Marsh McLennan 是一家全球性的專業服務公司，業務涵蓋風險、策略和人才相關諮詢服務。旗下企業包括提供保險經紀和風險管理服務的 Marsh、專注於再保險和資本策略的 Guy Carpenter、為客戶提供健康、財富和職涯諮詢服務的 Mercer，以及專注於策略、經濟學和品牌諮詢的 Oliver Wyman。Marsh McLennan 在全球擁有超過 85,000 名員工，匯聚了金融、諮詢、行銷及相關專業服務領域的專業知識。公司旗下四大業務涵蓋客戶諮詢、風險分析、商業策略、諮詢和營運團隊等多種職位。
商業保險客戶服務專員
為 Marsh McLennan Agency 處理商業保險帳戶，支援客戶服務、提案、續保、理賠及保單管理。 此混合辦公職位位於喬治亞州雅典市。
說明
- 處理新業務及續保帳戶，確保符合品質標準並如期完成。
- 在客戶管理系統中維護準確紀錄。
- 將複雜問題轉交給適當的內部聯絡人。
- 向客戶提供計畫詳細資訊、費率、分攤金額及承保公司的聯絡資訊。
- 整理保單資料，並準備提案與簡報。
- 解決客戶疑問及服務問題。
- 準備提案、服務績效報告、服務計畫、比較資料及簡報材料。
- 協助服務及業務拓展團隊達成機構的營收與客戶留存目標。
- 處理日常帳戶工作，包括批單、保單、稽核、待取消事項及保險卡。
- 視需要支援行銷活動。
- 適用時準備理賠報告並追蹤理賠進度。
- 在客戶管理服務工具中記錄會員及客戶的溝通情形。
- 製作簡報、試算表、直接帳單及會計差異相關資料，以及其他溝通材料。
- 協助客戶解決理賠問題。
- 參加公司研討會、訓練工作坊及網路研討會。
- 執行管理階層指派的其他職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 熟悉 Microsoft Office 等電腦應用程式。
- 具備優秀的組織及專案管理能力。
- 具備良好的書面與口語溝通能力及人際互動技巧。
- 迅速且專業地回應，並展現積極處理的態度。
- 安排工作優先順序，按時完成關鍵及敏感任務。
- 迅速回應客戶需求並提供相關資訊。
- 對自身工作品質負責。
- 工作分配主要依據最低經驗要求及服務中型業務組合的能力。
- 居住在可開車通勤至喬治亞州雅典辦公室的距離內。
- 每週至少三天通勤至辦公室。
- 三至五年業界經驗、業務險種資格認證，以及大學或進階學位皆為加分條件，但非必要。
福利待遇
- 優渥的帶薪休假，包括個人假及志工假。
- 學費補助及專業發展機會。
- 混合辦公安排。
- 慈善捐款配對計畫。
- 員工購股機會。
- 完善的福利及資源，支持同仁身心健康。
- 鼓勵專業與個人發展的文化。
