés.
  • 11 jours fériés payés.
  • Assurance médicale, dentaire et optique.
  • Options de compte d’épargne santé et de compte de dépenses flexible.
  • Assurance pour animaux de compagnie.
  • Avantages juridiques.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Programmes d’aide aux employés.
  • Vendredis d’été.
  • Modalités de travail flexibles — à distance, hybrides ou sur site — selon la mission client.
  • Événements mensuels de l’entreprise, services au bureau et culture d’entreprise dynamique.
  • Programmes de bien-être des employés.
  • Réductions pour les employés par l’intermédiaire de Working Advantage.
  • Possibilités de développement professionnel.
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail.
  • Éligibilité à une prime discrétionnaire de fin d’année.

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