客戶服務經理，勞動力計畫
負責 Atrium MSP、EOR 與 AOR 勞動力計畫的客戶交付。管理營運、法規遵循、報告及導入工作，並因應任務安排變動。
說明
- 接手指派的客戶計畫，有時需在短時間內到任，以確保服務持續不中斷。
- 迅速熟悉各計畫的 VMS 與報告工具。
- 監督 MSP 職缺需求流程，從需求受理、供應商協調、候選人資料審查，到面試及到職安排。
- 追蹤職缺填補時間及服務水準協議的執行情況。
- 主導 EOR 與 AOR 的日常營運，包括工作者到職，以及遵循分類與稅務規定。
- 與薪資及財務團隊合作，確保薪資發放和帳務正確。
- 擔任客戶主要聯絡窗口及問題升級處理負責人。
- 運用良好判斷，處理涉及客戶、供應商及工作者的問題。
- 準備客戶報告，並與 Atrium 資料與分析團隊合作支援季度業務檢討。
- 審查並改善標準作業程序文件。
- 在每項任務開始和結束時準備清楚的交接紀錄。
- 協助導入新計畫。
- 訓練同事使用 Atrium 的工具與流程，並了解客戶個別需求。
- 在支援任務期間為計畫人員提供日常指引，但不設固定直屬部屬。
職位要求
- 至少五年逐步累積的 MSP 或臨時人力計畫管理、MSP 桌面營運、EOR/AOR 或人力解決方案經驗，其中至少兩年擔任經理級職務。
- 具備至少一種主要 VMS 平台的實務經驗，例如 SAP Fieldglass、Beeline 或 VNDLY，並能快速學習新系統。
- 具備臨時人力法規遵循的實務知識，包括共同雇用風險、工作者分類及到職要求。
- 熟悉供應商與職缺需求管理、請款、報告及計畫治理。
- 具備優秀溝通能力，並能快速與客戶利害關係人建立信任。
- 可依任務安排彈性採用現場、混合或遠端工作方式。
- 願意出差，有時需在短時間通知後出行。
- 能夠長時間維持坐姿。
- 能依任務需要遠端工作、採混合辦公方式（以新澤西州霍姆德爾辦公室為佳），或在客戶據點工作。
- 能為現場支援出差，出差比例最高達 50%，並可使用可靠的交通工具。
- 具備相關領域學士學位，或具備相當的教育與工作經驗組合。
福利待遇
- 20 天帶薪休假。
- 11 天帶薪假日。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 健康儲蓄帳戶及彈性支出帳戶選項。
- 寵物保險。
- 法律福利。
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫。
- 員工協助計畫。
- 夏季週五安排。
- 依客戶任務安排提供彈性工作方式，包括遠端、混合或現場辦公。
- 每月公司活動、辦公室設施及活躍的公司文化。
- 員工健康計畫。
- 透過 Working Advantage 提供員工折扣。
- 專業發展機會。
- 通勤福利。
- 符合酌情年終獎金的資格。
